Играчът от Канада иска пълно възстановяване на всички депозирани средства, тъй като се е самоизключил поради пристрастяване към хазарта от същото казино преди това.
The player from Canada is claiming a full refund of all deposited funds as he self-excluded due to a gambling addiction from the same casino previously.
Играчът от Канада иска пълно възстановяване на всички депозирани средства, тъй като се е самоизключил поради пристрастяване към хазарта от същото казино преди това.
Пиша ви днес, за да подам жалба срещу Leo Vegas и сестра RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). И двете казина работят под един и същ лицензен номер на Mga Gaming (MGA/CRP/237/2013 и MGA/CRP/237/2013-01.
Основанието за оплакването ми е пълното непознаване на програмата за самоизключване от 2-те казина по отношение на правенето на повече депозити дори след като са били изключени рано в едно от двете на 3 април 2021 г. В резултат на това губят повече пари поради моята глупава хазартна зависимост. Това е провал на „разумната" отговорност за защита на самоизключените потребители и уязвимите клиенти и пълно пренебрегване на защитата на уязвимите клиенти и липса на процедури за отговорен хазарт. И със сигурност показва елемент на безотговорност от двете ви казина.
Второ, с недостатъчните процеси успях да създам нов акаунт и в рамките на 2 седмици или повече депозирам повече от 7000 $Cad без каквато и да е проверка на самоличността или източник на средства, проверки или контрол и без каквато и да е комуникация от двамата казина. Пълен неуспех при извършване на необходимите KYC, AML проверки. Ясно е, че и двете ви казина напълно пренебрегват своите отговорности по отношение на уязвими клиенти, самоизключване и KYC, AML.
Благодаря ви, че отделихте време да разгледате жалбата ми.
Имам доказателство за чат за датата на самоизключване на акаунта ми.
I am writing to you today to file a complaint against Leo Vegas and sister RoyalPanda Casino (Leovegas.com/Royalpanda.com). Both casinos operate under the sameMga Gaming license Number (MGA/CRP/237/2013andMGA/CRP/237/2013-01.
The grounds to my complaint is the complete ignorance of the self-exclusion program by the 2 casinos with regard to making more deposits even after being excluded early in one of the two on the 3rd of April, 2021. Resulting in losing more money due to my foolish gambling addiction. This is a failure of the ‘reasonable’ responsibility to protect self excluded patrons and vulnerable customers and a Complete disregard for the protection of vulnerable customers and lack of procedures for responsible gambling. And it certainly shows an element of irresponsibility from Both of your Casinos.
Secondly,With the insufficient processes in place I was able to create a new account and within 2 weeks or more deposit more than 7000$Cad without any kind of identity verification or source of funds checks or control whatsoever and without any kind of communication from both casinos. A total failure to perform the required KYC, AML checks. It is clear that both of your casinos are completely ignoring their responsibilities with regards to vulnerable customers, self exclusions and KYC, AML .
Thank you for taking the time to look into my complaint.
I have have chat proof of the date my account was self-excluded.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Да, абсолютно. Едно и също име, дата на раждане, физически адрес, имейл и кредитна карта в двата акаунта. Не си спомням да съм бил потвърден или да съм изпратил документите си дори след като съм депозирал повече от 9000$ и в двете казина.
Yes absolutely. Same name,date of birth,physical address,email and Credit card in both accounts. I dont remember being verified or submiting my docs even after depositing more than 9000$ in both casinos.
Виждам. Така че първият ви акаунт е блокиран поради проблем с хазарта на 3 април 2021 г. Кога отворихте втория си акаунт, моля? Достъпен ли е все още вторият ви акаунт?
I see. So your first account has been blocked due to a gambling problem on April 3rd, 2021. When did you open your second account, please? Is your second account still accessible?
Извинявам се за объркването. Първоначално открих първата си сметка в Royal Panda от 2 ноември 2020 г., следвайки Leovegas на 7 март 2021 г. Първоначално поисках да бъда самоизключен в Royal Panda и продължих да депозирам в Leovegas, след като по отношение на моето самоизключване поради моя хазарт пристрастяване по това време с Royal Panda. В момента и двата акаунта са заключени. Благодаря
Sorry for the confusion. I initially opened my first account with Royal Panda dating Nov 2. 2020 following by Leovegas on the 7th of March 2021. I asked initialy to be self-excluded on Royal Panda and kept depositing at Leovegas after regarding my self-exclusion due to my gambling addiction at that time with Royal Panda. Right now both accounts are locked.Thank you
Да, получих имейла ви с всички съответни екранни снимки. Значи вашата сметка в LeoVegas Casino е открита на 7 март 2021 г. и затворена на 3 април 2021 г.? Кога създадохте друг акаунт в LeoVegas Casino?
