Играчът от Онтарио подаде заявка за теглене до казино Silveredge, което потвърди получаването, но по-късно спря да работи в тяхната юрисдикция. Техният акаунт беше прехвърлен в Newfunclub Casino, но те не са получили никакви актуализации относно заявката си за теглене от новата платформа. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Подадох заявка за теглене, която беше потвърдена, че е получена от Silveredge Casino на 9 юни. Следващата седмица Silveredge Casino вече не работеше в моята юрисдикция и вече нямах достъп до акаунта. Бях информиран, че акаунтът ми е прехвърлен към Newfunclub.
Оттогава проследих
много пъти с двете казина, но не получих никаква конкретна информация относно моята заявка за теглене. Приложени са копия от свързана кореспонденция от казиното.
Единственото съобщение, което получих наскоро, е автоматизирано общо съобщение, което показва, че балансите от акаунти в Silveredge трябва да бъдат налични „скоро" в newfunclub.
Все още нямам информация дали оттеглянето ми е одобрено или дори някакво потвърждение от newfunclub, че го обработват.
Уважаеми dmm222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Имате ли вече достъп до сметката в новото казино? Бихте ли могли да поясните дали балансът ви е прехвърлен?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, оценявам отговора ви.
Имам достъп до новото казино и
Потвърдих, че към този момент средствата не са преведени в акаунта ми в Newfunclub.
Не си спомням дали балансът произхожда изцяло от депозит, комбинация от депозит и безплатни завъртания и т.н., но аз следвах това, което разбрах като правилата на казиното и изискванията за залагане, преди да подам заявката за теглене.
Надявам се това да е полезно и оценявам помощта ви.
Даниела
Благодаря ви много за отговора, dmm222. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина
Изпратих ви имейл с „Идентификационен номер на жалбата за казино: 76795" като заглавие на темата. Дано това помогне.
Благодаря
ДС
Благодаря ви много, dmm222, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dmm222,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим New Funclub Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми New Funclub Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми dmm222,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
