Играчът от Германия имаше многократни забавяния при обработката на тегления, като последното забавяне продължи 9 дни. Въпреки че се свърза с чата на живо за съдействие, той получи само стандартни отговори и беше изключително недоволен. Екипът по жалбите призна проблема, но отбеляза, че играчът не е отговорил на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
За сетен път моите тегления не се обработват. В момента отново минаха 9 дни и в чата на живо продължавам да получавам едни и същи стандартни отговори всеки ден.
Това изобщо не е забавно. Направих последния си депозит в това казино. Има много по-добри.
Уважаеми peterhh1976,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
