Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Свързахме се с казиното, но представителят на казиното отказа да обясни ситуацията в жалбата и вместо това на играча беше изпратен имейл от поддръжката на казиното с обяснение. Помолихме играча да предостави отговора от казиното, но той спря да отговаря, така че жалбата беше отхвърлена досега.
Създадох акаунта на LeoVegas, за да правя спортни залагания и за по-малко от седмица бях ограничен, без те да обясняват защо. Случва се, а. Отидох да изтегля парите си и за това трябваше да докажа самоличността и местожителството си. Дотук нормално. Изпратих pdf извлечението от кредитната си карта и снимка на личната си карта. Доказателството за пребиваване беше незабавно прието, но документът за самоличност със снимка не беше. Каза, че си извън фокус. Бях съсредоточен, но все пак изпратих още един. Каза, че било лошо осветено. Беше добре осветена, но все пак изпратих друга. Каза, че е извън контраста. Имаше контраст, но все пак го изпратих. Резюме: Изпратих 7 различни снимки за самоличност и 5 различни снимки за паспорт. НИЩО НЕ ПОМОГНА. След часове с тяхната чанта момичето, което ми помагаше, каза следните съобщения „Хелоиза: Случайно поисках доказателство за адрес (10:00:00) Хелоиза: моля, игнорирайте (10:00:10) Хелоиза: получихте имейл от него". Две минути по-късно г-жа Хелоиза каза, че моето доказателство за пребиваване, което е ПРИЕТО, вече не е прието, веднага след като тя по погрешка поиска нов документ. Всичко навежда на мисълта, че е направила грешка и не си е признала. Помислих си "какво да правя... сега всичко свърши... Ще продължа да изпращам лична карта и доказателство за местоживеене, докато не го приемат по чудо". Отидох отново на сайта, за да опитам същия процес за петнадесети път и, за моя изненада, АКАУНТЪТ МИ БЕ БЛОКИРАН ПОРАДИ „СЪОБРАЖЕНИЯ ЗА СИГУРНОСТ". СПРЯХА МИ ПАРИТЕ, НЕ МИ ПРИЕМАХА ЯСНИ И ЛЕГИТИМНИ ДОКУМЕНТИ И ПАК МЕ БЛОКИРАХА! Отчаян съм, защото стойността, придавана на сайта, е много важна за мен
Уважаеми Bernardomartins,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с неуспешна проверка на акаунта, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. Благодаря ви много за помощта и вниманието. Радва ме да знам, че до мен ще има знаещи хора :) . Ще изпратя имейл на посочения от вас по-горе адрес. Благодаря ви отново
Ако желаете, можете да препратите всяко подходящо съобщение, което би хвърлило повече светлина върху този проблем и след това ние ще се свържем с казиното. Благодаря ви предварително.
Здравейте! Сега ще изпратя имейл, който написах с голямо внимание и внимание, така че ситуацията ми да е много ясна. Тъй като винаги съм изтеглял чатовете на LeoVegas SAC, има няколко доказателства, които потвърждават това, което докладвам.
Прегръдки и благодаря предварително
Благодаря ви много, Bernardomartins, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Bernardomartins,
Току-що прегледах вашия случай и разбирам напълно проблемите ви с проверката. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал да поканя LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Уважаеми LeoVegas, можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Имало ли е проблеми с документите, които играчът ви е изпратил за проверка?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Скъпи бернардомартинци
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с това.
За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Любезно ви моля да изпратите имейл на support@leovegas .com , като посочите горепосоченото и посочите: Екип за жалби на FAO като тема – тогава ние лично ще гарантираме, че това ще бъде проучено допълнително за вас.
Благодаря и хубав ден!
Наталия, как да продължим от тук нататък? Да им изпратя ли имейла, който ви изпратих с подробности за моя случай? Няма ли повече напредък, който можем да постигнем тук?
Уважаеми Bernardomartins, моля, свържете се с казиното, както ви помоли представителят на казиното, и ни дръжте в течение тук за обсъждането на случая с подкрепата на казиното. Ще продължим с по-нататъшни стъпки, когато получим повече информация от казиното, след като разгледат вашия случай.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми LeoVegas, след като написах и изпратих имейл за моя случай на имейл адреса и с темата, която сте предоставили (support@.leovegas.com и FAO Complaints Team, съответно), получих автоматичен отговор със следния текст:
„Здравей Бернардо,
Вашият имейл беше получен от нашия екип за поддръжка на клиенти, но забелязахме, че сте го изпратили със стария имейл адрес support@leovegas.com .
Моля, изпращайте всички допълнителни имейли, като използвате новия ни имейл адрес, намиращ се на страницата ни за поддръжка , за да можем да продължим да ви предоставяме най-доброто обслужване!
Поздрави,
Екипът на LeoVegas"
Според тази страница за поддръжка текущият ви имейл адрес, за разлика от посочения по-горе, е ajuda-br@leovegas.com вместо support@leovegas.com . Препратих имейла, който ви бях изпратил, на правилния ви имейл адрес.
Очаквам твоето завръщане. Благодаря предварително
Уважаеми LeoVegas, след като написах и изпратих имейл относно моя случай на имейл адреса и с темата, която сте информирали (support@.leovegas.com и FAO Complaints Team, съответно), получих автоматичен отговор със следния текст:
„Здравей Бернардо,
Вашият имейл беше получен от нашия екип за поддръжка на клиенти, но забелязахме, че сте го изпратили със стария имейл адрес support@leovegas.com .
Моля, изпращайте всички допълнителни имейли, като използвате новия ни имейл адрес, намиращ се на страницата ни за поддръжка , за да можем да продължим да ви предоставяме най-доброто обслужване!
