Играчът от Норвегия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Казиното обвини играча, че е открил множество сметки. От казиното отговориха и заявиха, че има някои нередности с документите, предоставени от играча. Помолихме играча да предостави допълнителни документи за целите на проверката, но играчът не отговори след това. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
На 27 юни спечелих 5600 DOGE. Въпреки това не можах да изтегля печалбите. Изпратих селфи с лист хартия и паспорт, паспорт и банково извлечение, но представителите на казиното ме игнорират и не отговарят нищо. Но има един важен момент. По някое време спря да работи бутона за качване на документ в профила на казиното и заради това трябваше да им пращам селфита по пощата, но и там ме игнорират. Искам да разбера какво се случва и да разбера защо се е стигнало до тази ситуация. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Уважаеми BergIsak,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Виждам, че казиното те обвини в отваряне на множество сметки. Знаете ли за създаването на повече от един акаунт в това казино?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива можете да я публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Благодаря ви за отговора. Не, това не може да бъде, този акаунт е само мой и само аз имам достъп до него.
Благодаря ви много BergIsak за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей BergIsak,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим mBit Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми mBit Casino,
Мога ли да ви помоля да предоставите подкрепящи доказателства относно използването на множество акаунти от играча? Може да бъде публикувано тук или изпратено директно на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравей Адам! Ще се радваме да ви помогнем да разрешим това.
Ние ще предоставим цялата необходима информация по имейл във възможно най-кратък срок.
Благодаря ти!
Екипът на mBitcasino
Здравейте mBit Casino,
Благодаря ви за отговора, ще чакам вашия имейл.
Поздрави,
Адам
Уважаеми BergIsak,
В момента обсъждаме този случай с казиното по имейл. Скоро ще предоставя актуализация тук. Междувременно мога ли да попитам дали можете да ни предоставите други документи за самоличност (освен паспорт) за преглед? Това може да бъде изпратено директно на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
