Играчът от Индия се опитва да изтегли $9,400.20 от Melbet. Въпреки предоставянето на исканите документи за проверка, играчът чака три месеца без потвърждение и казиното продължава да казва, че заявката се обработва. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Поисках $9400,20 за теглене от акаунта ми в Melbet и изведнъж те блокираха тегленето ми. След това поискаха документи за проверка. Изпратих всички документи, които поискаха. След това няма отговор относно проверката на акаунта ми за последните 3 месеца. Чрез имейла на Melbet попитах за моето потвърждение, защо все още чака, те само отговарят, че заявката ви се обработва! Дори след 3 месеца съобщението се обработва и винаги този отговор се получава само от Melbet. Повече от 50 разговора по имейл бяха завършени, но нямаше отговор. От 6 април 2023 г. екипът на melbet винаги казва за обработката....... Мисля, че след 10 години ще дадат същия отговор при обработката....
Уважаеми manugeorge2022 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
1)Melbet е отговорът на всеки мой имейл „в процес е, ще получите известие". Дори след 3 месеца те говорят така.
2) Залагам само на спортни залагания.
3) Не съм използвал никакъв бонус залог.
Благодаря ти, manugeorge2022, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Получихме потвърждение от играча, че акаунтът му е проверен и печалбите са преведени успешно. Дори ако основният проблем е бил свързан със спортни залагания, ние отбелязваме тази жалба като разрешена по искане на играча.
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте
Най-накрая след 4 месеца Melbet потвърди моята проверка и ми позволи да изтегля средствата си.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, manugeorge2022, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
