Играчът от Италия се затрудни да изтегли средства, тъй като казиното игнорира многократните искания за отключване на акаунта му, въпреки че той премина проверки за сигурност. Той изпрати видео селфи няколко пъти, без да получи ясни отговори. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения относно спирането на акаунта на играча и процеса на проверка, но е изправен пред ограничено сътрудничество. Казиното твърди, че играчът не е следвал правилно процедурата за разпознаване, докато играчът вярва, че казиното спира поради неговите печалби. Жалбата беше маркирана като неразрешена и играчът беше посъветван да подаде официална жалба до съответния орган за допълнителна помощ.
Sisal Casino - Акаунтът на играча остава блокиран след множество проверки за сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 252
Сума: 970 €
Sisal Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното продължава да игнорира молбата ми за отключване на акаунта ми, дори след като съм преминал техните така наречени проверки за сигурност. Изпратих видео селфи през тяхната връзка по имейл около десет пъти, без да получа ясни отговори от сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за проверка на сигурността, освен видеото?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Играхте ли с или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводчрез техния линк ме накараха да направя едно селфи видео и пак да кача документите
Играх без бонуси и на слотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Моля, препратете ми всяка кореспонденция между вас и казиното във връзка с вашата проверка и спирането на вашия акаунт. Моят имейл адрес е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводте казват това само по имейл: Уважаеми FABIO J.
Благодарим ви, че се свързахте с отдела за обслужване на клиенти.
За да продължите с повторното отваряне на вашия акаунт за игри, любезно ви молим да направите нов опит чрез връзката, изпратена на вашия регистриран имейл адрес.
След проверка със съответния отдел относно вече извършените процедури установихме, че процедурата за проверка на самоличността не е успешна, тъй като стъпката на живост не е завършена правилно.
По-долу посочваме процедурата, която трябва да следвате:
качете само предната част на документа
качете само гърба на документа
качете документа и селфито; поставете лицето в камерата и изчакайте сканирането да приключи
По отношение на адреса на СИК и следното [email protected]
Очакваме с нетърпение да чуем вашето мнение и сме на ваше разположение за всякаква допълнителна помощ.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводно направих всичко от тяхната връзка няколко пъти и процесът на качване беше потвърден от техния сайт, за мен това изглежда просто като извинение, защото също така дадох възможността си да им изпращам селфи видеоклипове или селфита по имейл, но те не искат така че изпращайки от тяхната връзка, те си запазват правото да ми кажат, че не е достатъчно добро за тях или че не е пълно всеки път и аз нямам история на това, което им изпращам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли също така да посочите кога точно сте закрили игралната си сметка и по каква причина?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМисля, че имате грешно оплакване, не разбирам последния ви гуру за комуникация в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводможете ли да се свържете със сизал? отговарят ли ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравил съм каквото искаха около 30 пъти, но не им пука и продължават да ми казват да го направя отново, отнемайки ми време, можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПопитах ви дали акаунтът ви е бил затворен преди това, тъй като в имейла от казиното, който публикувахте тук, казиното ви даде инструкции какво трябва да изпратите, за да отворите отново акаунта си за игри.
Бихте ли уточнили защо казиното е заключило акаунта ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводкакво имаш предвид как да разбера защо са ме отстранили? Предполагам, защото спечелих и бих искал да се оттегля, можете ли да ги попитате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, pippobaudoaxitrade, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте pippobaudoaxitrade,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и ще се опитам да помогна. Можете ли междувременно да изясните защо трябва да отключите акаунта си? Само защото трябва да преминете стандартния KYC процес или това, което ви е съобщено от казиното в тази връзка?
