Играчът от Индия е депозирал пари преди седмица, но сумата не е била кредитирана в сметката му в казиното. Въпреки непрекъснатия контакт с поддръжката на клиенти, той получи същия отговор, че поръчката се обработва. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, като отбелязахме, че процесът може да отнеме приблизително един месец. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е решен и жалбата е маркирана като „решена“.
Платих парите 1 слаб преди, но все още сумата не е кредитирана към моя акаунт за игра. Постоянно се свързвам с имейла на клиента, но те винаги казват, че обработваме поръчката.
Уважаеми kombannazro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
затворете случая, проблемът ми е решен благодаря
Уважаеми kombannazro,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
