Играчът от Япония е изправен пред ограничения за теглене след използване на бонус за депозит и не може да влезе в акаунта си. Въпреки многократните запитвания по имейл и чат на живо, те не получават отговор и сега са заключени до следващата година, като в казиното остават значителни средства.
Използвах бонуса за депозит от 20%, предлаган на този сайт, и депозирах криптовалута на стойност $500.
Според условията максималната сума, която може да бъде изтеглена за един ден, е $200, така че планирах да тегля $160 всеки път. Въпреки това, след като изминаха 24 часа според японското време, когато се опитах да изтегля на втория ден, получих системно съобщение, което гласи „Тегленето е ограничено".
Попитах за това два пъти по имейл, но не получих отговор. Когато се свързах чрез чат на живо, ми казаха, че имейлите са изтрити и ме помолиха да ги изпратя отново.
При третото ми запитване относно сумата за теглене установих, че не мога да вляза до следващата година.
Сега не мога да играя, като повече от половината ми пари са останали в сайта на казиното.
Никога не получих отговор, нито ми беше дадена причина за тази ситуация. Никога досега не съм изпитвал нещо подобно.
Искам да мога да депозирам и тегля. Бихте ли ми помогнали с това?
Здравей ammy510,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Niyvi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
