НачалоЖалбиLeoVegas Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

LeoVegas Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 210

LeoVegas Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.2.2022 | Решена : 3.4.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Канада иска пълно възстановяване на всички депозирани средства, тъй като се е самоизключил поради пристрастяване към хазарта от същото казино преди това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Пиша ви днес, за да подам жалба срещу Leo Vegas и сестра RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). И двете казина работят под един и същ лицензен номер на Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 и MGA/CRP/237/2013-01.


Основанието за оплакването ми е пълното непознаване на програмата за самоизключване от 2-те казина по отношение на правенето на повече депозити дори след като са били изключени рано в едно от двете на 3 април 2021 г. В резултат на това губят повече пари поради моята глупава хазартна зависимост. Това е провал на „разумната" отговорност за защита на самоизключените потребители и уязвимите клиенти и пълно пренебрегване на защитата на уязвимите клиенти и липса на процедури за отговорен хазарт. И със сигурност показва елемент на безотговорност от двете ви казина.

Второ, с недостатъчните процеси успях да създам нов акаунт и в рамките на 2 седмици или повече депозирам повече от 7000 $Cad без каквато и да е проверка на самоличността или източник на средства, проверки или контрол и без каквато и да е комуникация от двамата казина. Пълен неуспех при извършване на необходимите KYC, AML проверки. Ясно е, че и двете ви казина напълно пренебрегват своите отговорности по отношение на уязвими клиенти, самоизключване и KYC, AML.

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми.

Имам доказателство за чат за датата на самоизключване на акаунта ми.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, абсолютно. Едно и също име, дата на раждане, физически адрес, имейл и кредитна карта в двата акаунта. Не си спомням да съм бил потвърден или да съм изпратил документите си дори след като съм депозирал повече от 9000$ и в двете казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Виждам. Така че първият ви акаунт е блокиран поради проблем с хазарта на 3 април 2021 г. Кога отворихте втория си акаунт, моля? Достъпен ли е все още вторият ви акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се за объркването. Първоначално открих първата си сметка в Royal Panda от 2 ноември 2020 г., следвайки Leovegas на 7 март 2021 г. Първоначално поисках да бъда самоизключен в Royal Panda и продължих да депозирам в Leovegas, след като по отношение на моето самоизключване поради моя хазарт пристрастяване по това време с Royal Panda. В момента и двата акаунта са заключени. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не съм сигурен дали сте получили моите прикачени файлове в неделя, изпратени до вас не през този форум, а на вашия имейл

(info@casino.guru)!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, получих имейла ви с всички съответни екранни снимки. Значи вашата сметка в LeoVegas Casino е открита на 7 март 2021 г. и затворена на 3 април 2021 г.? Кога създадохте друг акаунт в LeoVegas Casino?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не открих втора сметка в Leovegas, Royal Panda и Leovegas са сестрински казина и работят под същия Mga Licence. Самоизключването би отразило в Leovegas надуване. Не знаех, че и двете казина работят под една и съща платформа по това време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Виждам. Вашият акаунт в Royal Panda Casino е създаден на 2 ноември 2020 г. Кога е затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Честно казано, не си спомням и двете казина дори не си правят труда да изпращат имейл потвърждения за самоизключване. Във всеки случай е очевидно, че са нарушили политиките си, като ми позволиха да депозирам, след като самоизключването ми беше доказано от техния чат на живо.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли направили последния прикачен файл частен? Не искам моят имейл и собствено име да бъдат публични??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за препратените екранни снимки. Извинявам се, но все още не съм сигурен за датите. Бихте ли могли да погледнете и да потвърдите следното?


  • Сметка в LeoVegas: открита на 7 март 2021 г. - самоизключена на 3 април 2021 г.
  • Сметка Royal Panda: открита на 2 ноември 2020 г