В предишното си съобщение споделихте текста най-вероятно от имейл, изпратен от казиното:
„За да продължите с повторното отваряне на вашия акаунт за игри,"
И така, вашият акаунт затворен ли е в някакъв момент от миналото? Ако случаят е такъв, бихте ли споделили причината за затварянето му?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Бихме искали да поканим Sisal Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Sisal Casino,
Молим ви за съдействие за внасяне на яснота относно забавянето на „повторното отваряне" на акаунта на играча. Играчът е посочил, че е изпълнил необходимите стъпки и е подал необходимите документи; бихте ли обяснили защо това не се счита за достатъчно? Освен това бихме искали да знаем каква допълнителна информация или действия са необходими от играча, за да се улесни процеса на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпряха акаунта ми и не ми казаха причината, тоест казват за сигурност, но в действителност това е, защото току-що спечелих, направих всичко възможно, за да премина kwc теста, но те явно не искат да го премина сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Благодаря ви за разяснението. Ще бъда благодарен, ако можете да ми препратите документите, които предоставихте на екипа на казиното за тяхната оценка [email protected] . Интересувам се да ги прегледам, за да идентифицирам евентуални причини за колебанието на екипа на казиното при предоставянето на одобрение и да разбера причината за забавянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводказиното иска да кача документите през тяхната връзка, това ме кара да отворя камерата, така че те ги имат, а аз не, можете ли да ги попитате? въпросът е, че и аз не мога да ги видя, ако им откажат, не мога да оспоря нищо и така ето ни след 4 месеца спиране с моите печалби, които не искат да ми платят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтворих жалбата преди месец, има много въпроси, казиното има отговорите, както и моите пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Свързах се с представителя на казиното и те са в процес на преглед на проблема.
Що се отнася до вашите документи, правилно ли разбирам, че процесът на казино включва отваряне на конкретна връзка, която активира камерата ви и вие правите снимка на документа?
Нямате снимки на вашите документи на телефона си? Ако е така, моля, препратете ми ги на [email protected] тъй като бих искал да прегледам, за да установя всички възможни причини за нежеланието на екипа на казиното да даде одобрение и да разбера факторите, допринесли за забавянето.
Освен това, какви имейли сте получили от казиното досега? Можете ли да ги препратите и на мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводсизал реагира само и изключително по два начина:
здравей,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Вашата заявка е получена и ще бъде обработена в рамките на 8 часа.
Ще ви отговорим веднага щом имаме актуализации за вас.
Екипът на Сизал
или
Уважаеми FABIO JUNIOR
След вашата заявка ви информираме, че днес отново изпратихме връзката по имейл.
Каним ви да проверите и папката си за нежелана поща, в случай че имейлът не се вижда във входящата ви кутия.
По отношение на процедурата за проверка ви молим да следвате следните стъпки:
Качете предната част на вашия документ (приемливи формати: PNG, JPG, JPEG; PDF формат не се приема).
Качете гърба на вашия документ (приемливи формати: PNG, JPG, JPEG; PDF формат не се приема).
Рамкирайте лицето си в овала в системата за проверка. Тази последна стъпка е от съществено значение за повторното активиране на вашия акаунт в играта.
Предварително ви благодарим за съдействието и оставаме на ваше разположение за всякакви съмнения или разяснения.
Желаем ви лека вечер!
Екипът на Сизал
Обслужването на клиенти е на разположение 24/7.
Можете също така да се свържете с нас на безплатния номер 800.999.445 или чрез чата на живо на Sisal.it.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводкакво искаш да ти изпратя моя документ за самоличност по имейл?
да, карат ме да качвам всичко от линка им, просто ги попитайте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Само да знаете, тъй като ние сме международна компания, нашият официален фирмен език е английски. Въпреки че използваме един от най-добрите софтуери за автоматичен превод на пазара за най-използваните езици в света и италианският език е един от тези езици, може да има случаи, в които не всички думи или изречения са правилно преведени на вашия език.
Затова се чудя дали нещо от предишните ми въпроси не ви стана ясно?
Потвърждавам, че сте споделили текста от съобщението или имейла, който сте получили от екипа на казиното в тази нишка за оплаквания, но какво ви пречи да ми препратите оригиналния имейл, който сте получили от екипа на казиното?
Освен това любезно ви помолих да ми изпратите документите или снимките от документите, които бяхте помолени да качите на екипа на казиното. Екипът на казиното не може да сподели тези документи с мен поради GDPR и собствената си политика за поверителност без нотариално заверено пълномощно от вас, че позволявате на казиното да споделя вашите документи с мен. Ще бъде много по-бързо и по-ефективно, ако ми изпратите вашите документи директно за преглед. Това ще ми помогне да идентифицирам евентуални причини за колебанието на екипа на казиното при предоставянето на одобрение и да разбера причината за забавянето. Вашите данни и доказателства са в безопасност при нас и не се споделят никъде, ако това може да ви притеснява.
