Играчът от Беларус спечели с безплатни завъртания, но се сблъска със закъснения поради проверка на адреса. Въпреки обяснението за липсата на постоянен адрес и предложението за видео потвърждение, казиното не предложи никакъв компромис. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата информация, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
Здравейте!
Искам да обърна внимание на ненадеждността на това казино. Депозирах пари, загубих, получих безплатни завъртания и спечелих. Сега те изискват проверка на адреса. Комуникирах с поддръжката, обяснявайки, че нямам постоянен адрес, тъй като работя дистанционно и пътувам. Самият аз предложих видео потвърждение. Те обаче просто бавят въпроса и не предлагат никакъв компромис по отношение на адреса.
Накратко, не препоръчвам това казино на никого, но в моята ситуация моля за помощ за разрешаване на този проблем.
Уважаеми василверемейчик,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Имате ли постоянен адрес, посочен в личната ви карта? Имате ли постоянен адрес в доказателството за плащане (банково извлечение)?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добър ден Депозитът беше от крипта, има украинска и грузинска карта.
Качих снимка на паспорта и всичко, което поискаха, освен адреса. Има адрес на регистрация и бележка в паспорта, но не съм бил там от три години и просто не бях доволен от регистрацията на казиното. Много дълго се опитвах да намеря алтернатива, мисля, че мога да кача резервация от booking, например, но поддръжката не съдейства.
Основното е, че съм готов да поискам всякакви документи, но те просто игнорират исканията ми
Бихте ли могли да посочите какъв адрес сте въвели във формуляра за регистрация, когато отворихте сметката си в казиното?
Това е адресът, от който казиното иска вашето доказателство за адрес.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
