Играчът от Тексас чакаше плащане по-дълго от очакваното. Въпреки уверенията от казиното, обещаното изплащане не е обработено. Информирахме играча, че забавяне на тегленето може да възникне поради различни причини, като незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене, и го посъветвахме да прояви търпение. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения за по-нататъшно разследване, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.
На 11/2 ми казаха, че изплащането ще бъде завършено в рамките на 24 -48 часа и бях в следващата партида обработени изплащания. Състоянието на изплащането ми току-що беше променено на 11/5 на Одобрено и трябваше да бъде обработено в рамките на този ден. Сега е 11/8 и все още няма изплащане. Свързвал съм се с казиното много пъти и всеки път съм бил „следващата партида", следващата седмица или „24-48 часа". Това не е първото ми изплащане и ми беше казано след първото, че другите ще се придвижат бързо. Това изплащане обаче отнема повече време от първото и един и същ отговор във всеки имейл или чат добавя повече време за изчакване. Ако спечелите и искате изплащане от това казино, уверете се, че не бързате да го получите.
Уважаеми krisicole11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