Моля, изпратете ми снимки на вашата лична карта (както отпред, така и отзад), селфи, на което държите личната си карта, като се уверите, че личната карта е ясно видима, и вашето доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, банково извлечение и т.н.) на [email protected]
Надяваме се, че този отговор ви е ясен. Ако не, ще се опитам да го преведа на италиански за ваше удобство.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте, тъй като комуникирах с първото съобщение в началото на тази жалба, казиното ме принуждава да кача документите, като отворя камерата чрез връзка, която ми изпращат по имейл, следователно, както вече беше обяснено и повторено, не държа документите в ръка които казиното получи от мен за това, казах ви да ги попитате, по този начин казиното си запазва правото да откаже това, което им предоставя, без да мога да оспорвам, като казах, че сега ви препращам имейла им, но ако след месец ние сме все още тук започвам да изпитвам малко недоверие към функционалността на този сайт, затова ви моля да се свържете с казиното и да поискате обяснения, ако сте способни благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводти ми каза какво ме спира да ти изпратя имейла за казиното? Копирах го и го поставих тук в жалбата преди 10 дни, но това е добре, ще го препратя тук, ако не ви харесва ( )
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Получих вашите имейли. Както споменах по-горе, поддържам връзка с екипа на казиното и техният съответен отдел е в процес на преглед на проблема.
Що се отнася до вашите документи, както вече споменах, екипът на казиното не може да сподели тези документи с нас поради Общия регламент за защита на данните (GDPR) и тяхната собствена политика за поверителност. Те изискват нотариално заверено пълномощно от вас, което им дава разрешение да споделят вашите документи с нас. Без нотариално заверено пълномощно от вас те не могат законно да споделят документите с нас. Би било много по-ефективно, ако можете да ми изпратите снимки на вашите документи директно за преглед. Това ще ми позволи да идентифицирам възможните причини зад колебанието на екипа на казиното да одобри вашите документи и да добия по-ясна представа за забавянето. Със сигурност можете да решите да не ни предоставите документите; това обаче може да ограничи капацитета ни да се справим с евентуални несъответствия, които екипът на казиното би могъл да посочи, тъй като тогава ще трябва да зависим изцяло от тяхната гледна точка. Изборът зависи от вас.
Ще продължа да следя за актуализации или напредък от екипа на казиното и ще ги споделя веднага щом станат налични.
Уважаеми Sisal Casino,
Очаквам с нетърпение вашия отговор и бих оценил насоките ви относно всички необходими стъпки за напредване на процеса на проверка на играча.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих предпочел да избегна да ви изпращам документа също така, защото го изпратих 800 пъти до казиното и те просто гледат, проблемът е, че са умни и имат всичко, качено чрез тяхната връзка, така че само те имат в ръка това, което им изпратих и ако не искат да го приемат, те просто ми казват, че не е добре и да го направя отново, както правят от октомври, за да избегнат да премина проверката на KWC, питам се, но всички тези процеси на проверка "за защита на клиентите " защо го направиха да не ме питат за тях по време на регистрацията или когато депозирах и те ме искат за тях сега погледнете малко, докато се опитвам да тегля?
Уверявам ви, тези хора от Sisal отказват, без дори да погледнат какво качвам. Сигурен съм, че това ще се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Както беше посочено по-горе, решението остава на вас. Още веднъж се свързах с представителя на казиното за актуална информация за вашата ситуация, но за съжаление към момента няма нови разработки. Ще следя напредъка на екипа на казиното и ще ви информирам веднага щом получа информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводвсъщност те просто ми отговориха с класическия имейл за копиране и поставяне, където казват просто да го преработя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми FABIO JUNIOR
Каним ви да повторите операцията, като следвате съветника. По време на това ще бъдете помолени да:
Качете ясна, четлива снимка само на лицевата страна на документа.
