Играчът не можа да се оттегли поради проблеми с доставчика на плащане. След известно време беше намерен алтернативен метод за теглене и играчът получи плащането си.
Изпълни безплатното преобръщане на бонуса.
След това потвърдих сметката с депозит от €10.
В момента на повдигане има само един много по-добър метод и той дава системна грешка. Свържете се с поддръжката.
Минаха 4 дни и нищо. С други думи, имам парите в € заключени. В чата те искат само да се свържат по имейл.
СМЕШНО!
Здравейте Gremiofbpa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Magical Spin Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
От колко време се опитвате да се оттеглите? Вашият акаунт потвърден ли е или само плащането ви? Кога за последен път казиното ви отговори?
Имайте предвид, че най-вече проблемите с плащането не са свързани с казиното и времето за изчакване зависи от доставчика, тъй като той трябва да го поправи. Най-често казиното може да предложи само алтернативна опция за теглене.
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Опитвам се да се изтегля на 1 седмица.
Сметка с пълни документи и първоначален депозит. 10 € депозит.
Казиното не отговаря в продължение на 1 седмица. Във всички имейли, преминали през чата.
Изпратих снимки с грешката.
Уважаеми Gremiofbpa,
Ако тегленето не е налично за една седмица, бих препоръчал само да изчакате още малко, тъй като най-вероятно това е проблем с доставчика на плащане и едва ли е свързан с казиното. Кога и как точно се свързахте с казиното с проблема? Можете ли да препратите и това съобщение?
Всеки ден се свързвам с казиното. Чрез чата и имейла, през който преминават. Всеки ден !
От 18.01.2022г
Свързвам се всеки ден.
Ако има много по-добра системна грешка в портфейла със сайта, казиното трябва да я коригира и да добави друг начин.
Парите са ми спрени и не мога да тегля. Тъй като депозирах в евро в къщата.
Ако депозирах Ecopayz защо нямате Ecopayz например като теглене?
Мисля, че си загубих парите...
Уважаеми Gremiofbpa,
Ако проблемът наистина е свързан с доставчика, бих препоръчал само да изчакате поне до края на следващата седмица, за да видите дали ще бъде отстранен или не. Ако не го оправят до следващата седмица, определено ще се намесим.
Сега можете да се намесите, моля. Екипът по финанси и поддръжка дори не отговаря на ежедневни имейли със снимки на проблема. А чатът само разказва истории.
Благодарен
Уважаеми Gremiofbpa,
Само за да се уверя, проблемът продължава ли, след като изтече препоръчаната седмица?
Следва продължение . Всеки ден говоря с тях. Чатът преминава към имейл. Изпраща се имейл за връзка с чата.
Вече депозирах в къщата в евро и това ми се случва. Пари заключени.
От 19.12.2021 г. няма отговор.
А скитниците по цял ден бомбардират имейла с оферти и промоции.
СРАМ!
Уважаеми Gremiofbpa,
Помолих ви в предишна публикация да препратите всяка екранна снимка или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru - бихте ли го изпратили, за да имаме всички доказателства, когато се свържем с казиното?
Този имейл на nikolas не е валиден.
Моля, изпратете валиден имейл
Благодаря
Уважаеми Gremiofbpa,
Определено трябва да работи. Ако обаче не, опитайте - nikolas.b@guruadmins.com
Помогнете ми моля . Вече загубих надежда с Magical Spin.
Те дори не отговарят на имейли.
Чат винаги един и същ чат.
Здравейте Gremiofbpa,
Благодаря ви за цялата информация до момента и тъй като казусът все още не е разрешен от казиното, сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Gremiofbpa,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим Magical Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Добро утро Адам. Можете ли да се свържете с Magical, моля. Откраднаха ми 100 евро и не плащат. Вече не знам какво да правя.
От 18.01.2022 г. питам за отговори и нищо.
Здравейте всички,
Това е проблем с обработката за Бразилия, Gremiofbpa бяхте информирани според документацията, която прегледах. Ще трябва да изчакате, тъй като в момента не е възможно да се обработи.
За разбирането,
Леви
Мениджър по комуникации.
