НачалоЖалбиMr. Green Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Mr. Green Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 26 000 kr

Mr. Green Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.4.2021 | Решена : 21.4.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Трудно изтеглям печалби поради непрекъсната проверка.

Те изискват доказателство за номер на swish, който не ми е останал, сменили са банката и мобилния си номер, но искат писмено доказателство. Разговаряли са със старата ми банка, те могат да ми дадат такова доказателство. Имам чувството, че карам в кръг с казиното. Имайте нова банка. Те просто ме изпращат в обслужване на клиенти и по пощата. Обслужването на клиенти дори е блокирало, така че вече не мога да се свържа с тях. Последните ми депозити бяха от нова банкова сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Scar45,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че промененият мобилен номер и банкови данни изглежда са препятствия между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Дадох им всичко, което имам и мога, тъй като за номера на swish, който искат, не мога да получа информацията, която искат, промених мобилния номер, защото загубих мобилния си телефон и номерът беше предплатена карта, не беше регистриран, така че промених I банкова и получи нов удар с нов не. Обадих се на банката и поисках доказателство, че имам номера на swish, те могат да ми дадат информация по телефона, че имам номер, свързан с swish, но когато поисках доказателство на хартия, те казаха, че такива документи нямаме и затова информация не мога да ви дам. Вече не съм клиент на банката, всичките ми услуги са приключили, така че те не искат да ми помагат допълнително. Така че всичко по проблема е в замах, не ми остава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Scar45, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Scar45.


Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро,


Моля, изпратете жалбата си на int_second_opinion@mrgreen.com, за да може нашият специален екип да разгледа случая ви и да се свърже с вас възможно най-бързо.


Благодаря ти!


Поздрави,

Г-н Грийн Екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Трябва ли да изчакам сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Scar45.


Изпратили сте жалбата си на int_second_opinion@mrgreen.com? Има ли нова информация за вашия случай, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте, да, това е решено и мога да направя плащане сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Scar45,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.


С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още