Играчът от Австралия одобри и обработи изтеглянето й, за съжаление, казиното твърди, че прехвърлянето е отхвърлено от банката. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia had her withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that transfer was rejected by the bank. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия одобри и обработи изтеглянето й, за съжаление, казиното твърди, че прехвърлянето е отхвърлено от банката. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Теглем парите, получавам имейл, че тегленето се обработва, след което получавам имейл няколко часа по-късно, за да ми кажа, че тегленето е отменено. Те твърдят, че има „технически проблеми" с моята банка, но аз се свързах с тях и казват, че не е направен опит за депозит.
Изпратиха имейл, в който ми казаха, че трябва да използвам друг акаунт, но за да направят това, искат да направя нов депозит. Те също така изброиха няколко банки, които нямам право да използвам, за да направя депозит. Всичко това ми звучи много хитро. Направих много депозити с картата, която използвам, и направих едно успешно теглене. Похарчих хиляди в това казино и искам да изтегля 550 долара, а те не ми позволяват.
Моля помогнете
I withdraw the money, receive an email that withdrawal is being processed, then receive an email a few hours later to tell me that the withdrawal has been cancelled. They claim 'technical problems' with my bank, however, I contacted them and they say no deposit has been attempted.
They sent an email telling me I need to use a different account, but to do this they want me to make another deposit. They have also listed several banks that I am not allowed to use to make a deposit. Thgis all sounds very dodgy to me. I have made many deposits with the card I use, and have made one successful withdrawal. I have spent thousands at that casino and want to withdraw $550, and they won't allow it.
Please Help
Скъпа Реджина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Бихте ли могли да посъветвате дали ви е бил предложен някакъв специфичен алтернативен начин на плащане (напр. Електронен портфейл) за теглене на печалбата ви? Разбирам ли правилно, че сте изтеглили средства в миналото успешно от това казино? Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Regina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any specific alternative payment method (e.g. e-wallet) to withdraw your winnings has been offered to you? Do I understand correctly that you have withdrawn funds successfully in the past from this casino? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпа Реджина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Regina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.