Играчът от Италия среща проблеми с промоция за добре дошли в Sisal, твърдейки, че залозите му на отговарящ на условията слот, Royal Fortune Hold and Win, не отговарят на условията за бонус поради технически спор с кода. Въпреки предоставянето на доказателства и търсенето на подкрепа, той не е получил задоволителен отговор.
Sisal Casino - Заявката за бонус на играча е забавена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 20h 30m 56s
Sisal Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводПоздрави,
Пиша, защото преди месец се регистрирах в Sisal и участвах в промоция за добре дошли (ID 361377), която включваше предоставянето на бонус от €5 реални пари за всеки заложени €20 (реални пари).
Списъкът с слот машини, отговарящи на условията за промоцията, включваше Royal Fortune Hold and Win, който изиграх за общо около €3500 (грубо казано, разбира се).
Останалото изиграх на други слотове, където редовно получавах бонуса.
От поддръжката ми казаха, че залозите ми на Royal Fortunator Hold and Win не отговарят на условията за бонуса, въпреки че слотът беше посочен в условията. Проучих допълнително сам и забелязах, че този слот се появява в транзакциите ми като Royal Fortunator Hold and Win PL.
За този код, PL, поддръжката не ми дава бонуса. Дори помолих чат агентите за обяснение и всички ми казаха, че кодът е просто технически акроним, указващ оператора на слота, и че има само един слот, което прави невъзможно да съм го заменил с друг. Разбира се, имам всички скрийншотове на тези разговори. Въпреки че докладвах всичко на поддръжката, все още чакам отговор.
Мисля, че това поведение от страна на Сисал е смущаващо.
Очаквам с нетърпение вашата помощ. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк към бонуса, който активирахте и с който играхте? Ако е възможно, моля, включете и екранна снимка, показваща игрите, които отговарят на условията за игра с активирания бонус.
- Виждали ли сте само една версия на играта Royal Fortunator Hold and Win в профила си или са били налични няколко различни версии на играта?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси, както и разговорите с екипа за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с вашия бонус? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
