Играчът от Обединеното кралство се бори да изтегли печалбите си от казиното, тъй като тегленето му се бави повече от 6 месеца. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното спря да отговаря и да съдейства.
Автоматичен превод:
NewVegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя с повече от 6 месеца.
Автоматичен превод:
Черни точки: 100
Сума: £1 500
NewVegas Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
NewVegas Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Забавено плащане, неизвестен статус
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам теглене на £1500 в очакване повече от половин година. Изпратих шест отделни имейла, но нямам никакъв отговор. Чатът на живо не помага - те признават, че забавянето е странно, но казват, че всичко, което могат да направят, е да оставят съобщение на администраторския екип, когато нищо не се случва. В допълнение към предстоящото теглене от £1500 имам и баланс от £1550 в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас
За да отговоря на вашите въпроси:
а) Първото ми теглене от £1500 поисках на 30 април 2022 г. и беше изплатено на 25 юли 2022 г.
б) Проверката на KYC приключи на 2 май 2022 г. Оттогава не са ми искани повече документи.
в) Печалбите наистина бяха завършени с активен бонус за депозит.
Допълнителна информация, която може да е от значение:
г) Тегленето, за което се отнася жалбата ми, е поискано на 28 юли 2022 г. и е за £1500, а идентификационният номер на транзакцията в казиното е 97657.
д) Двете гореспоменати тегления (едното е платено, другото предстои) са единствените тегления, които някога съм искал от казиното, откакто сметката ми беше открита.
f) И двете гореспоменати тегления произтичат от една и съща казино сесия (включително депозит, бонус и печалби). Следователно, тъй като казиното е изплатило първото теглене, на теория не би трябвало да има проблеми с изплащането на второто теглене.
Много благодаря за помощта.
За разбирането,
Даниел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, dsp99RF, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте dsp99RF,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим NewVegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино NewVegas,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте! Моля, позволете ни да разгледаме този случай. Ще проследя този въпрос веднага щом разбера напълно ситуацията и имам решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви, NewVegas Casino, за участието в разрешаването на този случай.
Сега ще удължа таймера с още 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми dsp99RF,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
