Играчът от Парагвай депозира средства, за да изтегли своите бонус печалби. Погрешно тя е била информирана от агент за чат на живо, че не е необходимо да се залага депозит. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Nomini Casino - Играчът се мъчи да изтегли своите бонус печалби.
Автоматичен превод:
Сума: 36 €
Nomini Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.5
Nomini Casino has a Safety Index of 9,5, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Казиното отказва да ми присъди печалбите ми.
Дадоха ми 20 FS x40, като бонус за рожден ден.
Изпълних изискванията за залагане. Спечелих 26 евро.
Оливър ми каза в онлайн чата, че трябва да направя минимален депозит, за да поискам теглене на печалбите си. И че не е било необходимо да залагате депозита. Трябваше само да депозирам и можех да поискам теглене на депозита + бонуса.
Вложих 10 евро.
Така че имах 36 евро в сметката си (10 евро депозит + 26 евро бонус печалби)
Общувах хиляди пъти в чата и в заключение те ми казаха, че трябва да депозирам x1 депозита си, за да поискам тегленето ми.
Казаха, че Оливър греши, като ми каза да не залагам депозита си.
Моля да ми отпуснат моите 36 евро.
И нека казиното приеме грешката на Оливър, защото в крайна сметка те трябва да почитат информацията, която предоставят на клиентите.
Напълно неприемливо е, че те не признават, че са сгрешили.
Те трябва да притежават грешката на своите агенти за обслужване на клиенти.
Имам стенограмата на всички чатове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Lauarual,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво друго подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ? Интересува ме стенограмата, в която казиното призна, че първата информация, дадена ви от Оливър, е била неточна.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Петронела, съответната информация е изпратена на вашия имейл.
Искам да добавя следната информация:
* След като казиното (агент Дани) ми каза в чата, че трябва да залагам депозита си от 10 х1 евро (скрил) и че агент Оливър направи грешка, когато ми каза друго, получих имейл, който казваше:
Казиното ме помоли да направя още един минимален депозит с друго платежно средство и че ще ми изплатят печалбите по този начин (доказателство, изпратено на Петронела по пощата)
* Веднага се свързах с чата, за да разбера какво означава това. Още един минимален депозит? Втори минимален депозит, но с друго средство? А моят skrill депозит?
Антъни ми отговори в чата и ми каза, че не е необходимо да се прави нов депозит.
* Приемаш ли ме за глупак ??? В пощата ми казват едно, а в чата ми казват напълно обратното ???
Отново Казиното си противоречи, те казват едно нещо чрез чата, след което друг агент ми казва напълно обратното! На кого да вярвате?
МОЛЯ, ИЗИСКАЙТЕ, ЧЕ КАЗИНОТО ДАЙ МИ 36 €.
АКО НЕ ИСКАТ ДА МИ ПЛАЩАТ ТОВА, МИСЛИТЕ ЛИ, ЩЕ НАПРАВЯ ДРУГ ВНОС?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Петронела:
Искам да актуализирам този случай:
НАЙ-НАКРАЯ МИ ПЛАЩАХТЕ МОИТЕ 36 ЕВРО.
СЛЕД ТИ ГИ УМОРИШ В ЧАТА! (Изпратих ви доказателството по имейл)
Въпреки това ми се струва важно рейтингът на това казино да бъде преразгледан.
То е твърде високо за това колко катастрофални са те.
Можете да го видите в чата и във всички тестове, които изпратих.
Те се справят изключително зле с информацията. Те могат да бъдат приятни в чата, но не са съгласни, не е достатъчно да бъдат добри, те трябва да бъдат сериозни и да предоставят същата информация в чата и по пощата.
МОЛЯ, ЗАКРИЕТЕ ЖАЛБАТА.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Lauarual, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
PS: В момента в нашата база данни има над 3000 казина. Положихме много усилия, за да поддържаме отзивите актуални, но това е трудна задача.
Автоматичен превод:
