НачалоЖалбиLuck of Spins Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Luck of Spins Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1522

Сума: 4 500 €

Luck of Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.8.2024 | Нерешена : 27.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Франция депозира 800 € в казино Luck of Spins и спечели 4500 €, но впоследствие казиното блокира акаунта й без обяснение. Тя се опита да потърси помощ, но не получи отговор. Екипът за жалби се ангажира с казиното от името на играча; обаче, след множество опити за получаване на отговор, казиното не успя да комуникира. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и лошата репутация на казиното беше подчертана, обезсърчавайки бъдещите играчи да изберат казино Luck of Spins.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, депозирах около 800 € без никакъв бонус и след няколко дни спечелих 4500 € в казино Luck of Spins. Няколко дни по-късно ми блокираха акаунта без никакво обяснение. Изпратих десетки съобщения без отговор. Това е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми bencheikh261,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте Доминика, да, удостоверявам, че документите ми са валидирани при късмет на завъртания, тъй като за тегления ми платиха 4 тегления по 500 € всяка седмица. След това затвориха акаунта ми с 500 € теглене и 4500 € в акаунта без никакво обяснение и уточнявам, че отказвам бонуси или безплатни завъртания. Ето, надявам се да ми помогнете, наистина имам нужда. Приятен ден Доминика.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Доминика, късметът на казиното със завъртания най-накрая ми отговори вчера, 08/19, ето отговора file приятен ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми bencheikh261, благодаря ви за предоставената информация.

Моля, информирайте ни за всяко развитие по отношение на прегледа на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, благодаря ти, Доминика, ако имам новини, ще те уведомя, приятен ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bencheikh261,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Доминика, казино LUCK OF SPINS ми изпрати този имейл днес. Препращам ви го. Не съм имал друг контакт с това казино. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моят акаунт на играч в LUCK OF SPINS все още е затворен и те не са ми направили никакви плащания. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, bencheikh261, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми bencheikh261,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.

Сега ще се свържа с Luck of Spins Casino извън тази тема за оплакване и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти Катарина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей bencheikh261,


Исках да ви информирам, че тъй като Катарина, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Катарина притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано.


Благодарим ви за разбирането и търпението.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми bencheikh261,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както може би знаете, Luck of Spins Casino получи „1.8 много лоша репутация" от нас, което означава, че не бихме препоръчали на играчите да изберат това казино. Горещо препоръчвам да избирате само казина, които са получили поне „Много добра репутация". Можете да проверите списъка с казината, които препоръчваме на нашия уебсайт. Надявам се никога повече да не се натъкнете на подобен проблем.


Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини