Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Трудно изтеглям печалби поради непрекъсната проверка.
Те изискват доказателство за номер на swish, който не ми е останал, сменили са банката и мобилния си номер, но искат писмено доказателство. Разговаряли са със старата ми банка, те могат да ми дадат такова доказателство. Имам чувството, че карам в кръг с казиното. Имайте нова банка. Те просто ме изпращат в обслужване на клиенти и по пощата. Обслужването на клиенти дори е блокирало, така че вече не мога да се свържа с тях. Последните ми депозити бяха от нова банкова сметка
Уважаеми Scar45,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че промененият мобилен номер и банкови данни изглежда са препятствия между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Дадох им всичко, което имам и мога, тъй като за номера на swish, който искат, не мога да получа информацията, която искат, промених мобилния номер, защото загубих мобилния си телефон и номерът беше предплатена карта, не беше регистриран, така че промених I банкова и получи нов удар с нов не. Обадих се на банката и поисках доказателство, че имам номера на swish, те могат да ми дадат информация по телефона, че имам номер, свързан с swish, но когато поисках доказателство на хартия, те казаха, че такива документи нямаме и затова информация не мога да ви дам. Вече не съм клиент на банката, всичките ми услуги са приключили, така че те не искат да ми помагат допълнително. Така че всичко по проблема е в замах, не ми остава.
Благодаря ви много, Scar45, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Scar45.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Добро утро,
Моля, изпратете жалбата си на int_second_opinion@mrgreen.com, за да може нашият специален екип да разгледа случая ви и да се свърже с вас възможно най-бързо.
Благодаря ти!
Поздрави,
Г-н Грийн Екип