Играчът от Обединеното кралство се бори да изтегли печалбите си от казиното, тъй като тегленето му се бави повече от 6 месеца. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното спря да отговаря и да съдейства.
Имам теглене на £1500 в очакване повече от половин година. Изпратих шест отделни имейла, но нямам никакъв отговор. Чатът на живо не помага - те признават, че забавянето е странно, но казват, че всичко, което могат да направят, е да оставят съобщение на администраторския екип, когато нищо не се случва. В допълнение към предстоящото теглене от £1500 имам и баланс от £1550 в казиното.
Уважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас
За да отговоря на вашите въпроси:
а) Първото ми теглене от £1500 поисках на 30 април 2022 г. и беше изплатено на 25 юли 2022 г.
б) Проверката на KYC приключи на 2 май 2022 г. Оттогава не са ми искани повече документи.
в) Печалбите наистина бяха завършени с активен бонус за депозит.
Допълнителна информация, която може да е от значение:
г) Тегленето, за което се отнася жалбата ми, е поискано на 28 юли 2022 г. и е за £1500, а идентификационният номер на транзакцията в казиното е 97657.
д) Двете гореспоменати тегления (едното е платено, другото предстои) са единствените тегления, които някога съм искал от казиното, откакто сметката ми беше открита.
f) И двете гореспоменати тегления произтичат от една и съща казино сесия (включително депозит, бонус и печалби). Следователно, тъй като казиното е изплатило първото теглене, на теория не би трябвало да има проблеми с изплащането на второто теглене.
Много благодаря за помощта.
За разбирането,
Даниел
Благодаря ви много, dsp99RF, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте dsp99RF,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим NewVegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино NewVegas,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Здравейте! Моля, позволете ни да разгледаме този случай. Ще проследя този въпрос веднага щом разбера напълно ситуацията и имам решение.
Благодарим ви, NewVegas Casino, за участието в разрешаването на този случай.
Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Уважаеми dsp99RF,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас