Играчът от Русия имаше проблем с процедурата KYC в онлайн казино. Акаунтът му беше блокиран поради трудности при предоставянето на информация за презареждания на акаунти, направени с криптовалута. Играчът предположи, че достъпът до историята на транзакциите му би могъл да помогне за извличането на необходимата информация. Първоначално обаче казиното не реагира. Ние се намесихме и комуникирахме с казиното от името на играча. След допълнително обсъждане, казиното премина към следващия етап от проверката на акаунта, който беше видеообаждане. Играчът премина успешно видео проверката. Впоследствие е имало забавяне в получаването на печалбите от играча. При наше запитване казиното потвърди, че акаунтът на играча е размразен и играчът потвърди, че е получил пълните си печалби. Бяхме благодарили както на играча, така и на казиното за тяхното сътрудничество и отбелязахме жалбата като разрешена.
