Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Бяхме уведомили играча, че обработката на теглене може да отнеме известно време и може да се е забавила поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Удължихме таймера за разрешаване със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Казино LevelUp
Тема: Спешна жалба относно забавено изплащане на $2500AUD
Уважаеми LevelUp Casino Management и притежател на лиценз.
Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство и загриженост относно скорошния ми опит с LevelUp Casino. Аз съм редовен играч във вашето казино. Сега веднъж се опитах да изтегля 2500, само за да изчакам цели 9 дни, след което тегленето да бъде ОТКАЗАНО, след което да бъде изпратено обратно в моята сметка в казиното, където бях посъветван да изпратя ново теглене със същата времева рамка, както преди (3- 10 дни). Без предложение за компенсация или бързо проследяване на наличността според съвета на персонала. Това е позор.
На 16 ОКТОМВРИ 2023 г. стартирах заявка за теглене на $2400AUD от моята казино сметка. Това искане беше направено с най-голямо доверие в репутацията на вашето казино, особено като се има предвид неговият лиценз за електронни игри № 8048/JAZ2020-13. Въпреки това съм дълбоко разочарован да ви информирам, че от днес чакам изплащането си за мъчително дълъг период от 11 дни.
Това забавяне в получаването на моите законно спечелени средства беше едновременно разочароващо и неудобно, тъй като очаквах навременен и ефективен процес, както е стандартно в индустрията. Удълженият период на изчакване ми причини значително неудобство и се отразява зле на репутацията на вашето казино.
Любезно ви моля да ускорите обработката на изплащането ми от $2400AUD без никакви допълнителни забавяния. Наложително е вашето казино да спазва ангажимента си да предоставя честно и прозрачно игрово изживяване, като гарантира, че играчите получават своите печалби своевременно.
Ще оценя вашето незабавно внимание към този въпрос и ще ви помоля да отговорите на тази жалба при първа възможност. Очаквам LevelUp Casino да поправи тази ситуация и да предприеме необходимите стъпки, за да гарантира, че подобни забавяния няма да се случват в бъдеще.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен на този имейл адрес, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения относно моя акаунт или тази жалба.
Надявам се на бързо разрешаване на този проблем, тъй като това ще повлияе значително на възприятието ми за LevelUp Casino. Вярвам, че ангажиментът на вашето казино към удовлетвореността на клиентите ще надделее и очаквам с нетърпение положително и навременно решение.
На Ваше разположение,
Крис.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
