Loot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Всичко вървеше добре, добър избор на слот игри, те приемат депозити без никакви проблеми и ще продължат да взимат, докато губите, но в момента, в който спечелите малко пари и искате да изтеглите малко средства, получавате обичайното „моля, качете документи" и средствата ще отнеме не повече от 72 часа, за да бъдат във вашата банкова сметка, при условие че са проверили документите ви, които в моя случай имат, след което деактивират акаунта ви с изскачащ прозорец „трябваше да получите имейл от един от нашият екип за обслужване на клиенти, за да сме сигурни, че сте доволни от нивото на игрите, които играете, ако не сте получили имейл, моля, свържете се с нас чрез имейла на отдела за обслужване на клиенти на jumpmangaming.com" Никога не съм получавал такъв имейл, така че аз се свързах с тях и всичко, което получавате в замяна, е автоматичен имейл, в който се казва, че сме затрупани с имейли, но вашето запитване се разглежда, те дори ви дават номер на случай, в който се посочва, че един от техните служители за обслужване на клиенти ще се свърже с 2 дни, добре, сега съм на ден 4 и дори нищо не се усеща nt тях имейл гони все още нищо.

Уважаеми Whitdog1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря ви за отговора, напълно съм наясно с процеса на kyc и разбирам защо това е важно, всички документи са проверени, както и имейл адресът ми, така че честно казано не знам защо са деактивирали акаунта ми, когато искаше да се оттегли

Благодаря ви много, Whitdog1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Whitdog1,

Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно проблема, който срещате с Loot Casino. Ще направя всичко възможно да ви помогна с този проблем, като се свържа с казиното.

Бих искал да поканя представител на Loot Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Има ли някакви конкретни причини да дезактивирате акаунта на играча, след като е потвърден?

За разбирането,

Наталия

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей Whitdog1,

можете ли да ми кажете дали вече сте били в контакт с казиното, след като сте изпратили жалбата си?

За разбирането,

Наталия

Случаят е решен благодаря

Уважаеми Whitdog1, благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия