Играчът от Германия се оплаква от продължителния процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
National Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
National Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Вложих 20 евро в казиното, споменато по-горе, и получих 10 евро бонус. От 20 € успях да спечеля около 250 € печалба. Намалих ги средно до 1,50 €. Исках да изтегля € 150. Това беше възможно, парите ми се смятаха за реални пари, така че бонусът беше реализиран. Тегленето беше забавено, защото казиното поиска доказателство за моя депозит. Подадох. В резултат на това казиното все пак искаше да има обичайните документи за проверка. Качих всичко. Помислих си обаче, пукай го, просто продължавай да играеш, не в настроение за проблеми. Играх и след това купих безплатни завъртания с моите реални пари и спечелих 1000eur. Така че всички документи, както казах, вече бяха качени и сега изчакани. По някое време, след няколко опита, всички документи бяха одобрени. Изплащането е "в очакване" от дни. Сега попитах в чата кога мога да очаквам изплащане. Тогава дойде отговорът, че се нуждаете от доказателство за първия ми (!) Депозит. Какво общо има първият ми депозит? Все още го качих като екранна снимка и ще продължа да издържам и трябва да изчакам. Трябва да се отбележи, че техните условия не включват никакви насоки за бонуси. Нито максималният залог, нито броят на залозите. Ще се радвам, ако можете да се погрижите за проблема ми. LG от Гелзенкирхен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Maik,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за първи депозит изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Maik,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