Поздрави,
Екипът на LeoVegas"
Според тази страница за поддръжка текущият ви имейл адрес, за разлика от посочения по-горе, е ajuda-br@leovegas.com вместо support@leovegas.com . Препратих имейла, който ви бях изпратил, на правилния ви имейл адрес.
Очаквам твоето завръщане. Благодаря предварително
Скъпи бернардомартинци
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с това.
За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Ако сте ни изпратили имейл, ще получите отговор възможно най-скоро.
Благодаря и хубав ден!
Добър ден, знам, че трябва да работите много, за да помогнете на други хора в ситуации, подобни на моята, но би ли било възможно да ми дадете някаква обратна връзка/актуализация за моя случай? От дни съм без отговор...
Благодаря предварително!
Скъпи бернардомартинци
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с това.
За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това вместо вас тук.
Ако сте ни изпратили имейл, ще получите отговор възможно най-скоро.
Благодаря и хубав ден!
Скъпи Bernardomartins, получихте ли някакъв отговор от казиното?
Добро утро. Изпратих им няколко имейла. Те отнемат средно 3 дни, за да ми отговорят, и обикновено не са окончателни връщания. Последният отговор, който ми изпратиха, беше отново с молба да ми изпратят документите и освен това банковата ми сметка. Въпреки това, където трябваше да кача банковата си сметка, връзката не работеше, така че се опасявам, че имейлът, който изпратиха, беше напразен. Процесът е много бавен, но не мога да направя нищо друго освен да отговоря на LeoVegas
Уважаеми Bernardomartins, казиното отговори ли ви след последното ви съобщение?
Това е много стресираща ситуация. Вече изпратих всички документи. Изпратих самоличност, доказателство за пребиваване и дори банкова сметка. Казват ми, че информацията липсва и че моята RG съдържа пълното ми име, дата на раждане и CPF. Моето доказателство за пребиваване съдържа моето име, моя адрес и моя CPF. Моята банкова сметка съдържа логото на банката, моето име, моя CPF и номер на банкова сметка. Какво друго липсва? Освен това поискаха "Писмо, което трябва да поискам от моята банка за международно плащане". Какво??? Откога е необходимо това, за да ми депозират парите, които съм спечелил честно? Освен това акаунтът ми все още не е отключен. Разговарям със служителите на LeoVegas от седмици, но няма абсолютно никакъв напредък. Истинска бъркотия с клиента. Оставам учтив и търпелив, отнасям се с уважение към всички в LeoVegas, но те просто не уважават и ме правят глупости.
Вие в Casino Guru сте единствената ми надежда...
Уважаеми Bernardomartins, тъй като казиното продължава да оставя едни и същи отговори тук, ще се опитам да се свържа с тях по частни канали. Ще ви уведомя, ако ще има актуализации по вашия случай.
Бих искал да подчертая, че ако казиното не предостави никаква информация по същество, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
За разбирането,
Наталия
За съжаление ми изпратиха имейл, че разговорът ни е приключил. Не ме учудва. Нищо не е разрешено. Минус 1500 реала за мен и +1500 за тях
Скъпа Наталия
Благодаря ви, че ни споменахте.
За пореден път сме много изненадани от информацията, която очаквате да публикуваме тук.
Ние не публикуваме чувствителна информация относно потенциални клиенти. Това би било против GDPR.
Моля, бихте ли ни уведомили каква информация очаквате да публикуваме тук?
Скъпи бернардомартинци
Можете ли да предоставите пълния отговор, който сте получили, моля?
Благодаря и хубав ден!
Приятелю, няма да ти кажа не. Искаш да се преструваш, че се опитваш да помогнеш. Навън съм. Взеха ми 1500 реала, които по право бяха мои, и знаят, че няма да заведа дело, защото правосъдието в Бразилия е скъпо и бюрократично. Парите ми са твои, но времето ми вече го няма. Благодаря на хората от казино гуру, които изглежда дадоха всичко от себе си, за да ми помогнат. Но никакво усилие не би било достатъчно пред лицето на поведението на служителите на LeoVegas, които се погрижиха за мен. Ужасен. Бих се срамувал да работя в такава компания. Няма никакво чувство за удовлетворение или полезност. Само забавяне и преструване.
Скъпи бернардомартинци
След това приемаме, че не искате да предоставите този имейл поради причина, която не знаем. Но фактът е, че знаем, че сте получили отговор, но не знаем дали този отговор съдържа обяснение или посочва причината, поради която казиното не поддържа комуникацията.
Скъпа Наталия
Ще бъдем благодарни, ако поискате от клиента да предостави такъв отговор, за да знаем какви са причините или какво е казано в този имейл.
Благодаря ви и пожелавам страхотен ден!
Уважаеми Bernardomartins, бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от поддръжката на казиното? Има ли някакво обяснение? Можете да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Скъпа Наталия
Благодаря за удължаването на периода.
Както беше публикувано тук няколко пъти, не ни е разрешено да споделяме каквито и да било лични данни в този канал с вас на личен имейл. Това е въпрос на поверителност.
Тук можем да предложим два начина на действие:
1. Поддържаме комуникация с клиента чрез имейл директно с нас (от регистриран имейл адрес) И Casino Guru след това може да получи информация директно от потребителя.
2. Casino Guru получава разрешение/упълномощаване от играча да поиска лични данни от негово име и го предоставя заедно с вашата заявка. След като потвърдим, че разрешението е валидно, няма да има пречки за предоставяне на лични данни на вас, винаги чрез частен канал.
Моля, уведомете ни как искате да продължите.
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
