Sisal Casino Ревю

Играчът от Италия твърди, че Sisal Casino не е успяло да наложи таймер за самоизключване, позволявайки й да продължи да играе още три часа след зададения лимит. Вследствие на това тя иска възстановяване на сумата от 800 евро, заявявайки, че ако таймерът беше спазен, тя не би загубила тази сума.

Сметката на играча от Италия беше спряна и плащането беше отменено, след като той успешно изтегли баланса си. Въпреки че е верифицирал акаунта си чрез SPID, той многократно е бил помолен да представи документи и да направи видео селфи, което той е правил многократно. Той се бореше да комуникира ефективно с казиното поради техния процес на отговор. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за разяснения относно проблемите с проверката, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да ескалира проблема до Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Италия се сблъска с постоянни трудности при тегленето на пари от Sisal, след като акаунтът им беше спрян многократно, въпреки че е завършил процесите за проверка на самоличността. През последните две седмици казиното многократно поиска една и съща информация за теглене на IBAN без решение. Беше отбелязано, че проблемът може да е решен; обаче, без потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време, ако е необходима допълнителна помощ.

Играчът от Италия беше претърпял закриване на акаунт от Sisal Casino преди договорените условия. Той беше заявил, че сметката му е затворена преди предписаните 15 дни и балансът му не е върнат съгласно договора за игра. Играчът поиска обезщетение от 5000 евро. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да се свърже с казиното за разяснение и разрешаване, казиното не успя да предостави подходяща информация. Въпросът остана неразрешен.

Играчът от Италия е участвал в промоция "Happy Monday" в онлайн казино, но не е получил обещания бонус. Той се беше свързал с екипа за поддръжка на казиното, който твърдеше, че промоцията е активирана късно, точка, която играчът оспори. Играчът, VIP потребител на казиното от няколко години, е предоставил доказателства, за да покаже, че бонусът е бил правилно активиран. Въпреки многобройните опити на екипа за оплаквания да установи повече подробности за проблема, играчът не е отговорил на допълнителни запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при тегленето на средства, тъй като казиното спря акаунта му за чекове. Въпреки изпращането на селфи с лична карта са поискани допълнителни проверки и изпращане на видео. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът се фокусира само върху спортни залагания.

Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.