Играчът от Гърция имаше замразена сметка в Mostbet, въпреки че преди това имаше успешни депозити и тегления. След изчакване на планирано видеообаждане за проверка, което беше забавено с 1,5 месеца, той не получи отговор на последващите си запитвания. Проблемът беше решен, когато беше установено, че екипът по жалбите не е имал достатъчно информация, за да отговори на жалби, свързани със спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
След поредица от успешни депозити и тегления с потвърдена сметка, моята сметка вече е замразена. Въпреки многобройните ми молби към екипа за поддръжка на mostbet за причината за замразяването, те искаха да направят видео разговор за проверка. Насрочихме видео разговора за 1,5 месеца по-късно!!! Така и не получих обаждането и след 2 седмици непрекъснато изпращане на имейли без отговор, те най-накрая ми изпратиха имейл, за да определя нова дата за разговора, този път 2 месеца по-късно!!! Избрах датата и часа, които ме устройват, но до момента не съм получила отговор.
Уважаеми адрсиноп,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Казиното все още ли не е потвърдило датата на обаждането ви за видео потвърждение? Според екранните снимки предложенията за вашето обаждане за проверка са изпратени едва вчера. Препоръчвам да изчакате още няколко дни за потвърждение от казиното. По отношение на датата на разговора, моля, разберете, че не можем да принудим казиното да определи по-ранна дата за вас.
Предишното ви видеообаждане потвърдено ли е от казиното? Предоставихте ли на казиното правилните данни за контакт за видеообаждането?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодарим ви, че се свързахте с нас по имейл. За да осигурите бърза помощ, моля, използвайте имейл адреса, посочен в нашата система. Освен това препоръчваме да изпратите коментарите си директно в нишката за оплаквания, за да предотвратите изтичането на таймера и задействането на автоматично съобщение за липсата на отговор.
Правилно ли разбирам, че все още не сте изпратили документи за самоличност на казиното за проверка? Няма лична карта или платежна карта?
Имахте ли допълнителен контакт с казиното след 29 август, когато беше планирано обаждането за проверка? Споделили ли сте своята информация за контакт в Skype с казиното или вашата информация за контакт в Skype вече е попълнена в профила ви в казиното?
Играчът ни изпрати следния имейл:
Скъпа Вероника. Изпратих всички документи, от които се нуждаеха, за да бъдат проверени, както съм аз до момента. Иначе не можех да се оттегля. Както споменах от самото начало, депозитите и тегленията бяха наред, докато не замразиха акаунта ми и не зададох среща за видео разговор. Никога не са питали за други подробности. Skype име или номер
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Играчът ми изпрати следния имейл:
Αγαπητή beronicka επαιζα αθλητικό στοίχημα и на живо, и преди игри
Благодаря ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Затова ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
