Играчът от Германия поиска три оттегляния. И тримата закъсняха. Играчът получи своите печалби, след като се свърза с eCOGRA.
Поисках три оттегляния. Потвърждението дойде по имейл, това трябва да отнеме между 1-5 работни дни (банкова сметка)
1 сума: 445.50 евро
2 Сума: 415.80 евро
3 Сума: 891,00 евро
Когато все още нямаше депозит след 5-те работни дни, попитах обслужването на клиентите как изглежда с плащането. Казаха ми, че изплащането е инструктирано, но има проблеми с моята банка. Което разбира се не вярвам. Попитах моите Sparkasse за тях, определено не е заради тях.
От дни чакам отговора от финансовия отдел на г-н Грийн, но нищо не идва.
Персоналът за обслужване на клиенти не може да ми каже защо е по-добре да се каже, че всеки казва нещо различно и напълно недружелюбно.
Надявам се да можете да ми помогнете допълнително. Много съм разочарован и се чувствам тормозен.
Скъпи Ала,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и вашето оттегляне е одобрено от казиното, все пак ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали тегленията? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте Петронела,
Благодаря ви за бързия отговор.
Относно въпроса ви:
И трите плащания бяха потвърдени по имейл след около 10 минути, те бяха на:
30 април 2020 г. Изплащане 1 и 2
01.05.2020: плащане 3
Към днешна дата, за съжаление, не са извършени плащания по моята сметка.
Ако отделът за обслужване на клиенти пита отново в петък (08.05.20)
В него се казваше, че плащанията са на път.
За мен това означава чакане, не мога да направя повече.
Искрено Ваш
Ala
Благодаря ви много Ала за предоставяне на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавените си тегления.
Здравей Ала,
Поемам вашето оплакване. Нека ви задам един бърз въпрос. Дали оплакването за Green Casino или Mr. Green Casino? Вярвам, че споменахте г-н Грийн в първия пост.
Здравей Питър,
как ще продължи сега?
Сигурен съм, че няма да получа плащанията.
Чакам вече почти две седмици
Планирани са 1-5 работни дни.
поздрав
Здравей Ала, благодаря ти. Преместих жалбата до г-н Green Casino. Сега ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравейте всички ,
Извлеченията по сметките вече са поискани за втори път.
Вече изпратих банкови извлечения на 8 май 2020 г. Днес изпратих и банкови извлечения.
Мисля, че имейлите ми дори не се четат правилно, автоматичните имейли следват и те винаги са едни и същи.
Бавно вече не вярвам, че изплащанията ми все още ще дойдат. Издърпаха ме замръзнал студ над масата ..
Здравейте,
малка актуализация,
На 9 май трите ми плащания бяха потвърдени отново, след като изпратих извлечение от сметката, което показва, че не е получено плащане.
След това отново същата игра, не се правят изплащания.
Така на 15 май отново изпратих банкови извлечения. Към днешна дата не са направени депозити по банковата ми сметка.
Сдържан съм с извинението, че парите са на път и се проверява защо.
За мен явна измама.
Здравей Ала,
Благодаря Ви за актуализацията. Все още не съм чувал от казиното. Ще им изпратя напомняне за жалбата.
Бихме искали да помолим казино MrGreen да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте,
След като се свързах с eCOGRA и изпратих жалбата си и всички необходими доказателства (за съжаление само на английски език), те отвориха досие и се изправиха пред mr green Casino. Парите бяха в сметката ми три дни по-късно.
Благодаря ти Питър, че искаше да ми помогне и благодари на казиното Гуру.
Моля, променете евро рейтинга на mr green casino, който се опитва да заблуди хората! Вижте отзивите за trustpilot
Здравей Ала,
Благодаря ви за отговора. Радвам се да чуя, че в крайна сметка сте получили средствата си. Ще имаме предвид вашето предложение. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър