Играчът от Германия е подал различен домашен адрес при регистрация в казиното, тъй като не е искал да получава промоционални имейли. Сега играчът изпитва затруднения при проверката на акаунта си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, проблемът ми е, че съм дал адреса на приятелката си в акаунта на плейъра си, тъй като отново съм регистриран при родителите си и също живея! Тъй като не исках поща от казиното да се изпраща на моя адрес (тъй като, както казах, живея с родителите си), тъй като родителите ми обикновено ненавиждат казината и не исках те да знаят, че играя онлайн! Вече изпратих моето удостоверение за регистрация от града и всички останали документи, които бяха поискани по имейл! Сега служителите настояват за обяснение защо съм дал адреса на моя приятел, въпреки че съм регистриран на адреса на моите родители! Което съм правил във всеки имейл, който съм писал всеки път! Но всеки път, когато служителите пишат, сякаш пренебрегват всичко това! Те дори не казват дали това е достатъчно или не! Всеки път просто казва „може ли да ни дадете обяснение"? И всеки път давах едно и също обяснение, което и аз дадох! Това, че не исках да получавам поща под формата на реклама и т.н. на настоящия ми адрес!
Какво трябва да направя сега? В крайна сметка става въпрос за много пари!
Надявам се да ми помогнете
на Ваше разположение
Павло ***
Скъпи Павло,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„NetBet си запазва правото да поиска доказателство за възрастта и самоличността на Играча по всяко време, за да предотврати достъпа до уебсайтовете от непълнолетни лица. Всеки играч, който се регистрира на уебсайтовете, трябва да предостави валидна форма за идентификация, адрес, имейл адрес и телефонен номер. "
„NetBet също си запазва правото да поиска от вас да предоставите доказателство за адреса (като сметки за комунални услуги, докторска бележка, писмо на адвокат или банково извлечение, изпратено на вашия регистриран адрес и на възраст под 6 месеца)."
Моля, имайте предвид, че предоставянето на невярна или неточна информация при откриване на акаунт е забранено. Моля, уведомете ме дали има някаква допълнителна информация, която съм пренебрегнал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Petonela,
Все пак изпратих свидетелството си за регистрация и всичко, за да докажа какъв е правилният ми настоящ адрес!
Всичко беше наред, само те застанаха на пътя да прехвърлят парите по моята разплащателна сметка и искаха да ги изплатят отново точно както съм ги депозирал, а именно чрез Paysafe Card! Също така прочетох в интернет, че онлайн казината всъщност нямат право да връщат пари обратно на картата Paysafe, защото самата Paysafe не плаща пари!
Надявам се, че е направено, защото опитът да изтеглите парите ми на картата Paysafe се провали, но те искат да ги прехвърлят в моята чекова сметка!
Скъпи Павло,
Правилно ли разбирам, че казиното одобри оттеглянето ви във вашия чек-акаунт?
Скъпи Павло,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
