НачалоЖалбиMexplay Casino - Играчът се бори с неправилна комуникация и иска възстановяване на сумата.

Mexplay Casino - Играчът се бори с неправилна комуникация и иска възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$3 549

Mexplay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.2.2024 | Случаят е приключен : 23.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Мексико беше закупил чертежи от казино на стойност $15 000 и незабавно поиска възстановяване на една случайно закупена рисунка. Въпреки опитите му да повдигне този въпрос по всичките им канали за комуникация, той не получи отговор. Играчът е предоставил цялата необходима информация и комуникация с казиното на екипа за оплаквания. След като прегледа подробностите, екипът се свърза с казиното за допълнителни разяснения. Казиното твърди, че възстановяването на суми за погрешно закупени билети не е възможно и играчът е приел това. Въпреки това играчът беше загрижен за липсата на конкретни дати за теглене на закупените билети. Казиното не успя да предостави конкретни дати, което доведе до приключване на жалбата, тъй като екипът не можа да разреши този конкретен проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Препоръчаха ми да се свържа с вас, тъй като има вероятност залагащата къща Mexplay да ви отговори.

Това казино има чертежи, така че купих на стойност около $15 000 на 14 февруари за 4 тегления. В действителност исках да участвам само в 3, но погрешно потвърдих за 4. Веднага поисках възстановяване, защото според тяхната политика то се прилага в рамките на 24 часа.

Няма телефонна линия, към която да се свържете, чатът не е наличен и ви пренасочва към Telegram, където съветниците изглеждат невежи. Има чувството, че се занимават с изцяло друг бизнес, което е доста разочароващо. Затова реших да изпратя имейл, както е предложено в техните условия. Въпреки че изпратих 4 имейла, не получих отговор. Ситуацията в Telegram е просто жалка. Имам екранна снимка на разговор, която може да ви даде представа за тяхната „услуга". Изглежда невъзможно да изпълнят молбата ми.

В допълнение към възстановяването на сумата поисках график на турнира, тъй като ако са в разпродажба, предполагах, че ще има дата. Но няма такъв. Може би ще трябва да чакам една година и може би пак няма да стане. Не намирам за честно да продават неща по този начин, въпреки че не мисля, че нарушават правила. разбирам го Просто имам нужда от отговори. Какво трябва да направя? Да го пусна ли? ... На ваше разположение съм и ако греша, ще нося отговорност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Davidmazaba1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mexplay Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правилно ли разбирам, че проблемът, който се опитвате да разрешите, е да възстановите депозита си в казиното, което сте направили случайно?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Най-вече съм благодарен, че обърна внимание на моята ситуация толкова бързо.

Да, всъщност намерението ми е да купя билетите за томболите, но пропуснах допълнителна поръчка, не толкова по погрешка, ако не изляза от системата и не я потвърдя по-късно. Изпращам ви изображения от последния разговор и това, което вече съм платил. filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file Това са покупките, които искам да анулирам и ако е възможно възстановяването на CTA на казиното няма значение от $3459

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бихте ли посъветвали дали сте завършили проверката на акаунта в казиното?

Бихте ли препратили имейлите си, изпратени до казиното, на моя имейл адрес tomas@casino.guru ? Включете и всички отговори, които сте получили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Ако ви изпратя имейлите, акаунтът ми е напълно сертифициран и няма да ви изпращам имейли за отговор от тях, защото няма такива, те никога не са ми изпращали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Davidmazaba1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Много благодаря. чакам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Davidmazaba1,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Mexplay ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Възможно ли е да му възстановим погрешно закупения билет за томбола? Какво трябва да направи, за да може казиното да го обработи?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви отново за отговора, ако възстановяването не е възможно, бих искал само датите на тиражите, защото и те ги нямат, бяха ми казали, че има 1 теглене на месец, но това е невярна информация, т.к. единствената с дата е след повече от 40 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Davidmazaba1,

Свързах се с казиното и възстановяването вероятно няма да е възможно поради няколко причини:

  • Казиното не възстановява средства за билети, които са закупени по погрешка
  • Възможно е само в рамките на 24 часа след покупката или 30 дни, ако играч твърди, че друго лице е имало достъп до неговия акаунт на играч
  • Когато купувате билети в техните томболи, имате възможност да потвърдите поръчките, за да предотвратите грешки при покупката
  • Твърди се, че не сте купували билет за първи път, така че трябва да сте запознати с услугата

Ако можете да докажете, че сте се свързали с отдела за поддръжка на клиенти на казиното по-рано от 24 часа след покупката, не се колебайте да ме уведомите и да споделите подкрепящите доказателства.

Що се отнася до тиражите - представителят на казиното ви информира (вашите екранни снимки), че можете да намерите информацията във Facebook на Mexplay . Можете ли да опитате да намерите там това, което търсите? Това ще ви помогне ли?

Сега също се свързах с казиното и попитах за тези тегления. В момента чакам техния отговор.

След като имам новини, ще ви информирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Предварително много ви благодаря за подкрепата.

Не цялата информация, предоставена от казиното, е вярна, въпреки че на 14 февруари за първи път придобих билети за томбола. Поемам пълна отговорност и съм напълно съгласен, уважавам и приемам, че сумата не може да бъде възстановена. Даже предвидиха тоя тираж да бъде оспорван като следващия, остават още 35 дни, но вече е с дата.

Въпросът ми е, освен предвидения след повече от месец, имам билети за още 3... но нямат дата, казват, че е 1 месец, но и това не е правилно, вече е минало повече повече от 1 седмица от първия, в който участвах След това са почти 2 месеца.

Предполагам, че нямат задължение да потвърждават датата, дори и билетите да са в продажба. или не знам.

Но ние чакаме отговора, засега съм много доволен от вас и още един опит в проверката дали имате дата на завършване, преди да закупите. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, нямам доказателства, които да ми съобщят незабавно, тъй като се доверявам на поддръжката на Telegram толкова много, че не вярвам, че е необходимо до дни по-късно да разбера за такава услуга.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, Davidmazaba1.

Така че нека сега изчакаме отговора на казиното. Настройвам таймера за казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Davidmazaba1,

Върнах се с горещи новини. Това обаче няма да ви направи щастливи.

Получих отговор от представителя на казиното, но за съжаление няма конкретни дати за томболите, които се опитвате да разберете. По-скоро изглежда, че казиното публикува датите малко преди провеждането на томболите или оперативно, въз основа на няколко фактора, които влияят на този процес, като се има предвид най-вече броя на билетите в игра и шансовете за печалба. Така че, честно казано, изглежда, че самото казино не го знае точно. Затова получихте неточни отговори на въпросите си за датите. Освен това, въпреки че не успях да получа точна дата за други томболи от казиното, ние по принцип не решаваме проблеми, свързани с лотарии, а се фокусираме само върху онлайн казината. Поне се опитах да ти помогна с каквото мога.

Поради горното, тъй като не отговаряте на условията за възстановяване на сумата за оспорвания билет(и) и ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с проблема, който е останал неразрешен, и да ви помогнем, сега съм принуден да затворя/отхвърля жалбата. В този случай не би имало смисъл да държите случая отворен.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който казиното е регулирано, или ADR. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини