Играчът не може да осъществи достъп до акаунта си, тъй като страната му е ограничена. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Затворихте се за австралийски играчи след месеци игра и вземане на нашите пари, а след това запазване на това, което е в нашите акаунти, защото нямаме достъп до тях
ние заслужаваме балансите ни да бъдат върнати
Здравей Wilma19,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Draw Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Откога вашата страна е ограничена? Какво беше салдото по сметката ви, когато блокираха достъпа? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти
акаунтът ми е активен през август 2022 г
не го бях играл няколко месеца, върнах се в началото на януари 2023 г. и направих няколко депозита на обща стойност 550,00 и след това се появи съобщение, че не могат да поддържат моята юрисдикция
балансът ми беше между 700.00 и 800.00
единственият път, когато изпратих съобщение до казиното, беше проверка на акаунта ми
благодаря Мелани
сметка Wi*****
Здравей Wilma19,
Можете ли да ми дадете съвет от кога акаунтът ви е затворен? Свързвали ли сте се някога с казиното относно възстановяването на остатъчното ви салдо? Ако да, какво отговориха?
здрасти
достъпът до приложението беше променен миналата седмица на друго име
няма начин да получите достъп до тях, отне три дни, за да намерите това в търсачката
Мелани
Благодаря ви Wilma19 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей rushman2480,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и само за да знаете, че преди имахме добра комуникация с казиното и успяхме да разрешим повечето оплаквания, но това наскоро се промени. Всъщност не получих никакъв отговор от тях и те игнорираха всичките ми съобщения и изглежда, че казиното е затворено напълно. Все пак ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Lucky Draw Casino да се присъедини към разговора.
Скъпи казино Lucky Draw
Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Защо не сте върнали наличния баланс на играча преди затварянето?
Уважаеми rushman2480,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