Моля, качете ясна, четлива снимка само на гърба на документа.
Поставете лицето си в овала, показан на видеото, и останете с лицето си на преден план, докато процедурата приключи. На този етап не е необходимо да качвате или правите снимки на себе си, а просто трябва да рамкирате лицето си в овала, показан на видеото.
Изпратихме отново връзката за процедурата днес. Ако не намерите имейла във входящата си кутия, моля, проверете и папката си с нежелана поща или СПАМ.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения, ние сме на ваше разположение.
Екипът на Сизал
Обслужването на клиенти е на разположение 24/7.
Можете също така да се свържете с нас на безплатния номер 800.999.445 или чрез чата на живо на Sisal.it.
SISAL TODAY МИ НАПИСА ТОВА, КАКТО Е БИЛО ПРЕЗ ПОСЛЕДНИТЕ 4 МЕСЕЦА ВИНАГИ ЕДНО И СЪЩО СЪОБЩЕНИЕ И СЕГА ЗНАМ НАИЗУСТ ТАЗИ ФАЛШИВА ПРОЦЕДУРА ЗА ПРОВЕРКА ЧРЕЗ ВРЪЗКА ОТ ТЕЗИ ИЗМАМНИЦИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Получих следния отговор от екипа на казиното:
клиентът pippob******** [email protected] не е следвал правилно процедурата за разпознаване и следователно акаунтът все още е спрян.
В допълнение към имейлите, изпратени на 16/01 и 20/01, днес изпратихме друго съобщение до адреса, свързан с акаунта, като посочихме процедурата и ги поканихме да продължат и следват инструкциите.
При липса на принудително разпознаване не е възможно да се продължи с повторно активиране.
Без никакви доказателства от ваша страна, че сте следвали горепосочената процедура точно, не можем да стигнем до заключение къде е доверието.
Ако смятате, че сте следвали инструкциите на процедурата правилно и казиното умишлено забавя процеса, не се колебайте да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), те може да имат повече инструменти или опции, за да ви помогнат с вашия случай. Но ние сме в момент, в който способността ни да помагаме е достигнала своите граници.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобре, добре, ще го направя отново и ще направя няколко екранни снимки/видеоклипове, които мога да сложа тук? Как мога да докажа, че съм направил исканото? Sisal го прави нарочно, за да ме попита какво е поискано с връзка, защото, както виждате, как мога сега да оспоря, че това, което е изпратено, е наред? Правил съм това селфи видео поне 30 пъти!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
друго нещо, тъй като от екрана можете да видите, че сизалът не ми е изпратил нова връзка, за да повторя видеото със селфито, забелязах, че напоследък дори не ми го изпращат, така че също отнемат още няколко дни, вие ги преглеждате толкова добре на вашия сайт, виждам, че не съм единственият в тази ситуация, така че може би не съм аз, който не е в състояние да направи селфи видео, какво ще кажете? как така имат толкова висок резултат? как мога да ви докажа, че изпращам исканата сума на казиното, ако трябва да използвам тяхната връзка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Напълно разбирам притесненията ви, но не получихме никакво доказателство от вас, че сте се придържали към инструкциите и сте сътрудничили, както е посочено в техния имейл. Без тези доказателства за нас е предизвикателство да ви помогнем ефективно. Как очаквате да ви подкрепим?
Едно предложение може да бъде да създадете кратко видео, демонстриращо как следвате процедурата за разпознаване. Може би бихте могли да привлечете помощта на семейството или приятелите за записа. какво мислиш
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобре бих могъл, но какво ще стане, ако сизал отново ми отговори, че не харесват селфито? т.е. въпросът е, че те решават, мога ли да помоля сизал да ми изпрати това, което съм им изпратил от техния линк и след това да го препратя на вас? по този начин можем да ги накараме да обяснят точно какво не е наред с 30-те селфи видеоклипа, които вече са заснети от мен, без това мисля, че е непрекъснато искане да повторя процедурата със сизал, можеш ли да го направиш?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо хората от Сизал никога не се намесват тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводно някога имали ли сте обмен на съобщения със сизал?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Въпреки че комуникацията с екипа на казиното далеч не е идеална, мога да потвърдя, че се свързах с тях. Как мислите, че получих предишното съобщение?
Въпреки че бихме предпочели екипът на казиното да отговори директно на вас в темата за оплакване. Не можем да ги принудим да го направят. Многократно съм ги насърчавал да го направят.
Препратих им вашите съобщения, но изглежда, че са загубили интерес да обсъждат по-нататък вашия случай с мен, тъй като не съм получил отговор от тях повече от седмица.
За съжаление, нашите компетенции или способност да повлияем по някакъв начин на процеса са почти нулеви без съдействието на екипа на казиното.
Ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Ако все още не сте го направили, мога само да ви препоръчам да подадете жалба за Sisal Casino до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM); органът трябва да има повече инструменти или опции, за да ви помогне с вашия случай, а казиното трябва да предостави на органа цялата информация по отношение на вашата проверка, ако я поиска.
Ако не получа разумен отговор от екипа на казиното, докато таймерът не изтече, ще продължа със затварянето на тази жалба като „неразрешена" в нашата система. Напълно разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтака че да обобщим, вие се свързвахте с тях многократно, те ви отговориха на лични, но не тук и ви казаха, че не искат да ми плащат, без да посочат причината и сега трябва да ги докладвам на ADM и на всичкото отгоре вие преглеждате ги като бъркотия (Индекс на сигурност: Над средното) добре, отлично бих казал!
благодаря и сбогом
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pippobaudoaxitrade,
Винаги се стремим да помагаме на играчите при разрешаването на техните оплаквания по най-добрия възможен начин. Съществуват обаче определени ограничения за това, което можем да постигнем, особено когато необходимите доказателства за извършване на информирана оценка не са налични от нито една от страните. В този случай изглежда, че има несъответствие между вашия акаунт за ситуацията и отговора на казиното относно процеса на проверка.
Въпреки че сте заявили, че сте се придържали към насоките и сте следвали правилните процедури, екипът на казиното посочи, че процесът на автоматизирано разпознаване не е завършен според изискванията. За съжаление, без допълнителни доказателства или сътрудничество от двете страни, не можем да постигнем справедливо и убедително решение в момента. Ние обаче очакваме казината да комуникират ясно с играчите, да приемат по-удобен за потребителя подход за разрешаване на подобни проблеми и да обясняват ясно кои документи или снимки не отговарят на очакваните критерии.
Въпреки че не беше доказано, че екипът на казиното е направил нещо нечестно, но предвид настоящите обстоятелства, решихме да маркираме тази жалба като „неразрешена" в нашата система. Разбираме, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжаляваме, че не можем да предоставим по-задоволително решение. Въпреки това неразрешените жалби влияят негативно на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат своя подход. Ако казиното реши да се ангажира допълнително, ние ще отворим отново случая и ще ви уведомим незабавно.
Междувременно, както споменах, ви препоръчваме да обмислите подаването на официална жалба до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), тъй като те притежават правомощията и инструментите за по-задълбочено разследване на подобни въпроси. Казиното е задължено да предостави цялата необходима информация на ADM, ако бъде поискана, което може да помогне за напредъка на вашия случай.
Играчите, които желаят да подадат оплакване относно оператор, който според тях е нарушил разпоредбите на ADM, трябва първо да изтеглят съответния документ и да попълнят формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен до " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); цвят на фона: rgb(240, 243, 247);"> G [email protected] .
За да отговорим на вашето безпокойство относно текущата оценка на Sisal Casino. Вземат се под внимание множество фактори, а оплакванията са един от тях. Въпреки че напълно разбирам, че може да почувствате, че тази оценка не отразява вашия опит, моля, имайте предвид, че казиното има може би хиляди клиенти и въпреки че определен брой може да имат проблеми, по-голямата част от клиентите може да са доволни от тях.
Моля, вижте нашия процес на преглед и оценка на Научете за нашето казино | Casino Guru, за да разберете по-добре процеса. Вярвам, че това ще ви даде по-добра представа.
Като се има предвид това, сега ще продължа да затварям жалбата.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
