Играчът от Онтарио подаде заявка за теглене до казино Silveredge, което потвърди получаването, но по-късно спря да работи в тяхната юрисдикция. Техният акаунт беше прехвърлен в Newfunclub Casino, но те не са получили никакви актуализации относно заявката си за теглене от новата платформа. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Подадох заявка за теглене, която беше потвърдена, че е получена от Silveredge Casino на 9 юни. Следващата седмица Silveredge Casino вече не работеше в моята юрисдикция и вече нямах достъп до акаунта. Бях информиран, че акаунтът ми е прехвърлен към Newfunclub.
Оттогава проследих
много пъти с двете казина, но не получих никаква конкретна информация относно моята заявка за теглене. Приложени са копия от свързана кореспонденция от казиното.
Единственото съобщение, което получих наскоро, е автоматизирано общо съобщение, което показва, че балансите от акаунти в Silveredge трябва да бъдат налични „скоро" в newfunclub.
Все още нямам информация дали оттеглянето ми е одобрено или дори някакво потвърждение от newfunclub, че го обработват.
Уважаеми dmm222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Имате ли вече достъп до сметката в новото казино? Бихте ли могли да поясните дали балансът ви е прехвърлен?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, оценявам отговора ви.
Имам достъп до новото казино и
Потвърдих, че към този момент средствата не са преведени в акаунта ми в Newfunclub.
Не си спомням дали балансът произхожда изцяло от депозит, комбинация от депозит и безплатни завъртания и т.н., но аз следвах това, което разбрах като правилата на казиното и изискванията за залагане, преди да подам заявката за теглене.
Надявам се това да е полезно и оценявам помощта ви.
Даниела
Благодаря ви много за отговора, dmm222. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина
Изпратих ви имейл с „Идентификационен номер на жалбата за казино: 76795" като заглавие на темата. Дано това помогне.
Благодаря
ДС
Благодаря ви много, dmm222, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей dmm222,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим New Funclub Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми New Funclub Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми dmm222,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на New Funclub Casino. Получихме следното съобщение:
Здравей dmm222 ,
Както проверих, няма активна заявка за изплащане, която мога да намеря в акаунта ви.
Моля, споделете екранна снимка на имейла, който сте получили от екипа за изплащане, за да мога да ви помогна допълнително.
Здравей Питър, благодаря за съобщението ти. За да бъде ясно, тегленето беше инициирано чрез SilverEdge Casino, но аз бях насочен към FunClub Casino от SilverEdge. Беше уведомено, че транзакцията ще бъде улеснена чрез FunClub поради факта, че Silveredge е в процес на прехвърляне на акаунта ми към FC поради прекратяването на дейността на SilverEdge в моята юрисдикция. Мога да осигуря комуникацията по имейл между себе си и двете казина, ако е полезно. Ако е така, моля, посочете имейл адрес. благодаря
Благодаря ви за пояснението dmm222 .
Уважаеми представител на New Funclub Casino, имате ли информация относно прехвърлянето на акаунта на играча от SilverEdge към вашето заведение. Благодаря Ви предварително!
здравей
Да, silver edge е дъщерно казино на Newfunclub. Акаунтът на играча всъщност беше прехвърлен към Newfunclub. Въпреки това не успях да извлека активна заявка за изплащане в акаунта. Ще се радвам, ако можете да споделите какъвто и да е вид комуникация, която сте имали с екипа за изплащане, относно вашето теглене.
Здравейте, както поискахте
Здравейте, бихте ли направили предишното ми изпращане с лични имейли частно, така че да не се вижда публично?
здравей
Доколкото мога да проверя, имейлите са изпратени на неправилен имейл адрес. Моля, потвърдете дали сте получили съобщение за вашето теглене от екипа за изплащане на казино Silveredge?
Екипът за изплащане изпраща незабавен имейл при заявка за теглене.
