Играчът от Германия не беше в състояние да верифицира сметката си и да обработи теглене в Mr Bet от 25 юли. Въпреки ежедневните опити, многобройните имейли и чатове, казиното беше бавно, изискваше едни и същи документи няколко пъти и не успя да актуализира проверката страница правилно. Играчът вярваше, че казиното използва тактика на забавяне. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът беше верифициран и печалбите бяха прехвърлени на картата му незабавно.
Здравейте всички,
От 25 юли, въпреки ежедневните опити за съдействие, Casino Mr.bet не може да потвърди акаунта ми и да обработи тегленето ми! Никога през живота си не съм писал толкова много имейли и всеки ден съм получавал информация чрез чат. Направих всичко възможно, но казиното просто не бърза. ДНЕС е дванадесетият ден и освен факта, че трябваше да кача документите си за втори път (които чакат "ръчен преглед" от дни), нищо не се случва. Изглежда, че „лявата ръка не знае какво прави дясната" в техния край! Постоянно ме молят за търпение, като твърдят, че имат много работа и трябва да правят справки и т.н. Съжалявам, може да имам търпение два-три дни, но не повече! Разбирам, че проверката е важна (въпреки че не съм сигурен за необходимостта от OC с лиценз от Кюрасао), но все пак... това, което трябва да се направи, трябва да се направи! Ето защо съдействах и направих всичко, което казиното поиска от мен, и аз се съобразих. Първият опит за проверка се провали след три дни. Проблемът беше с картата ми VISA Electron, на която няма моето име. И така, предоставих няколко екранни снимки на акаунта си, тъй като картата е свързана с него чрез онлайн банкиране, заедно с извлечението от сметката ми, извлечението от картата и доказателство за моя депозит в Mr.bet. Потвърждението за депозит показва името ми и номера на картата...какво повече могат да искат? Днес бях в чата и поддръжката каза, че не съм качил допълнителни документи? Извинете, но те са там от дни! Не, това са различни документи и от мен се иска да кача потвърждението за депозит...но къде? Не мога да го кача на страницата за потвърждение, защото други документи вече са там и чакат преглед. Екипът за поддръжка е писал до съответния отдел за актуализиране на страницата за проверка, но нищо не се случва. За мен всичко това изглежда като тактика на забавяне с единствената цел да печели време! ТАКТИКИТЕ НА ЗАБАВЯНЕ СА ОСТАРЯЛИ! Ние, играчите, искаме само добра подкрепа и бързи действия... дните на безкрайно чакане за всичко свършиха! Имам много екранни снимки, имейли и регистрационни файлове за чат, които да предоставя като доказателство, ако е необходимо.
Уважаеми Длхан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодарим ви за краткото, бързо и в крайна сметка много продуктивно сътрудничество. Нямам представа кой какво е направил, но е готово!
Бях верифициран и парите веднага бяха преведени на картата ми 👍
Или бях наистина неприятен в чата днес, или твоята репутация направи всичко 😂
Благодаря ви 🙏🙏🙏
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Dlhan, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
