Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. Въпреки че екипът на казиното потвърди, че проблемът е решен отдавна, случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не можа да го потвърди поради забраната на акаунта за грубо поведение.
Казиното не оценява залог от мен, въпреки че е направен на живо. Един ден по-късно бях уведомен, че залогът ще бъде отменен, въпреки че няма как да се идентифицират грешки в шансовете. И все пак дори не ми беше възстановено заложеното. Вие също искате да го запазите без причина.
Втори голям проблем за всички играчи от Германия: Депозитите са възможни чрез директно банкиране. Изплащанията не се предлагат по банков път. Това означава, че всъщност НЯМА възможност да изплатите парите отново.
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.
Освен това, моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще се предлага и за тегления.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печалбите идват отчасти от казиното и отчасти от залаганията. Залогът в момента не се оценява. Това вероятно ще бъде направено според подкрепата. Преди това използвах само казиното.
Всъщност няма наличен метод за теглене, който не се дължи на проверка.
Искрено съжалявам, но не можем да ви помогнем с проблема, свързан със залог, който не е потвърден. Ако имате някакви печалби в акаунта си и изпитвате затруднения при изтеглянето им, ние можем да съдействаме.
Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви вече е напълно потвърден? Предлаган ли ви е алтернативен начин на плащане за изтегляне на печалбите ви? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Залогът е уреден. Не се изисква проверка от мен, тъй като дори не стигам до изплащането. Не ми се отговаря в чата или в подкрепа. Билетите ще бъдат затворени веднага. Възможно е да теглите само с Visa или Mastercard, нито едно от тях нямам. Моите множество искания за разрешаване на ecopayz просто бяха игнорирани.
Сега направих скрийншотове на чатовете, които просто се затварят, след като поддръжката ги приветства. Освен това искането за изплащане на Ecopayz, на което също не се отговаря. Все още нямам опция за теглене, защото нямам Visa или Mastercard. Плащанията се извършват с директно банкиране, т.е. банков депозит.
Както споменах по-рано, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще се предлага и за тегления. Казината са безсилни в това и заявяването на плащане чрез метод на плащане, който не е наличен за теглене, няма да промени нищо.
Опитвали ли сте да комуникирате някакъв алтернативен метод на електронния портфейл?
Да, тогава ми казаха, че за мен са възможни само Visa и MasterCard. Ако нямам това, не мога да осребря пари. Имам тази информация в писмена форма
Много благодаря, Стефан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Стефане!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да помоля представителите на Mostbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да ни помогнат да разрешим жалбата.
Mostbet ми отговаря на много развален английски чрез екипа за поддръжка от Индия, че са възможни само тегления с кредитна карта. След това трябва да издържа конференция на Skype, докато изобщо няма изплащане. Скоро ще затворя акаунта си, тъй като те определено няма да отговорят тук. Това не изглежда сериозно
Бихме искали да помолим казино Mostbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Оттеглям се от ваша страна. Това беше последното казино, в което се регистрирах с вас, и очевидно изневеряваше. За съжаление не можете да помогнете с тези случаи и да печелите пари. Твърде много казина са щастливи да приемат депозити, но няма да теглят. Вашите отзиви са подвеждащи
Не съм получавал никаква информация от mostbet. На имейлите не се отговаря. Наистина лошо ... Ще трябва отново да се справя без парите
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Наистина съжалявам за ситуацията
Проверихме акаунта ви и не открихме опити за теглене на баланса ви
Тъй като беше преди година
Вярвам, че вече сте разрешили проблема и можем да затворим този случай?
ако проблемът не е разрешен
моля, уведомете ни възможно най-скоро
и ние ще се опитаме да ви помогнем възможно най-скоро
Благодаря ви и лек ден
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
