Играчът от Канада изпитва трудности при тегленето на средствата си. Случаят беше възобновен, за да се научи резултатът от регулатора; обаче играчът спря да отговаря.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his funds. The case was reopened in order to learn the outcome from the regulator; however, the player ceased responding.
Играчът от Канада изпитва трудности при тегленето на средствата си. Случаят беше възобновен, за да се научи резултатът от регулатора; обаче играчът спря да отговаря.
направиха невъзможно за мен да се оттегля и аз не правех нищо друго освен добър честен бизнес, те ме изтръгнаха и откраднаха моето 1500 теглене, което трябваше да имам. Прекарах много повече в сенчестия сайт. Те трябва да бъдат изключени
they made it impossible for me to withdraw and I did nothing but good honest business they ripped me off and stole my 1500 withdrawel I should've got. I've spent alot more on there shady site. They should be shut down
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Много съжалявам, Майкъл, но ти не си отговорил на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете по-ранния ми отговор и се опитайте да съдействате. Разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото. Очаквам с нетърпение да те чуя.
I’m very sorry, Michael, but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Looking forward to hearing from you.
Благодаря ви много, Майкъл, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Бихме искали да помолим казино LeoVegas да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the LeoVegas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи Майкъл,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам, че чух за проблемите, които изпитвахте.
За съжаление, поради регламентите на GDPR, не мога да разгледам това тук за вас.
Моля ви да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробно описание на заявката и поставяне на: FAO Fiona / Nil като тема -
След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде разследвано допълнително за вас.
Благодарим ви и страхотен ден!
Екип на Leovegas
Dear Michael,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR regulations I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line -
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Team
Leo vegas трябва да бъде прегледан правилно, те дори не са ми отговорили или са ми платили парите, които са откраднали при затваряне на сметката ми. Нищо не е направено, но съм изпратил доказателство, но все още не се съгласява да ми плати, че трябва да бъде 0/10. Откъде получавате добри отзиви? Платени ли сте да ги правите много?
Leo vegas should be reviewed properly they haven't even replied or payed me the money they stole when closing my account. Nothings been done ive sent in proof but they still don't own up to paying me they should be 0/10. Where do you guys get good reviews from? Payed to do them much?
Скъпи Майкъл,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам, че чух за проблемите, с които сте се сблъсквали.
За съжаление, поради регламентите на GDPR, не мога да разгледам това тук за вас.
Моля ви да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробно описание на заявката и поставяне на: FAO Fiona / Nil като тема -
След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде разследвано допълнително за вас.
Благодаря ви и страхотен ден!
Екип на Leovegas
Dear Michael,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR regulations I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line -
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Team
Да, те поискаха още доказателства, така че изпратих това, което имах, и отидох в банката днес за писмо, което не можаха да откажат, защото това е толкова добро, колкото доказателството получава
Ya they asked for more proof so I sent what I had and going to bank today for a letter they couldn't refuse because its as good as proof gets
Здравей Майкъл.
Моля, има ли нова информация по случая?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че случаят е разрешен.
Hello Michael.
Please, is there any new information about the case?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Скъпи Майкъл,
Надявам се, че си добре.
Вярвам, че имахме един от нашите представители, който се свързва с вас и иска да изпрати необходимите документи.
Молим Ви отново да се свържете с един от нашите представители Фиона, като поставите темата на Фиона support@leovegas.com
Поради GDPR причини и сигурност не можем да препращаме никаква информация чрез този форум.
Благодаря ти.
Екип на Leovegas
Dear Michael,
Hope you are well.
I believe we had one of our representatives contacting you and asking to send the required documents.
We kindly ask you again to contact one of our reprensatives Fiona putting in the subject line Fiona support@leovegas.com
Due to GDPR reasons and security we cant forward any information through this forum.
Thank you.
Leovegas Team
Удължавам таймера със 7 дни, поради разследването и по-нататъшната комуникация с плейъра.
Тъй като екипът на казиното не може да реагира на публични форуми, ние се опитваме да насочим играча да постигне задоволителна резолюция.
I am extending the timer by 7 days, because of the investigation and further communication with the player.
Since the casino team cannot react on public forums we are trying to guide the player to reach a satisfactory resolution.
Скъпи Майкъл,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear Michael,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at jozef.k@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Best regards,Jozef
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.