Депозитът на играча не е кредитиран в неговата казино сметка. Казиното провери при доставчика на плащания, но средствата не бяха получени от тяхна страна. Играчът беше помолен да провери транзакцията в своята банка. След като направи това, банката върна сумата и тя беше кредитирана в сметката на играча, така че проблемът беше решен.
Здравейте хора,
Депозирах споменатата сума точно преди 1 седмица и не съм получил кредит по сметката си от казиното. Дебитът в моята домашна банка премина и аз незабавно изпратих на казиното исканата екранна снимка на трансфера Giro Pay. До ден днешен ме отблъсква фактът, че липсващият депозит се проверява при техния доставчик на плащания. Такова нещо не може да продължи 7 дни и лека-полека започвам да губя търпение.
Благодаря за вашата помощ
Уважаеми Gambler82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте,
В този случай това е доставчикът на плащане на казиното, а не моята банка.
Парите определено са кредитирани на доставчика на плащания. Предоставих на казиното подробности за транзакцията (цел на изпращане и т.н.) като екранна снимка за проверка.
Не разбирам защо такава проверка между казиното и техния доставчик може да отнеме толкова време.
Не получавам никакви отговори и на имейлите си. Изпратих това на поддръжката им преди дни.
Благодаря за помощта, но досега не съм имал такъв проблем с никое от казината.
Можете ли да поясните кога точно сте им препратили потвърждението за плащане? Въз основа на нашия опит понякога може да отнеме дори месец за кредитиране на пропуснат депозит, тъй като може да отнеме известно време, за да се свърже плащането с играча.
Здравей Ник,
Получих потвърждението за плащане на същия ден, 30.09. предоставени.
Казиното последно се свърза с мен в петък, 7 октомври, с информацията, че отново са писали на доставчика на плащания.
Уважаеми Gambler82,
Въз основа на нашия опит разрешаването на кредитиране на пропуснат или загубен депозит може да отнеме дори месец, тъй като обикновено зависи от времето за реакция на доставчиците на плащания. Тъй като направихте депозита преди повече от 2 седмици, определено бих препоръчал да изчакате поне още една седмица. Ако парите все още не се появяват по сметката ви, ние определено ще се намесим.
Здравей Ник,
Изминаха 3 седмици и казиното не се е свързало с мен от седмица, въпреки че ме попитаха по имейл.
Бихте ли могли да се свържете с тях. Благодаря ви за помощта
Благодаря ви Gambler82 за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Gambler82,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Nomini Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Nomini,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Поздрави,
Адам
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте. Ние напълно разбираме колко разочароваща е тази ситуация и можете да сте сигурни, че правим всичко възможно, за да я разрешим.
За съжаление все още не сме получили резултатите от разследването от доставчика на плащания. Изпратихме им напомняне и се надяваме проблемът скоро да бъде изчистен. Ще ви информираме веднага щом получим новини.
Оценяваме вашето търпение и сътрудничество.
На Ваше разположение,
Номини
Добър ден,
Днес бяхме информирани от платежния доставчик, че не са получили средства от тяхна страна. Транзакциите се записват като неуспешни поради грешка „неуспешен отговор".
Затова учтиво молим клиента да се свърже със своята банка, за да провери статуса на транзакцията.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Номини
Здравейте,
Парите обаче бяха кредитирани към доставчика на плащания и дебитирани от банковата ми сметка. Изпратих ви екранната снимка, която го доказва. Не знам как точно моята банка ще помогне тук. Парите вече бяха дебитирани преди повече от 4 седмици. Доставчикът на плащания може да види точно, че парите са били дебитирани от мен и кредитирани към тях.
@nominiCasino
След консултация с адвоката ми ви моля да ми изпратите вашия отговор, както и отговора на вашия доставчик на плащания на моя имейл. Благодаря
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми Gambler82,
Мога ли да ви помоля да изпратите горепосочената екранна снимка, показваща сумата, дебитирана от вашата сметка, на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Уважаеми казино Nomini,
Мога ли да попитам дали можете също да изпратите доказателство за неуспешната транзакция на същия имейл адрес, както и всякаква информация, която може да помогне на банката на играча да проследи липсващото плащане?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Препратих ви екранната снимка и историята на имейлите. Благодаря ви за помощта.
Здравей Gambler82,
Получих екранната снимка, благодаря ви, че я изпратихте.
Все още очакваме допълнителен отговор на последния ми пост от казиното. Междувременно мога ли да попитам дали сте се свързали с вашата банка? Може да си струва да направите това, за да помогнете за ускоряване на разрешаването на този проблем, дори ако те трябва само да потвърдят официално, че транзакцията не е била неуспешна и върната. Бих предложил да се свържете с тях по имейл, за да можете да споделите отговора с нас и казиното.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Писах на моята банка с молба да проверят транзакцията. Ще ви уведомя веднага щом тя се свърже с мен
Благодаря
Здравей Адам,
Сега моята банка е върнала сумата и ми я е кредитирала.
Благодаря ви отново за помощта!
Здравей Gambler82,
Радвам се да чуя, че проблемът е решен и плащането ви е намерено. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
