Сметката на играча от Индия беше блокирана без обяснение и имаше близо 4500 рупии в казиното. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение и поиска допълнителна информация от играча. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна комуникация.
сметката ми е блокирана без никакви причини и имах почти 4500 рупии в това казино
Уважаеми tonykomban,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
mam, не съм играл нито една игра на него. O току-що направих depsoit и когато се опитах да вляза отново, те ме забраниха.
Благодаря ви много за отговора, tonykomban. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
това е единственият отговор, който дойде от тях. 
Благодаря ви много, tonykomban, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, tonykomban,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LopeBet ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и средствата са конфискувани? Кога казиното ще обработи възстановяване, ако става въпрос за неизползван депозит? Или има някаква основателна причина да се конфискува неизползваният му депозит?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
поздрави,
Свързах се с казиното и в момента чакам техния отговор и разяснение извън темата.
Тъй като казиното няма акаунт на представител на казиното, настроен в нашата система (те изобщо не знаеха за жалбата преди и не разполагаха с подробностите за акаунта ви в казиното), аз нулирам таймера за 2 стандартни седмици и ще им предложа възможност да имате сметка на представител на казино в нашата система.
След като имам някакви новини или актуализации от казиното, ще ви информирам директно тук, tonykomban.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми tonykomban,
Казиното се свърза с мен по имейл, но те ми предоставиха само подобно обяснение, каквото вие сами сте получили от казиното. Недостатъчно обяснение и 1 правило, за което се твърди, че е приложено към вашия акаунт/средства.
Свързах се с казиното с молба да ни предостави достатъчно/подробно обяснение по въпроса и подходящи доказателства. В противен случай, ако казиното не успее да сътрудничи при разрешаването на проблема, вероятно ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена (намаляване на рейтинга/„индекса на безопасност").
Казиното не потвърди валиден и активен контакт за създаване на акаунт на представител на казино в нашата система, така че по-нататъшната комуникация между мен и казиното ще се осъществи извън нишката. Въпреки това ще ви информирам за всички новини или актуализации тук.
За да следя времето за обработка, настройвам отново таймера за казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми tonykomban ,
Получих допълнителна информация от казиното и имам още няколко въпроса към вас.
Чувствайте се свободни да споделите всичко тук със следващия си отговор (без притеснения, той ще бъде скрит от обществеността и видим само за участващите страни) или препратете исканите отговори, подробности и снимки/документи на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това, няма да е възможно без исканите подробности.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