Това правилни ли са?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да вярно. Проблемът, когато поискате чат на живо в двата уебсайта на казина да ви дадат дата за самоизключване за всяко казино, те няма да посочат първо кои казина. Опитах няколко пъти без резултат. Те просто ще ви кажат конкретна дата в техните мрежи. Не си спомням за датата на моето изключване с Royal panda, но едно нещо със сигурност го направих и ако погледнете екранните снимки и банковото ми извлечение, което ви изпратих, можете ясно да разберете, че депозитите са направени след моето самоизключване и аз предполагам, че знам датата на закриването на моя акаунт в Royal panda няма да има значение. Ако 2-те казина са честни и откровени, както казва вашият гуру с много добра репутация, те ще ви препратят пълните чатове и вие ще видите доказателството. Също така забравих да спомена в жалбата си тяхната политика, тъй като в техните условия (8. KYC и информация за акаунта на членовете) успях да депозирам повече от $9000 в рамките на един месец, без никога да не съм бил потвърден или помолен да предоставя идентификационни номера, източник на средства , доказателство за адрес и т.н.. Това е пълно пренебрежение към защитата на уязвимите клиенти и липса на процедури за отговорен хазарт. Също така смятам, че процесите за надлежна проверка на клиентите (CDD), „Знай своя клиент" (KYC) и срещу изпирането на пари (AML) са недостатъчни и са в нарушение на изискванията за лиценз и закона за MGA. това също е провал на „разумната" отговорност за защита на самоизключените потребители и уязвимите клиенти. И със сигурност показва елемент на безотговорност от двете казина. Всички мои извинения за моя английски, съм французин. Благодаря ви отново, че разгледахте жалбата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Единственото нещо, което наистина не разбирам, е как успяхте да депозирате средства във вашето LeoVegas Casino след самоизключването. От чата на живо беше потвърдено, че е приложено на 3 април и въпреки това депозитите бяха направени през май. Вашият акаунт беше ли активиран повторно и бяхте ли уведомени за това или сами сте го поискали?

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Аз ще. Благодаря ви, че разгледахте това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Benny1969, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Бени1969.


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Моля, актуализирайте случая, когато получите важна информация от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Все още нямам отговор от представител на Leovegas, Измина седмица!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, бъдете търпеливи. Ще се опитам да попитам някой от казиното по Skype.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Leovegas се опитва да забави плащането, като ми иска невъзможни документи с банково извлечение, които включват моя бърз код. Swift кодът в Канада за моята банка е универсален и е лесно достъпен от google Cibc swift code, има само един бърз код за моята банка във всички CIBC банки в Канада. Вече им предоставям цялото необходимо банково извлечение, включително цялото ми банково извлечение за превод, лична карта, дебитна карта, доказателство за адрес и те няма да възстановят сумата чрез дебитната ми карта, както направих всичките си депозити. Очевидно това показва тяхната нечестност. 3 седмици и все още няма възстановяване.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Аз съм в контакт с друг представител на казиното. Тя ми обеща бърз отговор. Моля, бъдете търпеливи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих им всички възможни документи, които забавят възстановяването ми поради бърз код, който лесно може да бъде постигнат чрез щракване върху google. Има само 1 бърз код на банка Cibc в Канада, но те все пак игнорират и отказват. Отнема им 3 дни, за да отговорят на всеки мой имейл. Такова измамно казино filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Хасан,


Надяваме се, че имате прекрасен ден.


Бяхме информирани и също така ви информирахме, че ще ви бъде изплатено, но ние изискваме точната информация от вас, която е била съобщена по имейл.


За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това допълнително за вас тук. Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за горното и като заглавие посочите: FAO Fiona/Nil – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително разследвано за вас.


Надяваме се, че можете да разберете.


Поздрави,

LeoVegas Group

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току-що изпратих друг документ до FIONA с моя бърз код преди минута, но както обикновено, ще ви отнеме 3 до 4 дни, за да отговорите на имейла ми. Какъв срам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Хасан,


Много благодаря за бързия отговор.


Моля, оставете няколко дни, да. Въпреки това изпратих имейл на Фиона и го отбелязах като спешен и тя ще се свърже с вас до края на деня.


Разбираме разочарованието ви, но ценим вашето мнение.


Както можете да си представите, ние сме затрупани от заявки на други ценни клиенти, но все пак се опитваме да посрещнем всички във възможно най-кратък срок.


Сигурен съм, че много скоро ще се справим заедно.


С Най-Добри Пожелания,

LeoVegas Group


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поредни празни обещания. Не е получен имейл или помощ по този въпрос. Може би проблемът е във Фиона, която бави възстановяването ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Бени1969.

Някаква актуализация относно вашия случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Матей. Проблемът е разрешен и средствата са получени. Благодаря на вас и на целия екип на Гуру. Опитвал съм много състезания като The pogg, Askgamblers и други и мога честно да кажа, че сте най-добрият до момента. Браво за теб.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Benny1969,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още