Las Atlantis Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в нейната сметка в казиното.

Уважаема Стейси,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Бихте ли могли да посъветвате дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или сте получили уникален при откриването на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Стейси,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Свързах се със загрижен представител на казиното, за да получа повече подробности по въпроса. Така екипът за обслужване на клиенти проведе разследване от тяхна страна и установи причината, поради която гореспоменатите транзакции не са добавени към баланса ви за игра. Първо, позволете ми да обясня как работи опцията за депозиране на биткойни. След като искате да направите депозит чрез Bitcoin, трябва да поискате BTC адрес чрез касиер на нашия уебсайт. Моля, обърнете внимание, че адресът е уникален и валиден само за една (!) Покупка. След това трябва да копирате адреса, предоставен в касата, и да прехвърлите сумата, която искате да депозирате, през вашия BTC портфейл. Обикновено са необходими няколко минути, за да бъде одобрена транзакцията и да бъде кредитирана към баланса ви за игра, след като бъде изпратен депозит. Въпреки че бих искал да очертая още веднъж - всеки адрес на портфейла, посочен в раздела на касата, е уникален и валиден само за една покупка. Това означава, че средствата няма да достигнат нито до самото казино, нито до баланса ви за игра, в случай че запазите адреса на портфейла си и продължите да изпращате транзакции по този начин.

Според Blockchain виждаме, че потокът от транзакции в размер на 2 е бил насочен към портфейла с изтекъл срок на годност, който е бил запазен във вашия край отдавна, поради което тези транзакции никога не са получени от казиното и никога не са кредитирани съответно към баланса ви за игра. За да бъдем по -точни, бяха изпратени 2 транзакции в размер на $ 36,59 и $ 61,19 според текущите валутни курсове.

Основната цел на казиното е да се увери, че клиентите са доволни от предоставяните услуги, поради което тези депозити са кредитирани във вашия баланс за игра, въпреки че казиното не ги е получило.

Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ни.

За разбирането,

Екип на казино в Las Atlantis

Благодаря ви много, екип на казино Las Atlantis , за съдействието и жеста на добра воля.

Уважаема Стейси ,

Можете ли да потвърдите, че сте получили горепосочения кредит?

Уважаема Стейси,

Получихте ли кредита си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.