Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Greece has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте момчета, започнах да играя в това казино в неделя и спечелих 150 евро и веднага поисках теглене. Техните правила и условия казват, че след деня на теглене те трябва да го обработят в рамките на максимум 3 дни. Днес е 4-ти ден и дори не е обработен. Те също твърдят, че акаунтът ми е потвърден, тъй като все още не изисква документи (казвам това за казиното, за да не намира извинения). Играл съм в много казина и това е второто, което изглежда фалшиво. Опитват се да говорят глупости в чата на живо, за да забавят тегленето ми от 150 евро..... Чувстват се бедни, защото са само 150 евро. Отварям този билет рано, защото чувствам, че идват лоши панти за това теглене и ще отнеме много години.
Hello guys, i started playing in this casino on Sunday and made 150 euros profit and immediately i asked for withdrawal. Their terms and conditions say that after the day of withdrawal they have to process it in 3 days maximum. Today is the 4thday and it is not even processed. They also claim that my account is verified since it doesnt require documents yet ( i am saying this for the casino not to find excuses ). I ve played in a lot of casinos and this is the second one that seems fake. They are trying to say nonsense things in live chat to delay my withdrawal of 150 eur..... They feel poor because it is just 150 eur. I open this ticket early on because i feel bad hings are coming for this withdrawal adn it is going to take for ages.
Dear paraskeuasdellis97,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте, Кристина, благодаря за светкавично бързия отговор, тегленето ми дори не е одобрено (мога да го анулирам след 4 дни), ще изчакам, докато обработят тегленето ми, и ще отговоря, ако не го направят.
Благодаря
Hello kristina thanks for the lighting fast response, my withdrawal is not even approved ( i can cancel it after 4 days ) i will wait until they process my withdrawal and i will answer back if they dont.
Thanks
след 12 дни анулирах тегленето и сега го направих 400 евро теглене и в същото време сметката ми беше потвърдена. Да видим, ще ви държа в течение
after 12 days i canceled the withdrawal and now i made it 400 eur withdrawal and at the same time my account got verified. Let's see, i will keep you updated
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear paraskeuasdellis97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.