Играчът от Бразилия не успя да извърши теглене, след като натрупа значителна сума печалби. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, PIX ключът на играча не беше разпознат, което причини проблема с тегленето. Свързахме се с казиното за разяснение, но те поискаха играчът да се свърже с техните официални канали за поддръжка. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.
Добър вечер, аз съм от Бразилия, но се регистрирах и депозирах пари, за да се забавлявам, и сега натрупах значителна сума за теглене, но това не ми позволява да извърша тегленето.
Бихте ли ми помогнали с този проблем?
Чакам твоя отговор
Уважаеми Марлонадолни,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всичките ми данни бяха въведени, изпратих всички документи и все пише, че пикс ключът ми не отговаря на мен.
Благодаря ви много, marlonnadolny, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей marlonnadolny,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Magic Red Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Magic Red Casino ,
Можете ли да коментирате проблема с играча? Има ли несъответствие между информацията в профила на играча и неговия начин на плащане?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Здравей marlonnadolny,
В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, за да запазя шансове за получаване на резултат тук. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне. Ще те държа в течение. Благодаря за търпението.
Уважаеми marlonnadolny
Благодарим ви, че играете в Magic Red
Поради нормативни изисквания
Можем да споделяме допълнителна информация само в нашите официални канали за поддръжка.
Моля, свържете се с нас на
https://www.magicred.com/contact-us/
Моля, посочете вашия случай и потребителско име, за да можем да отговорим на всички въпроси възможно най-скоро.
Бих искал да се извиня за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания
Саша
Магическа червена поддръжка
Уважаеми marlonnadolny ,
Бихте ли могли да се свържете с поддръжката на казиното, както е споменато по-горе, и да им предоставите исканата информация? Моля, информирайте ни, след като го направите, а също и когато получите някакъв отговор относно вашия проблем.
Благодаря ти.
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
