Играчът от Гърция активира отново сметката си в казино N1, депозира 200€ и постави седмичен лимит от 100€. Въпреки достигането на лимита, той успя да направи допълнителни депозити. Той предизвиква секцията за отговорна игра на казиното и иска възстановяване на направените излишни депозити. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
На 15.10.2023 акаунтът ми в казино N1 беше активиран отново след една година самоизключване
Направих 2 депозита на обща сума от 200 € и след това зададох седмичен лимит от 100 €, знаейки, че имам някои проблеми с контрола над себе си, така че няма да загубя повече пари
След това се опитах да направя нов депозит от 100 € и, за моя изненада предвид факта, че бях задал седмичен лимит, който вече бях достигнал, беше завършен успешно.
След това направих още 8 депозита по 100€ всеки и всички те бяха завършени успешно.
„Смешното" е, че дори след всички депозити, които направих, седмичният ми лимит в казиното все още е достъпен за използване, както можете да видите от приложените екранни снимки.
Изпратих им имейл и подадох жалба в тяхната платформа, питайки за причината, поради която седът ми позволи да продължа с депозитите, въпреки че бях задал седмичен лимит и, разбира се, поисках обратно парите си, депозитите, които бяха направени след определения лимит, като се има предвид, че депозитите никога не е трябвало да бъдат извършвани.
Вярвам, че тук има огромен проблем със секцията за отговорна игра, тъй като не можете да се защитите, ако поставите ограничения, които по същество нямат значение.
Очаквам вашия отговор и помощ по горния проблем.
Благодаря ти
Здравей Nikkibeach83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно сте задали лимита за депозит и дали сте получили потвърждение за това? Колко е текущият ви баланс в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер,
Благодаря за бързия отговор, ограничението, зададено вчера, ако си спомням правилно малко след 17:30, имаше съобщение в приложението, че е влязло в сила и те също ми изпратиха имейл за потвърждение, в който ми казаха, че новото влиза в сила незабавно ограничение, който за съжаление изтрих, защото не ми хрумна, че има шанс да възникне проблем.
Текущият ми баланс в казиното е 3 минути, последно се свързах с тях днес, когато им изпратих имейл, вчера подадох жалба.
В продължение на нашата комуникация, само исках да отбележа, за да избегна всякакви недоразумения, че това е казино N1 Гърция.
Благодаря
Здравей Nikkibeach83,
Не можете ли да намерите имейла в изтритите си файлове? Моля, имайте предвид, че без действително доказателство няма да можем да продължим с разрешаването на жалбата, тъй като няма доказателства, че сте задали лимита.
Добър вечер,
Изтрих този конкретен имейл, но има екранна снимка, показваща лимита, който е зададен.
Разбира се, има развитие в този случай, тъй като казиното прие грешката си и ми върна сумата от €800, което е €100 по-малко от правилната сума.
Изпратих нова заявка до казиното за възстановяване на дължимата допълнителна сума, но те не отговарят вече седмица.
Така че сумата на предизвикателството трябва да бъде променена на €100.
Здравей Nikkibeach83,
Радвам се да чуя, че казиното е възстановило част от вашите депозити. Колко точно депозирахте, след като зададохте лимита, тъй като въз основа на първата ви публикация беше 1200€. Въпреки това, ако сумата на спора е 900 €, липсващите пари не са ли просто парите в лимита, определен от вас?
Добър вечер,
Определеният лимит беше €100, когато вече бях направил депозити от €200, следователно не би трябвало да ми бъде позволено да правя други депозити оттам.
Здравей Nikkibeach83,
Ако сте задали лимита след депозиране, той определено не се брои. В него не е включен депозит преди задаване на лимита, така че вярвам, че казиното ви е възстановило правилната сума.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