Yes, I have received your email with all the relevant screenshots. So your LeoVegas Casino account has been opened 7th of March 2021 and closed 3rd of April 2021? When did you create another LeoVegas Casino account?
Не открих втора сметка в Leovegas, Royal Panda и Leovegas са сестрински казина и работят под същия Mga Licence. Самоизключването би отразило в Leovegas надуване. Не знаех, че и двете казина работят под една и съща платформа по това време.
I did not open a second account in Leovegas, Royal Panda and Leovegas are sister casinos and run under the same Mga Licence.The selfexclusion would reflect in Leovegas a swell. I did not know both casinos run under the same platform at that time.
Честно казано, не си спомням и двете казина дори не си правят труда да изпращат имейл потвърждения за самоизключване. Във всеки случай е очевидно, че са нарушили политиките си, като ми позволиха да депозирам, след като самоизключването ми беше доказано от техния чат на живо.
Honestly, I don't remember and both casinos don't even bother sending email confirmations about self-exclusions. In any case, its obvious they breached their policies by allowing me to deposit after my self-exclusion proved by their live chat.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много за препратените екранни снимки. Извинявам се, но все още не съм сигурен за датите. Бихте ли могли да погледнете и да потвърдите следното?
Това правилни ли са?
Thank you very much for the forwarded screenshots. I do apologize but I'm still not sure about the dates. Could you please have a look and confirm the following?
Are these correct?
Да вярно. Проблемът, когато поискате чат на живо в двата уебсайта на казина да ви дадат дата за самоизключване за всяко казино, те няма да посочат първо кои казина. Опитах няколко пъти без резултат. Те просто ще ви кажат конкретна дата в техните мрежи. Не си спомням за датата на моето изключване с Royal panda, но едно нещо със сигурност го направих и ако погледнете екранните снимки и банковото ми извлечение, което ви изпратих, можете ясно да разберете, че депозитите са направени след моето самоизключване и аз предполагам, че знам датата на закриването на моя акаунт в Royal panda няма да има значение. Ако 2-те казина са честни и откровени, както казва вашият гуру с много добра репутация, те ще ви препратят пълните чатове и вие ще видите доказателството. Също така забравих да спомена в жалбата си тяхната политика, тъй като в техните условия (8. KYC и информация за акаунта на членовете) успях да депозирам повече от $9000 в рамките на един месец, без никога да не съм бил потвърден или помолен да предоставя идентификационни номера, източник на средства , доказателство за адрес и т.н.. Това е пълно пренебрежение към защитата на уязвимите клиенти и липса на процедури за отговорен хазарт. Също така смятам, че процесите за надлежна проверка на клиентите (CDD), „Знай своя клиент" (KYC) и срещу изпирането на пари (AML) са недостатъчни и са в нарушение на изискванията за лиценз и закона за MGA. това също е провал на „разумната" отговорност за защита на самоизключените потребители и уязвимите клиенти. И със сигурност показва елемент на безотговорност от двете казина. Всички мои извинения за моя английски, съм французин. Благодаря ви отново, че разгледахте жалбата ми.
Yes correct. The issue, when you ask live chat on both casinos websites to give you a self-exclusion date for each casino, they will not specify which casinos first. I have tried multiple times without results. They will just tell you a specific date on their networks. I don't remember about the date of myself exclusion with Royal panda, but one thing for sure I did and if you look at the screenshots and my bank statement i sent you, you can clearly tell deposits were made after my self exclusion and I guess knowing the date of my Royal panda account closing won't matter. If the 2 casinos are honest and straight forward as your Guru very good reputation say so, They will forward you the complete chats, and you will see the proof. I also forgot to mentioned on my complaint is their policy as in their terms and conditions (8. KYC and Member Account Information) I was able to deposit more than $9000 within a month without never been verified or asked to provide Ids, source of funds, proof of address etc.. This is a Complete disregard for the protection of vulnerable customers and lack of procedures for responsible gambling. I also think Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) and Anti Money Laundering (AML) processes are insufficient and in breach of the license requirements and Mga law. it's also a failure of the ‘reasonable’ responsibility to protect self excluded patrons and vulnerable customers. And it certainly shows an element of irresponsibility from both casinos. All my apology for my English, am French. Thank you again to look into my complaint.
Единственото нещо, което наистина не разбирам, е как успяхте да депозирате средства във вашето LeoVegas Casino след самоизключването. От чата на живо беше потвърдено, че е приложено на 3 април и въпреки това депозитите бяха направени през май. Вашият акаунт беше ли активиран повторно и бяхте ли уведомени за това или сами сте го поискали?
The only thing that I truly don't understand is how you were able to deposit funds into your LeoVegas Casino after the self-exclusion. It was confirmed by the live chat that it has been applied on the 3rd of April and yet, deposits were placed in May. Was your account reactivated and were you notified about it, or you requested it yourself?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Benny1969, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Benny1969, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Leovegas се опитва да забави плащането, като ми иска невъзможни документи с банково извлечение, които включват моя бърз код. Swift кодът в Канада за моята банка е универсален и е лесно достъпен от google Cibc swift code, има само един бърз код за моята банка във всички CIBC банки в Канада. Вече им предоставям цялото необходимо банково извлечение, включително цялото ми банково извлечение за превод, лична карта, дебитна карта, доказателство за адрес и те няма да възстановят сумата чрез дебитната ми карта, както направих всичките си депозити. Очевидно това показва тяхната нечестност. 3 седмици и все още няма възстановяване.
Leovegas is trying to stall the payment by asking me impossible documents with a bank statement that include my swift code. Swift code in Canada for my bank is universal and is easily accessible by google Cibc swift code, there is only one swift code for my bank in all CIBC bank in Canada. I already provide them with all necessary bank statement including all my bank statement for a transfer, ID,debit card,proof of address and they won't do a refund through my debit card, same as I did all my deposits. Obviously, it's show their dishonesty. 3 weeks and still no refund.
Изпратих им всички възможни документи, които забавят възстановяването ми поради бърз код, който лесно може да бъде постигнат чрез щракване върху google. Има само 1 бърз код на банка Cibc в Канада, но те все пак игнорират и отказват. Отнема им 3 дни, за да отговорят на всеки мой имейл. Такова измамно казино
I have send them every document possible they stalling my refund because of a swift code that is easily can be achieved by a click on google.there is only 1 Cibc bank swift code in Canada but still they ignore and refuse. They take 3 days to respond to each of my email. Such a scam casino
Уважаеми Хасан,
Надяваме се, че имате прекрасен ден.
Бяхме информирани и също така ви информирахме, че ще ви бъде изплатено, но ние изискваме точната информация от вас, която е била съобщена по имейл.
За съжаление, поради GDPR и други ограничения за обработка на информация, свързани с вашата жалба, не мога да разгледам това допълнително за вас тук. Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за горното и като заглавие посочите: FAO Fiona/Nil – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително разследвано за вас.
Надяваме се, че можете да разберете.
Поздрави,
LeoVegas Group
Dear Hassan,
We hope you are having a lovely day.
We have been informed and also informed you that you will be paid out, however we require the correct info from you that has been communicated via email.
Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this further for you here. I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
We hope you can understand.
Kind Regards,
LeoVegas Group
Току-що изпратих друг документ до FIONA с моя бърз код преди минута, но както обикновено, ще ви отнеме 3 до 4 дни, за да отговорите на имейла ми. Какъв срам
I just did send another document to FIONA with my swift code minute ago but as usual, you will take 3 to 4 days to respond to my email. What a shame
Уважаеми Хасан,
Много благодаря за бързия отговор.
Моля, оставете няколко дни, да. Въпреки това изпратих имейл на Фиона и го отбелязах като спешен и тя ще се свърже с вас до края на деня.
Разбираме разочарованието ви, но ценим вашето мнение.
Както можете да си представите, ние сме затрупани от заявки на други ценни клиенти, но все пак се опитваме да посрещнем всички във възможно най-кратък срок.
Сигурен съм, че много скоро ще се справим заедно.
С Най-Добри Пожелания,
LeoVegas Group
Dear Hassan,
Many thanks for your quick reply.
Kindly allow a couple of days, yes. However, I have emailed Fiona and marked it as urgent, and she will get back to you by the end of the day.
We understand your frustration but we value your opinion.
As you can imagine, we get inundated by requests by other valued customers, but we still try and accommodate all in the shortest time possible.
I'm positive we will manage together very soon.
Best Regards,
LeoVegas Group
Здравей Матей. Проблемът е разрешен и средствата са получени. Благодаря на вас и на целия екип на Гуру. Опитвал съм много състезания като The pogg, Askgamblers и други и мога честно да кажа, че сте най-добрият до момента. Браво за теб.
Hi Matej. The issue has been resolved and received the funds. Thank you to you and all the Guru team. I have tried a lot of competitions such The pogg , Askgamblers and others and I can frankly say you are the best by far. Kudos to you.
Скъпи Benny1969,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.
Dear Benny1969,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.