Играчът от Германия беше обвинен в отваряне на множество акаунти. Казиното конфискува печалбите му. След продължително разследване, казиното в крайна сметка възстанови изцяло сумата на играча. Проблемът беше решен успешно.
Автоматичен превод:
Kosmonaut Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
Kosmonaut Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що се регистрирах в сайта и спечелих същата вечер.
Верифицирах се с личната си карта.
Тегленето ми беше отказано и €3000 изчезнаха от баланса ми.
След като се свързах с поддръжката, имейл от тяхната поддръжка „Тони Сопрано" дойде след 3 дни.
Че не ми се плаща, защото тяхната система уж е открила, че съм бил
имат няколко акаунта при тях.
Това е нагла лъжа!!!
Депозирах почти 500 евро и вие също не искате да ми ги върнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми korrekt72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Играх без бонус.
И не мога да си представя дали някой със същото IP е създал акаунт в моето домакинство.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много korrekt72 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей korrekt72,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя казино Космонавт на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте скъпи играч и Кристина и Петър!
Играчът беше открит като дубликат с общ IP адрес с друг играч, който беше затворен поради ПРОБЛЕМИ С ХАЗАРТА, въз основа на тези две причини:
1. Играчът има общ IP адрес с друг играч и е открит като дубликат.
2. Вторият играч с общ IP адрес, който беше затворен, има проблеми с хазарта, екипът по сигурността има основание да смята, че този играч може да е играл под друго име или някой от семейството/роднините му.
Ето защо средствата на играча бяха конфискувани в съответствие с правилата на казино раздел 9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ ( Правила и условия ):
*Всички връщания, печалби или бонуси, които играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка.
Можем ли да прикачим всички екранни снимки на тези факти тук или лично към вас, екип на CasinoGuru (Кристина, Питър)?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е лъжа !!
Играех си на мобилния си телефон как е възможно някой в моето домакинство да има същия IP адрес.
Всяко устройство има свой собствен IP адрес.
Така че първата точка не може да бъде вярна.
И кой трябва да бъде другият играч?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино Космонавт,
Можете ли да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Петър!
Да, разбира се! Ще бъде направено възможно най-скоро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей скъпи Питър!
Служителите на отдела за борба с измамите подготвиха всички доказателства и факти по Ваше искане и ги предоставиха на Вашия имейл!
С Най-Добри Пожелания,
Представител на казино Космонавт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на казино Космонавт,
Изпратих ви някои допълнителни въпроси по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей скъпи Питър!
Благодарим ви, нашите казино мениджъри определено ще ви отговорят възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на казино Космонавт,
Опасявам се, че предоставените доказателства не са достатъчни. Всичко, което беше предоставено, е само IP съвпадение, което може да е добър индикатор, но не може да се счита за достатъчно доказателство. Предлагаме да направите обаждане за проверка с плейъра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей отново, Петър!
Получихте ли допълнителна информация от мениджърите на казиното по имейл? Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ни тук и по имейл до мениджърите на казиното 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Да, направих, но поисках допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Петър!
Мениджърите на казиното поискаха от отдела за борба с измамите да организира допълнителна проверка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми korrekt72,
Казиното ви поиска обаждане за проверка на 15 декември и вие все още не сте отговорили. Моля, имайте предвид, че ако пренебрегнете заявката и не присъствате на обаждането за проверка, жалбата ви ще бъде отхвърлена. Моля, отговорете на искането на казиното възможно най-скоро и насрочете обаждането за проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм получил имейл. За да се обадите.
Проверих и папката със спам.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми екип на казино Космонавт,
На кой имейл адрес изпратихте имейла?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, скъпи Питър 🙂
Доколкото знаем, казиното вече ви е изпратило имейл, бихте ли проверили, моля? Доколкото знам, след задълбочено разследване от страна на анти-измамите, парите са върнати на играча и проблемът е решен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих парите си изцяло.
Благодарение на CasinoGuru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми korrekt72,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
