НачалоЖалбиLucky Days Casino - Тегленето на играча е отхвърлено и достъпът до акаунта е загубен.

Lucky Days Casino - Тегленето на играча е отхвърлено и достъпът до акаунта е загубен.

Автоматичен превод:

Сума: Can$500

Lucky Days Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.6.2024 | Решена : 11.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Канада неуспешно се опита да изтегли $500, въпреки че беше потвърден член. Казиното беше поискало допълнителни документи, които той представи, но тегленето беше отхвърлено поради липса на информация. Впоследствие играчът не можа да получи достъп до сметката си, за да направи ново теглене. Жалбата беше разрешена, след като се свързахме с казиното, което в крайна сметка обработи тегленето. Играчът изрази разочарование от процеса на проверка на казиното и тактиката на забавяне, но призна, че нашата намеса е помогнала за ускоряване на разрешаването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Вече съм потвърден член, но след моята заявка за теглене на $500, моля, имайте предвид, че формулярът за депозит беше чрез електронен превод, те поискаха документи за проверка. Казах им, че визата за дълг на CIBC не съдържа имена, така че те поискаха други документи, които изпратих, дори при поискване като окончателна документация им дадох pdf копие на моето банково извлечение от април. След като им дадох това, те казаха, че оттеглянето ми е отхвърлено поради непредоставяне на информация. Но ако това не е достатъчно лошо, правя почивки от казиното, когато правя тегления, така че нямам възможността да отида и да обърна ново теглене, но сега дори не мога да направя друга заявка за теглене, защото дори нямам достъп до моите сметка и им предоставих повече от поисканата или изисквана документация, чиито заявки бяха повече от малко излишни, моят файл за тази транзакция е заявка 1553973, приложена е само няколко от елементите, които им предоставих, но не давам всеки може също да използва разрешение за трети страни доставчици или фирми. Давам разрешение те да се използват само във връзка с тази жалба, благодаря Thad mertick

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми goldenenergy,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема goldenenergy,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, докато бях в почивка и след като преминах през обширен и инвазивен процес за повторна проверка (вече бях потвърден до това теглене) и исках от мен невъзможно доказателство .. накрая трябваше да подам банковото си извлечение за целия месец и няколко други документа извлечението Подадох при поискване след няколко дни безмилостни подавания на частни лични банкови документи

След това Luckyday анулира тегленето ми поради KYC причини, след което буквално 10 секунди по-късно ме потвърди .. Мога само да предположа, че това е метод за забавяне на тегленето ми още повече, докато почивката ми приключи

Сега те просто не отговарят на многобройните ми имейли с молба за теглене и държат парите ми откуп, докато съм в почивка за отговорни игри, единственото ми предположение е, че правят това, така че след като прекъсването приключи, ще заложа оттегляне, което проваля целта на почивката и изглежда най-малкото неетично ... позволявам ми да кажа това отново на luckyday ....

моля, просто искам да бъдат обработени моите $500! тегленето, което е в акаунта ми, на моя потвърден имейл възможно най-скоро, моля

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей goldenenergy,

  • Бихте ли ми казали кога точно е поискано тегленето?
  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

17 юни 1552511 г

сега продължават две седмици без бонус, вие знаете кой съм и просто отлагате повече ВРЕМЕ

ЗА ВСИЧКИ ЗРИТЕЛИ НА ТОЗИ СЪВМЕСТИМ ЧАСОВНИК ТЕ ЩЕ ИЗТЕГЛЯТ ТОВА ЗА ЕДИН МЕСЕЦ, КОГАТО ИЗТИЧА ПАУЗАТА МИ ЗА ОТГОВОРНА ИГРА, ТАКА ЧЕ ТРЯБВА ДА ВЛЕЗА И ДА НАПРАВЯ ОТНОВО ТЕГЛЕНЕТО С НАДЯВАНЕТО ДА ГО ЗАЛАГАМ. НЕЕТИЧНА БИЗНЕС ПРАКТИКА

17 ЮНИ

Вашата заявка (1552511) е получена и се преглежда от нашия екип по поддръжката.

За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл


имейл за потвърждение на акаунта ми

Елина (LuckyDays)

19 юни 2024 г., 07:27 UTC

Здравей Тад,

Благодарим ви, че изпратихте исканите документи.

Вече са одобрени, което означава, че вашият акаунт е потвърден.

Джордж (LuckyDays)

19 юни 2024 г., 06:50 UTC

Здравей Тад,


Вашето теглене беше отхвърлено и кредитирано обратно във вашата казино сметка, тъй като не успяхте да ни предоставите следните документи, за да потвърдим вашата казино сметка:

Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете отново с нас.

С Най-Добри Пожелания

Елън

Поддръжка на клиенти

Забележете времето в рамките на 30 минути, те анулират тегленето ми, след което ме потвърждават, изминаха 2 дни, откакто подавам документи, но тъй като съм в почивка за отговорни игри, те го връщат обратно и сега няма да отговорят, дори няма да ми позволят достъп до чат на живо на уебсайта

Според вашия уебсайт

Кога ще получа парите си?


Банкова сметка: 10 мин. - 3 работни дни (в зависимост от вашата банка)

Дебитна/кредитна карта: 1 - 5 работни дни

Електронни портфейли: Незабавно


С Най-Добри Пожелания,

LuckyDays


лъжи

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, goldenenergy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей goldenenergy,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Lucky Days Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Lucky Days,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, luckyday най-накрая ми плати, беше толкова трудно, колкото ваденето на зъби. Там транзакцията и методите ми изглеждат меко казано сенчести .. и се чувствах планирано, за да манипулирам правилата за проверка, за да заместя ангажиментите за отговорна игра, определени от играча, с надеждата да залагам печалбите си .. благодаря ви, казино гуру за цялата ви помощ в този случай, чувствам, че ако не беше вашият натиск, все още щях да чакам оттеглянето си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето сътрудничество и потвърждение, goldenenergy, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини