LeoVegas Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Пиша ви днес, за да подам жалба срещу Leo Vegas и сестра RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). И двете казина работят под един и същ лицензен номер на Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 и MGA/CRP/237/2013-01.

Основанието за оплакването ми е пълното непознаване на програмата за самоизключване от 2-те казина по отношение на правенето на повече депозити дори след като са били изключени рано в едно от двете на 3 април 2021 г. В резултат на това губят повече пари поради моята глупава хазартна зависимост. Това е провал на „разумната" отговорност за защита на самоизключените потребители и уязвимите клиенти и пълно пренебрегване на защитата на уязвимите клиенти и липса на процедури за отговорен хазарт. И със сигурност показва елемент на безотговорност от двете ви казина.

Второ, с недостатъчните процеси успях да създам нов акаунт и в рамките на 2 седмици или повече депозирам повече от 7000 $Cad без каквато и да е проверка на самоличността или източник на средства, проверки или контрол и без каквато и да е комуникация от двамата казина. Пълен неуспех при извършване на необходимите KYC, AML проверки. Ясно е, че и двете ви казина напълно пренебрегват своите отговорности по отношение на уязвими клиенти, самоизключване и KYC, AML.

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми.

Имам доказателство за чат за датата на самоизключване на акаунта ми.

Да, абсолютно. Едно и също име, дата на раждане, физически адрес, имейл и кредитна карта в двата акаунта. Не си спомням да съм бил потвърден или да съм изпратил документите си дори след като съм депозирал повече от 9000$ и в двете казина.

Виждам. Така че първият ви акаунт е блокиран поради проблем с хазарта на 3 април 2021 г. Кога отворихте втория си акаунт, моля? Достъпен ли е все още вторият ви акаунт?

Извинявам се за объркването. Първоначално открих първата си сметка в Royal Panda от 2 ноември 2020 г., следвайки Leovegas на 7 март 2021 г. Първоначално поисках да бъда самоизключен в Royal Panda и продължих да депозирам в Leovegas, след като по отношение на моето самоизключване поради моя хазарт пристрастяване по това време с Royal Panda. В момента и двата акаунта са заключени. Благодаря

Не съм сигурен дали сте получили моите прикачени файлове в неделя, изпратени до вас не през този форум, а на вашия имейл

(info@casino.guru)!!

Да, получих имейла ви с всички съответни екранни снимки. Значи вашата сметка в LeoVegas Casino е открита на 7 март 2021 г. и затворена на 3 април 2021 г.? Кога създадохте друг акаунт в LeoVegas Casino?

Не открих втора сметка в Leovegas, Royal Panda и Leovegas са сестрински казина и работят под същия Mga Licence. Самоизключването би отразило в Leovegas надуване. Не знаех, че и двете казина работят под една и съща платформа по това време.

Виждам. Вашият акаунт в Royal Panda Casino е създаден на 2 ноември 2020 г. Кога е затворен?

Честно казано, не си спомням и двете казина дори не си правят труда да изпращат имейл потвърждения за самоизключване. Във всеки случай е очевидно, че са нарушили политиките си, като ми позволиха да депозирам, след като самоизключването ми беше доказано от техния чат на живо.

Бихте ли направили последния прикачен файл частен? Не искам моят имейл и собствено име да бъдат публични??

Благодаря ви много за препратените екранни снимки. Извинявам се, но все още не съм сигурен за датите. Бихте ли могли да погледнете и да потвърдите следното?

• Сметка в LeoVegas: открита на 7 март 2021 г. - самоизключена на 3 април 2021 г.
• Сметка Royal Panda: открита на 2 ноември 2020 г

Това правилни ли са?