здравей
Благодаря, че споделихте екранните снимки, както мога да проверя, имейлът гласи, че екипът за изплащане ще провери дали отговаряте на условията за изплащане и ще ви отговори след 72 работни часа. Получихте ли имейл след това, че отговаряте на условията за изплащане?
Проследих няколко пъти след заявката за депозит и първоначално бях информиран, че се работи по транзакцията ми и щях да се свържа скоро, но тъй като Silveredge преустановяваше операции в моята юрисдикция, бях насочен към New Fun Club, за да завърша процеса.
Имах много малко комуникация от двете казино, въпреки че се обръщах многократно и за съжаление нито един от отговорите не беше много полезен, тъй като Silveredge ме насочи към NFC, а последната комуникация, която имах от New Fun Club, ме насочи обратно към Silveredge.
здравей
Доколкото разбирам, не сте получили никакъв имейл от екипа за изплащания на казиното Silveredge, потвърждаващ допустимостта на вашето теглене?
Silveredge първоначално посочи, че се работи по искането за теглене
и трябваше да бъде адресирано „скоро".
Около седмица или повече след заявката за Wd бях насочен към NewFunClub, за да улесня транзакцията и вече нямах достъп до акаунта си в Silveredge или поддръжка на имейл/чатове.
все още чакам допълнително известие от двете казино.
Получавали ли сте някакъв имейл с потвърждение относно потвърждението, че отговаряте на условията за вашето теглене, бихте ли могли да споделите екранна снимка на имейла, който сте получили от екипа за изплащане на silver edge, отразяващ датата, на която имейлът е изпратен, и екранната снимка на имейла получихте относно пренасочването на акаунта ви към нов funclub, отразяващ също датата, така че да мога да ескалирам това?
Здравейте, благодаря за вашето съобщение. Silveredge ми каза, че се „работи по него", но след това те прекратиха дейността си в моята юрисдикция и акаунтът ми беше прехвърлен към NewFunClub.
По-рано предоставих документация, която включва потвърждението за теглене от SilverEdge, потвърдено на 9 юни 2023 г. (референтен ИД на теглене # 35479) и информацията за моя последващ билет за поддръжка (тикет 829750).
Това не помага ли междувременно? Като се има предвид, че това се отнася за повече от година, ще трябва да потърся и прегледам архивите си за всякакви допълнителни документи, които може да имам файл от едно от двете казино ... освен това, не бих искал лични имейли да бъдат публикувани публично, има ли имейл адрес, който мога да изпратя чувствителни документи да моля?
здравей
Според екранната снимка, споделена от вас, се посочва в параграф №. 5 че на екипа по изплащанията са необходими 72 работни часа, за да провери дали отговаряте на условията за теглене и да ви информира дали отговаряте на условията или не. Системата ще ви позволи да поискате теглене и ще получите имейл, генериран от системата относно успешно заявеното ви теглене. Екипът за изплащане обаче проверява дали играчът отговаря на условията за изплащане или не.
Получихте ли имейл от тях, потвърждаващ, че отговаряте на условията?
Не, не съм. Свързах се много пъти през първите няколко дни и седмици след заявката за теглене, но единственият отговор, даден от SilverEdge, беше, че по заявката се „работи".
Уважаеми представител на New Funclub Casino, въпреки че разбирам, че това теглене е от предишното ръководство, ние вярваме, че всички неуредени тегления трябва да бъдат изплатени, ако казиното спре да работи или смени ръководството. Вярвам, че играчът е предоставил доказателство, че е имало теглене, което не е изплатено, и се надявам, че можем да разрешим този проблем скоро. Благодаря ви предварително за преразглеждането!
Здравей Питър,
Според доказателствата, предоставени от играча, се посочва, че изплащането е поискано успешно. Допустимостта ще бъде потвърдена от екипа за изплащане след 72 работни часа. Играчът не получи никакво потвърждение относно допустимостта за теглене.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
