Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина.
Здравейте,
Отново проблеми с това казино за мен.
Вече написах едно оплакване тук https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
това в ebd беше решено.
След това имах две малки успешни тегления, но след това, когато влязох в акаунта, получих системно съобщение, че акаунтът ми е замразен поради съображения за сигурност и да се свържа с тях по пощата.
Изпратих имейл на 13 април, попитах какво е замразеният акаунт и какво трябва да направя, за да реша проблема.
Досега не съм получил никакъв отговор от тях, техният чат на живо е роботизиран, безполезен, не мога да получа нищо от тях.
Hello,
Again problems with this casino for me.
I already wrote one complaint here https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
that at the ebd was solved.
After that I had two small successful withdrawals, but after that when I enter to account got system message that my account is frozen due to security reasons and to contact them on mail.
I sent mail on April 13th, asked ehy thet frozen account and what should I do to solve problem.
So far, didn't get any reply from them, their live chat is robotic, useless, can't get nothing from them.
Здравей Владан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли причината за замразяването на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Vladan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MostBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of freezing your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей отново,
С ваша помощ потвърдих само телефонния номер.
Преди да разрешим проблема, написах лоша рецензия за тяхното казино и няколко дни те отговориха, изглежда, че са ядосани и решиха да замразят акаунта😀
Но както казах прегледът е написан, преди да разрешим проблема.
Никога не съм използвал никакви бонуси, така че играх само със собствените си пари.
Последният път, когато говорих с тях тук, в темата, която изпратих по-горе, защото в чата е невъзможно да се говори с тях, техните съобщения са роботизирани.
Ni, те не уточниха нищо, писах поща на 13 април и попитах за подробности, така и не отговориха по пощата.
Мога да изпратя каквото поискат за нормална проверка, ако те отново поискат някои ненормални неща, както направиха с проверката по телефона, които говорят само за истинските им намерения.
Hello again,
I verified only phone number with your help.
Before we resolved problem I wrote bad review about their casino and few days they answer, looks like that they are angry and decided to froze account😀
But as I said review has written before we solved problem.
I never used any bonus, so played only with my own money.
Last time i spoked to them here, in thread that I sent above, cause on chat is imspossible to talk with them, rheir messages are robotic.
Ni, they didn't specify anything, I wrote mail on April 13th and asked for details, they never answered on mail.
I can send whatever they want for normal verification, if they again will ask some abnkrmal things like they did with phone verification that only talk about their real intention.
Здравейте, мили всички!
Скъпи Ник , благодаря ти за въпросите!
Скъпи Владан , разбирам, че не е хубаво един ден да разбереш, че сметката е замразена.
От друга страна, проверката на акаунта се извършва във всички букмейкъри, като една от мерките за гарантиране сигурността на клиентските акаунти.
На 14 април ви беше написано писмо с инструкции:
„Вашият акаунт е замразен.
Съгласно параграф 6.9 от правилата, за идентификация, Компанията за залагания има право да поиска документи за самоличност от потребителя и да проведе видео разговор.
За да извършите процедурата по идентификация, е необходимо да изпратите следните данни в обратен имейл:
1. Снимка на банковата карта, от която е направен депозитът (при няколко карти е достатъчно да предоставите снимка на една), както и селфи с тази карта;
2. Ваша снимка с паспорт (лична карта) близо до лицето (всички данни в документа трябва да са ясно видими и да не са покрити);
3. Снимка на Вашия паспорт (лична карта) с всички лични данни, до другия Ви личен документ по Ваш избор (данъчно свидетелство, осигурителна книжка, шофьорска книжка, акт за раждане, международен паспорт, военна книжка и др.);
4. Вход в Skype;
5. Идентификационен номер на вашия акаунт за игри (ID е посочен във вашия акаунт в горния десен ъгъл под бутона „Личен акаунт").
Документите трябва да бъдат предоставени в рамките на 14 дни от датата, на която сте получили съответното уведомление (параграф 4).
След предоставяне на необходимите документи ще Ви бъде назначена Skype видеоконференция за идентификация.
Всички данни трябва да бъдат изпратени в едно писмо."
Моля, проверете папката си със спам, защото нашият екип за поддръжка в момента пише последващ имейл с инструкции.
След приключване на проверката ще получите известие на имейл адреса си за контакт.
Ако имате въпроси, ще се радваме да им отговорим! Винаги се радваме да помогнем на нашите клиенти!
Приятен ден!
Вашият Mostbet.
Hello, dear all!
Dear Nick, thank you for yout questions!
Dear Vladan, I understand it's not nice to find out one day that the account is frozen.
On the other hand, account verification is carried out in all bookmakers, as one of the measures to ensure the security of customer accounts.
On April 14, a letter was written to you with instructions:
"Your account has been frozen.
According to paragraph 6.9 of the rules, for identification, the Betting Company is entitled to request identification documents from the user and make a video call.
To carry out the identification procedure, you need to send the following data in a return email:
1. A photo of the bank card from which the deposit was made (if there are several cards, it is enough to provide a photo of one), as well as a selfie with this card;
2. Your photo with a passport (ID card) near your face (all data in the document must be clearly visible and not covered);
3. A photo of your passport (ID card) with all personal data, next to your other personal document of your choice (tax certificate, insurance certificate, driver's license, birth certificate, international passport, military ID, etc.);
4. Skype login;
5. Your gaming account ID (ID is indicated in your account in the upper right corner under the "Personal Account" button).
Documents must be provided within 14 days from the date you received the relevant notification (para. 4).
After providing the necessary documents, you will be assigned a Skype video conference for identification.
All data must be sent in one letter."
Please check your spam folder, because our support team is currently writing a follow-up email with instructions.
Upon completion of the verification, you will receive a notification to your contact email address.
If you have any questions, we will be happy to answer them! We are always happy to help our clients!
Have a good day!
Your Mostbet.
Здравей отново,
Просто имам нужда от малко помощ, поради факта, че sccount е ограничен, не мога да видя историята на транзакциите, ако можете да ми кажете датата и сумата на моя депозит, мога ли да намеря транзакцията в портфейла си, за да направя екранна снимка.
Благодаря ти.
Hello again,
I just need little help, due to fact that sccount is restricted, I can't see history transaction, si if you can tell me date and amount of my deposit do I can find transaction in my wallet to make screenshot.
Thank you.
Здравейте, скъпи Владан !
Разбира се, че ще ви кажа)
На 12 януари 2023 г. депозирахте 150 евро в сметката си.
Имате ли нужда от още помощ?
Приятен ден!
Вашият Mostbet.
Hello, Dear Vladan!
Of course I'll tell you)
On January 12, 2023, you deposited 150 euros into your account.
Do you need any more help?
Have a good day!
Your Mostbet.
Dear Vladan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.