Ако депозирах с помощта на Ecopayz. Защо не може да се премахне по същия метод или да се добави друг? Вече казах, че имам COVID, трябват ми парите, които в Бразилия 100 евро са добри пари за закупуване на лекарства и други неща. Тази къща няма състрадание. Повече от месец тези пари спряха.
Моля, добавете друг метод за теглене.
Уважаеми Magical Spin Casino,
За да изясните твърдението си, казвате, че има технически проблем с доставчика на плащане?
Няма ли алтернативен метод за теглене, достъпен за играча?
Здравей Адам,
Не, в момента няма алтернатива. Говорих директно с финансите, те активно търсят алтернативни методи, разбира се.
Играчът беше информиран, че не ни позволяват да обработваме с него чрез настоящите методи. Извиняваме се, но тези проблеми възникват от време на време
За разбирането,
Леви
Мениджър по комуникации.
Поне отговорете по имейл. Това означава ли, че всеки играч от Бразилия може да играе депозит, но не и да тегли?
Осъзнайте Адам, че това е много несправедливо.
Здравей Gremiofbpa ,
Единствената опция за Бразилия в момента е Crytpo. Останалите методи в момента не работят
За разбирането,
Леви
Мениджър по комуникации.
Единствената показана ми опция е МНОГО ПО-ДОБРА и грешна!!!!!!!!!!!!
Здравей Gremiofbpa,
Моля, говорете с финансите относно това, както казах по-горе, това е опция за вас.
Ако го искате чрез Crypto, просто ги попитайте.
За разбирането,
Леви
Мениджър по комуникации.
Какви финанси? Всички имейли не са ми отговорили от 18.01.2022 г. Срамуваш всички казина в останалия свят и срамуваш ГУРУ, който идва да помогне.
ЛЪЖЦИ
ЛЪЖЦИ !!!
Този следобед успях да се свържа с наказателен адвокат относно киберпрестъпленията. Ще си търся правата.
Здравейте Gremiofbpa,
Извинявам се за забавянето ми с отговора.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще се предлага и за теглене, а също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Като се има предвид това, разбира се, винаги трябва да има поне един достъпен за вас метод.
Ако е възможно да се обработи плащането чрез криптовалута, може ли това да е приемлива алтернатива?
ако получа в реални BRL, добре. Какво представлява процедурата CRYPTO?
Уважаеми Gremiofbpa,
Ако решите да теглите чрез криптовалута като биткойн, ще трябва да конвертирате това в BRL, след като получите плащане.
Имаше ли развитие с вашето оттегляне?
Скъпи Леви / казино Magical Spins,
Моля, дайте съвет как играчът да продължи. Те поискаха да използват криптовалута според предишната ви инструкция, но това не изглежда да е опция в края на краищата.
Робърт: Бихте ли изяснили проблема си?
08:35 ч
Качен прикачен файл
erro.png
Аз: моите пари
08:37 ч
Аз: друг метод
08:38 ч
Робърт: Моля, използвайте вместо това банков превод или finance@magicalspin.com
08:39
Аз: нямам тази опция
08:40 ч
Робърт: Моля, свържете се с финансовия екип относно проблема с вашия начин на плащане, тъй като не можем да го разрешим в чат finance@magicalspin.com
08:41
Аз: не отговарят повече от 60 дни
08:41
Робърт: Ще им пингувам от моя страна и те ще отговорят.
Уважаеми Gremiofbpa,
Свързах се с казиното по скайп и те ме информираха, че все още работят по решение.
Тегленето все още е възможно чрез криптовалута, ако изпратите имейл до финансовия отдел с искане и то ще бъде обработено незабавно, след като те стигнат до него.
Оценявам, че това е много разочароваща ситуация за вас, но трябва да се опитаме да останем търпеливи още малко.
Препоръчвам да изпратите един последен имейл (ако изпращате много имейли, това може да забави нещата още повече) и да изчакате отговор от тях.
Ако след седмица няма напредък, ще закрия тази жалба като „нерешена", което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Gremiofbpa,
Има ли напредък? Успяхте ли да се свържете с казиното относно теглене чрез криптовалута?
Те вече платиха в криптовалута.
Благодаря ти Адам. Без теб нямаше да мога да получа от тази ужасна къща.
Здравейте Gremiofbpa,
Това е добре да се чуе! Радвам се, че проблемът ви е разрешен.
Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.