Развали това, което беше добро изживяване.
Е, вероятно щях да дам добър преглед преди месец. Вече обаче не толкова. Всичко започна добре, дори бих ги препоръчал като топ казино, но поради инциденти през последните 2 седмици няма да бъда.
Имах няколко чакащи тегления, чрез банков превод, но по моя грешка пропускам да напиша транзитния номер, докато въвеждам информацията за банковия превод. Бях се опитал да съобщя това с обслужването на клиенти и просто продължавах да се отлагам. Казах, че парите така или иначе ще бъдат депозирани в сметката ми, всеки член на отдела за обслужване на клиенти, с когото разговарям, изглежда просто не го е грижа и ще отговори с о, изчакайте няколко дни. Ще се появи, когато им казах, че няма да изглежда, че всички ме игнорират. Бях говорил с 3 души в чат на живо, 1 по имейл. И изглеждаше, че на никой не му пукаше. С последния човек, с когото разговарях в чата на живо, бях доста разстроен и малко стресиран. Тъй като имаше непредвидена финансова криза. Моят домашен любимец се разболя и наемът ми беше дължим. Цялата ми заплата беше необходима, за да отида на тези събития, без да имам пари за основните си нужди. Така се оказа, че тези печалби ще са ми полезни, за да ми помогнат. Въпреки това винаги, когато попитах за това, просто ми казаха да изчакам още няколко дни. Да, ще призная, че вероятно малко сгреших, като оставих разочарованието и стреса си да говорят. Но след като измина седмица и първото ми теглене все още не беше, започнах да се разстройвам малко. Междувременно 3-тият човек, с когото бях говорил, продължаваше да ме подстрекава, казвайки ми, че не знам как работят тегления и че трябва да ме превъзпита за тях. И но нямаше да ми помогне или да ми даде отговори.
Без да мисля много, направих няколко коментара като:
„Имах нужда от тези пари за храна".
„Предполагам, че просто ще гладувам с тази скорост"
„Не е като да накараш средствата ми да се появят, за да мога най-накрая да ям след 3 дни"
Което те взеха, тъй като имам проблем с „хазарта", защото веднъж наистина имах нужда от печалбите си. Всеки друг път не бих могъл да ме е грижа по-малко колко време са им отнели. Е, не беше заради проблема с „хазарта", а поради непредвидени обстоятелства в ежедневния ми живот. Те решиха да блокират акаунта ми и след това да го затворят за постоянно. И ми кажи, че трябва да потърся помощ. Причината да закрият акаунта ми се дължи на тези коментари.
Получих имейл от техния ръководител за поддръжка на клиенти. Каза ми, че го е затворила поради тези проблеми и изпрати повторно оттеглянето ми. Когато се опитах да обясня ситуацията и обстоятелствата, бях малко стресиран по това време. И затварянето на акаунта ми беше напълно ненужно. Тя пренебрегна последния ми имейл и не получих отговор. Не й пукаше и просто реши, че това е начинът. Ако вашият домашен любимец/дете беше болен и вие бяхте малко ограничени в парите, нямаше ли да сте също малко стресирани?
Все още не съм видял тегленето си отпреди почти 2 седмици, а другите няколко, за които ми казаха, че са депозирани успешно, изпратих екранни снимки на моите сметки и няма тегления в извлечението ми, само за да ми кажат ОТНОВО, изчакайте няколко дни.
Всеки аспект от работата с обслужването на клиенти беше непрофесионален, от персонала в чата на живо до супервайзорите за обслужване на клиенти. И голяма загуба на време. Нямаше да съм толкова разстроен и да пиша този преглед, ако тя не затвори акаунта ми за постоянно. Тъй като това беше основното ми казино и любимото ми до този неотдавнашен инцидент. Наистина е разочароващо, че така се отнасят към клиентите си. И просто показва, че не им пука за клиентите. Доста е тъжно да видиш, че един добър сайт отива и прави нещо подобно.
Ruined what was a good experience.
Well I would have probably given a good review, a month ago. However, not so much anymore. Everything started out good I would have even recommend them as a top casino however due to incidents the past 2 weeks I will not be.
I had several withdrawals pending, via wire transfer, how ever my fault I miss typed the transit number while entering the wire transfer info. I had tried to communicate that with customer service and just kept getting put off. Told the money will be deposited into my account anyways, every customer service member i talk to seem to just not care and would respond back with oh wait a few days. It will show up, when I told them it won’t they seemed to all ignore me. I had talked to 3 people over live chat 1 over email. And no one seemed to care. By the final person I chatted with over live chat I was quite upset and a little stressed out. As there was a unforeseen financial emergency. My pet got sick and my rent was due. My whole pay check needed to go to these events leaving me no money for my basic needs. So it turned out these winnings were going to come in handy to help me out. However anytime i asked about it I just got told to wait a few more days. Yes I’ll admit I was probably in the wrong a bit by letting my frustration and stress do the talking. However after it had been a week and my first withdrawal wasn’t in yet I was starting to get a bit upset. Meanwhile the 3rd guy I had talked to, kept just egging me on, telling me I don’t know how withdrawals work, and that he needs to re educate me on them. And but would be no help to me, or give me answers.
Without thinking to much, I made a few comments like:
"I needed that money for food".
"Guess ill just starve at this rate"
"It's not like your going to make my funds appear so I can finally eat after 3 days"
Which they took as I have a "Gambling" issue, because for once I actually needed my winnings. Any other time I could not have cared less how long they took. Well it was not because of "gambling" issue, but unforseen circumstances in my day to day life. They decided to lock my account then close it permanently. And tell me I need to look into help. The reason they closed my account was due to those comments.
I was emailed by their customer support supervisor. Telling me she did closed it due to those issues and sent my withdrawal through again. When I tried to explain the situation and the circumstances as to I was a bit stressed out at the time. And closing my account was totally uncalled for. She ignored my final email, and I got no response. She did not care, and just decided that was the way to go. If your pet/kid was sick and you were a little tight on money would you not be a little stressed also?
I still have not seen my withdrawal from almost 2 weeks ago, and the other few I was told were deposited successfully, I have sent screen shots of my accounts and no withdrawals on my statement, just to be told AGAIN wait a few days.
Every aspect of dealing with customer service was unprofessional, from staff on live chat to customer service supervisors. And a big waste of time. I would not be this upset and writing this review if she did not close my account permanently. As this was my main casino, and my favourite up until this recent incident. It’s really disappointing that this is how they treat their customers. And just shows that they do not care about customers. It’s rather sad to see what was a good site go and pull something like this.
Моля, изключете вашия AdBlock