Да вярно. Проблемът, когато поискате чат на живо в двата уебсайта на казина да ви дадат дата за самоизключване за всяко казино, те няма да посочат първо кои казина. Опитах няколко пъти без резултат. Те просто ще ви кажат конкретна дата в техните мрежи. Не си спомням за датата на моето изключване с Royal panda, но едно нещо със сигурност го направих и ако погледнете екранните снимки и банковото ми извлечение, което ви изпратих, можете ясно да разберете, че депозитите са направени след моето самоизключване и аз предполагам, че знам датата на закриването на моя акаунт в Royal panda няма да има значение. Ако 2-те казина са честни и откровени, както казва вашият гуру с много добра репутация, те ще ви препратят пълните чатове и вие ще видите доказателството. Също така забравих да спомена в жалбата си тяхната политика, тъй като в техните условия (8. KYC и информация за акаунта на членовете) успях да депозирам повече от $9000 в рамките на един месец, без никога да не съм бил потвърден или помолен да предоставя идентификационни номера, източник на средства , доказателство за адрес и т.н.. Това е пълно пренебрежение към защитата на уязвимите клиенти и липса на процедури за отговорен хазарт. Също така смятам, че процесите за надлежна проверка на клиентите (CDD), „Знай своя клиент" (KYC) и срещу изпирането на пари (AML) са недостатъчни и са в нарушение на изискванията за лиценз и закона за MGA. това също е провал на „разумната" отговорност за защита на самоизключените потребители и уязвимите клиенти. И със сигурност показва елемент на безотговорност от двете казина. Всички мои извинения за моя английски, съм французин. Благодаря ви отново, че разгледахте жалбата ми.

Единственото нещо, което наистина не разбирам, е как успяхте да депозирате средства във вашето LeoVegas Casino след самоизключването. От чата на живо беше потвърдено, че е приложено на 3 април и въпреки това депозитите бяха направени през май. Вашият акаунт беше ли активиран повторно и бяхте ли уведомени за това или сами сте го поискали?

Аз ще. Благодаря ви, че разгледахте това.

Благодаря ви много, Benny1969, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Бени1969.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Моля, актуализирайте случая, когато получите важна информация от казиното.

Все още нямам отговор от представител на Leovegas, Измина седмица!!

Моля, бъдете търпеливи. Ще се опитам да попитам някой от казиното по Skype.

Leovegas се опитва да забави плащането, като ми иска невъзможни документи с банково извлечение, които включват моя бърз код. Swift кодът в Канада за моята банка е универсален и е лесно достъпен от google Cibc swift code, има само един бърз код за моята банка във всички CIBC банки в Канада. Вече им предоставям цялото необходимо банково извлечение, включително цялото ми банково извлечение за превод, лична карта, дебитна карта, доказателство за адрес и те няма да възстановят сумата чрез дебитната ми карта, както направих всичките си депозити. Очевидно това показва тяхната нечестност. 3 седмици и все още няма възстановяване.

Аз съм в контакт с друг представител на казиното. Тя ми обеща бърз отговор. Моля, бъдете търпеливи.

Изпратих им всички възможни документи, които забавят възстановяването ми поради бърз код, който лесно може да бъде постигнат чрез щракване върху google. Има само 1 бърз код на банка Cibc в Канада, но те все пак игнорират и отказват. Отнема им 3 дни, за да отговорят на всеки мой имейл. Такова измамно казино

Уважаеми Хасан,

Надяваме се, че имате прекрасен ден.

Бяхме информирани и също така ви информирахме, че ще ви бъде изплатено, но ние изискваме точната информация от вас, която е била съобщена по имейл.

За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това допълнително за вас тук. Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за горното и като заглавие посочите: FAO Fiona/Nil – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително разследвано за вас.

Надяваме се, че можете да разберете.

Поздрави,

LeoVegas Group

Току-що изпратих друг документ до FIONA с моя бърз код преди минута, но както обикновено, ще ви отнеме 3 до 4 дни, за да отговорите на имейла ми. Какъв срам

Уважаеми Хасан,

Много благодаря за бързия отговор.

Моля, оставете няколко дни, да. Въпреки това изпратих имейл на Фиона и го отбелязах като спешен и тя ще се свърже с вас до края на деня.

Разбираме разочарованието ви, но ценим вашето мнение.

Както можете да си представите, ние сме затрупани от заявки на други ценни клиенти, но все пак се опитваме да посрещнем всички във възможно най-кратък срок.

Сигурен съм, че много скоро ще се справим заедно.

С Най-Добри Пожелания,

LeoVegas Group

Поредни празни обещания. Не е получен имейл или помощ по този въпрос. Може би проблемът е във Фиона, която бави възстановяването ми.

Здравей, Бени1969.

Някаква актуализация относно вашия случай?

Здравей Матей. Проблемът е разрешен и средствата са получени. Благодаря на вас и на целия екип на Гуру. Опитвал съм много състезания като The pogg, Askgamblers и други и мога честно да кажа, че сте най-добрият до момента. Браво за теб.

Скъпи Benny1969,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.