Играчът от Словения се натъкна на проблем с бонусната система - след като изпълни изискванията за залагане x35 и увеличи баланса до 3745€, казиното върна само първоначалния бонус от 25€. Въпреки опитите за разрешаване на това с поддръжка, проблемът продължава след 6 месеца.
През септември депозирах 50 € и получих казино бонус от 25 €. За късмет обърнах 25€ на 3745€. След като изпълниха изискванията за залагане x35, те взеха всички бонуси и ги конвертираха в 25 € като
целият бонус беше анулиран.
Опитах с поддръжката, но нищо полезно.
След 6 месеца все още смятам, че казиното ме е измамило
Уважаеми 7wm4pcbchg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали кои игри сте играли, докато този бонус е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Казиното обясни ли защо печалбите ви са били конфискувани? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
По време на активен бонус играех предимно слотове - сладко злато.
Не получих никакво полезно обяснение защо това се случи.
Здравейте, скъпи 7wm4pcbchg и екипът на CasinoGuru!
Нашият екип в момента проучва въпроса и се ангажира да го разреши възможно най-бързо. Разбираме важността на този проблем за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Уважаеми 7wm4pcbchg,
Първо и най-важно, бих искал да поднеса нашите най-искрени извинения за всяко неудобство или объркване, което може да сте изпитали относно бонусите и процесите на залагане в MegaPari Casino. Винаги се стремим да осигурим прозрачно и приятно изживяване за всички наши играчи.
При преглед на вашия случай е очевидно, че изчисленията и разпределението на бонусите са извършени при стриктно спазване на нашите правила за „Бонус за втори депозит за слотове". Съгласно тези правила, за вашия втори депозит от 50 EUR, вие имате право на бонус от 25 EUR. Това изчисление съвпада перфектно с насоките, посочени в условията.
За ваше удобство и за осигуряване на пълна прозрачност ви насърчавам да прегледате отново тези правила на следната връзка: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Това трябва да ви даде подробно разбиране за това как се изчисляват и присъждат бонусите.
Моля, бъдете сигурни, че нашият екип е посветен на осигуряването на честно и приятно игрово изживяване. Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от повече разяснения, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на MegaPari,
Не съм сигурен, че разбирам правилно последното ви съобщение. Смятам, че проблемът не е стойността на получения бонус, а че печалбите, натрупани с този бонус, са били конфискувани.
Въпреки това, 7wm4pcbchg, моля, поправете ме, ако греша.
Това е вярно. Моите печалби, натрупани с бонус пари, бяха конфискувани.
Играх в други казина с бонус пари и след като изпълних изискванията за залагане, те прехвърлиха печалбата от баланса ми с истински пари.
Изтриване на бонус като на MegaPari никога не ми се е случвало и ми е много странно.
Уважаеми 7wm4pcbchg и екипът на CasinoGuru,
Съжалявам за объркването, причинено от предишното ни съобщение. Позволете ми да дам яснота относно ситуацията с бонуса и печалбите, за да избегна всякакви недоразумения.
7wm4pcbchg, направихте втори депозит от 50 EUR и получихте съответния бонус въз основа на условията на промоцията: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
Важно е да се подчертае, че при изпълнение на изискванията за залагане, печалбите от тези бонуси, възлизащи на 25 EUR, наистина бяха прехвърлени към баланса ви с реални пари.
Искам да ви уверя, че не са удържани печалби след изпълнение на условията за залагане. Всички средства, които ви се дължат по право в съответствие с нашите политики, са кредитирани във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на Мегапари
Правилно ли разбирам, че 7wm4pcbchg спечели само €25 с този бонус? Бихте ли разяснили какво се случи с баланса, който 7wm4pcbchg имаше в един момент?
Този баланс просто изчезна след достигане на изискванията за залагане.
Това не може да бъде законно.
Уважаема Кристина,
Да, ти си прав. Играчът спечели €25 от този конкретен бонус, съгласно условията на нашата промоция за втори депозит, където играчът получава бонус, равен на 50% от сумата на депозита. Играчът изпълни необходимите изисквания за залагане, използвайки бонус средствата, което доведе до кредитиране на €25 в неговата сметка с истински пари.
По отношение на бонус баланса от €3745,33, показан на екранната снимка, той беше анулиран. Това е така, защото след като необходимите условия на бонуса са изпълнени и средствата са преведени в сметката с реални пари, бонусът се счита за завършен.
С Най-Добри Пожелания,
МегаПари
Благодаря ви много, 7wm4pcbchg, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, 7wm4pcbchg,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Отсега нататък ще ви помагам по въпроса.
Уважаеми екип на казино Megapari ,
Бихте ли могли да опишете играта на потребителя (цялата съответна дейност) хронологично и по-подробно? За съжаление някои неща все още не са ясни.
Може би това е причинено от използването на различен IP, но гледайки връзката към правилата и условията на бонуса, това не отговаря на вашето обяснение. Дори максималната сума на бонуса или % от депозит не е същата като заявената от играча.
Можете ли да споделите точните правила, валидни за използвания бонус (екранна снимка на правилата)? Посочено ли е някъде на уебсайта на казиното лимитът за максимална сума на теглене? Ако е така, можете ли да ни предоставите правилната връзка към него?
Не намерих никаква информация за максималната сума за теглене, така че няма смисъл печалбите да са били конфискувани при изпълнение на изискванията за залагане. Чувствайте се свободни да ме коригирате, ако съм пропуснал нещо важно.
Бихте ли били така добри да изпратите необходимите подкрепящи доказателства (логове на игри) с обяснение на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru )?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock