Mr. Green Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Спечелих 2950 евро по моята сметка, която използвам и депозирах в нея от 2 години или повече и те я затвориха заради спяща сметка, която дори не мисля, че е моя от преди повече от 4 години.

Здравейте, shevlindarren730,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че има вероятност да сте имали активен акаунт в миналото?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви за имейла, shevlindarren730. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката, преди казиното да ви блокира?

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Натрупах печалбите си без активни бонуси .и не бях потвърдил напълно акаунта си. Мисля, че все още имах 2 да потвърдят адреса си. Но използвах акаунта от близо 3 години. Благодаря ви, че разгледахте тази жалба, тъй като смятам, че е много грешно г-н Грийн да направи това на лоялен клиент веднага щом спечеля голяма сума

Много ви благодаря shevlindarren730 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, hevlindarren730,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Green Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ви много. Аз съм член на г-н Грийн от дълго време и бях много разочарован, че печалбите ми отнемат от мен, след като бях толкова лоялен клиент, който изброява много, ако пари

Бихме искали да помолим г-н Green Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, hevlindarren730,

Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA - услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта (лицензионния орган на Обединеното кралство) и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил ADR, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър