Leonmonaco Casino - Играчът, поискал самоизключване, се игнорира.

Казиното е лео Монако, а не лео Вегас, както не сте имали лео Монако във вашата система. Те са ново казино.

Направих доста депозити в това казино и имаше чувството, че слотовете имат много повече предимство, отколкото трябва да имат.

така или иначе поисках моята сметка да бъде блокирана поради лични причини и те не ми отговориха до дни по-късно. Отговорът им беше, че трябва да огранича депозитите си. Отговорих, казвайки не, блокирайте акаунта ми и им казах, че имам проблеми с хазарта. Отново 3-4 дни по-късно ми отговориха, че казвам, че мога да активирам тайм-аут, който вече бях включен, но това продължава само пет дни. Бях достатъчно и отговорих, че е позор, че бяха готови да игнорират молбите ми и да ме оставят да играя потенциално. Също така казах, че ще отправя жалба, ако не направят това до седмицата. Нямам увереност, че ще го направят, тъй като дори не са отговорили дни след моята молба.

Ще се радвам на съдействието ви, така че да закрият профила ми.

прочетох няколко отзива и не беше добре. Те бяха трудни за намиране и ми се иска да ги видя по-рано. Мисля, че измамяват хората.

за разбирането

пепел

Уважаеми Ash3110,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит.

Моля, препратете ми всякаква подходяща комуникация между вас и казиното (особено вашата заявка за самоизключване). Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Освен това бих искал да знам дали сте депозирали някакви пари, откакто сте изпратили заявката си за самоизключване.

Ще чакам вашия отговор търпеливо.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравейте Кристина и благодаря, че отделихте време да разгледате моя случай.

Ще ви препратя имейли, които изпратих от моя имейл адрес, но за съжаление също им изпратих имейли на уебсайта им, които не мога да покажа доколко се опитвах да ги накарам да затворят акаунта си.

Съмнявам се, че е било съвпадение, но веднага след като вчера получих имейла ви, получих и имейл отговор от Лео Монако, ще ви го препратя. Ще ви оставя да решите по отношение на техния отговор.

Тъй като имаха само максимален период от пет дни, който трябваше да продължа да изпращам, един път завърших четири депозита в размер на £ 50, преди отново да активирам тайм-аут.

Мога ли да отбележа, че това беше допринесено от бонуса от 90 паунда, който те внесоха в моята сметка, когато се отвори.

Поздрави

пепел

Ash3110, много ви благодаря за имейлите си. Преди да продължим по-нататък, можете ли да ми изпратите депозитните разписки, ако е възможно? Датата на транзакцията трябва да бъде видима. Можете да използвате един и същи имейл адрес - kristina.s@casino.guru

Също така, можете ли да ме уведомите, ако все още имате достъп до профила си или не? В последния имейл от казиното се споменава, че „Вашият акаунт е трайно блокиран."

Здравей Кристина

Ще се опитам да ви изпратя депозитите, които направих, след като поисках да закрия акаунта си. Ако са истинска компания, те ще записват това.

Вече са блокирали акаунта ми, така че не мога да получа достъп до него.

за разбирането

пепел

Много ви благодаря Ash3110 за отговора и имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте Ash3110.

Тъй като добавихме казиното едва наскоро, първо трябва да установим комуникационна линия. Така че може да отнеме известно време и съжалявам за това. Междувременно направих регистрация в казиното и се опитах да се самоизключите (да следвате вашите стъпки)

Успях лесно да задам своите граници и има функция за изчакване за кратко време. Ще ви информира за всеки напредък.

Здравей приятелю

благодаря, че разгледахте това.

за съжаление максималният период на изчакване е 5 дни. Няма опция за самоизключване.

няма да навлизам в подробности, както Кристина щеше или бих предала подробностите на вас от комуникацията, която имах с нея.

за разбирането

пепел

Да, Кристина ми предаде вашата комуникация с казиното.

В случай, че играчът спомене пристрастяването към хазарта, казиното трябва да предприеме разумни мерки, за да предотврати хазарта. Тук изглежда, че казиното се е провалило. Но преди да се сблъскаме с казиното, бих предпочел да имам личен опит с това как работи целият процес. (и също още едно доказателство)

Разбира се, приятелю, ще го оставя при вас.

за разбирането

пепел

Благодаря за изчакването.

Мога да потвърдя, че или не четат имейлите си, или не им пука за самоизключване.

Искам да помоля представителите на казината да се включат в случая и да обяснят защо тяхната политика за самоизключване не работи.

Харесва ми как работи Time-Out. Не трябва да е толкова трудно да направите същото за самоизключване, един и същ инструмент само с различни времеви рамки.

Актуализация:

Преди един час акаунтът ми беше блокиран.

Уважаеми ******,

Благодарим Ви за съобщението до екипа за поддръжка на Leonmonaco.

Вече можем да потвърдим, че акаунтът ви е затворен.

Също така бих искал да ви дам подробности за GamCare на www.gamcare.org.uk , тел. На 0808 8020 133 и хазартна терапия на www.gamblingtherapy.org

Това не е изненада, тъй като те трябва да осъзнаят, че хората ги гледат.

вече не можеше да се различава от това как се справиха с моята ситуация. Имате доказателства.

има толкова много неетични практики, не се самоизключвам, не можех да вляза в чат на живо, нито отговор на имейли.

смешно как те игнорират вашата заявка и единственият начин да се свържат с вас е, когато се свържете с тях от името на гуруто на казиното, след което те блокират акаунта ви. Те трябва да мислят, че всички сме глупави.

наистина ли смятате, че времето за изчакване е достатъчно добро, че да бъде пет дни? Това обикновено е минимумът.

дръжте се към тях, приятел

Може ли някой да ми даде информация относно това казино, тъй като плочката им за отговор е изтекла?

за разбирането

пепел

Съжалявам Аш.

Засега те не реагират. Опитвам се да намеря някакъв алтернативен контакт.

там мълчанието или невежеството говори много за това колко зле се държат.

MAtej мога ли да ви предложа, ако не успеят да отговорят отново, можете ли да предоставите кратък преглед на това, което сте направили, тъй като не искам потенциално да губите повече време с тази партида.

След това мога да препратя това и да го обясня на банката си за тяхната дейност.

Поздрави

пепел

За съжаление, казиното не реагира тук и игнорира имейлите ни. Въпреки че представителят на казиното прочете съобщението ми в Skype преди 2 седмици, те ни пренебрегват и в Skype.

Ние приемаме отговорно хазарта много сериозно и това, което Аш описва в това оплакване, е неприемливо за всяко казино.

Политиката за отговорна хазартна дейност е не само един от проблемите в това казино, но те също предлагат фалшиви / пиратски игри.

Тъй като казиното не отговори по никакъв начин, ние сме принудени да затворим това оплакване като нерешено. Много съжалявам, Аш, но не можем да ти помогнем повече.

Относно загубените си пари, ако сте направили депозитите си с кредитна карта, моля, свържете се с https://mychargeback.com/ и те може да са в състояние да ви помогнат.