Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на своите промоционални печалби. Проблемът с играча беше успешно разрешен.
Автоматичен превод:
King Billy Casino (Curacao) - Бонусните печалби на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: ??
King Billy Casino (Curacao)
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
King Billy Casino (Curacao) has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Аз съм японски клиент.
Използвах "Депозит 3".
Тогава от поддръжката ми казаха, че този бонус не е наличен.
Мисля, че е грешно.
Не можеш ли да го направиш достъпен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Рюичи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията ( тук ), но не открих, че Япония е изброена сред ограничените държави за регистрация като цяло или изключена от промоционалните оферти.
Затова искам да подчертая, че в случай, че ограничените държави не са посочени в условия или са скрити някъде, казиното трябва да плати на играча. Особено, ако бонусът е бил предложен на играча от казиното и не е изкупен от играча. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти ."
Правилно ли разбирам, че сте използвали промоционални оферти от това казино в миналото? Бихте ли посъветвали с кой конкретен бонус е свързан този проблем?
Ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Тези бонуси се предлагат и в Япония.
Възползвах се от бонуса за първи депозит от 151% до ¥ 50 000 и 200 допълнителни завъртания (¥ 10 / завъртане).
И втори депозит бонус от 50% до ¥ 25 000 също беше наличен.
Въпреки това, бонусът за трети депозит от 100% до ¥ 25 000 не беше наличен.
Попитах поддръжката на казиното защо не е налично, но нямаше смисъл.
От поддръжката на казиното ми казаха, че мога да дам 25% бонус, но не беше 100%, така че го отмених.
Не разбрах защо е 25% вместо 100%.
Използвах първия бонус и втория бонус.
Не разбрах, че не се предлага едва от третия път.
Беше наличен с изключение на бонуса за трети депозит.
Изобщо не съм играл, откакто депозирах $250, за да получа третия бонус.
Така че $250 не са се променили.
Защото не можах да получа третия бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти много, Ryuichi, за разяснението. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„ След като депозирате за трети път, получавате максималната бонус сума, която е 25% от сумата на депозита , но не повече от € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. За да получите бонуса, използвайте бонус код: WELCOME3"
Бихте ли ми посъветвали дали сте опитали да активирате бонуса за 3-ти депозит чрез нашия уебсайт и кой промоционален код сте използвали? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Петронела,
Разбира се, в зависимост от страната на регистрация, третият път изглежда е 25% според общите условия за използване на бонусите.
Въпреки това, когато избера Япония и погледна същата страница, третият път се показва като 100%.
да. Регистрирах се през вашия сайт (CasinoGuru).
И аз също използвах бонуса за 3-ти депозит чрез вашия сайт (CasinoGuru).
Промо кодът беше "Депозит 3"
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Ryuichi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за подкрепата.
Ще изчакам Йозеф да се свърже с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Рюичи.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йозеф.
Виждам.
Оценявам вашата доброта
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йозеф.
Предоставен е бонус.
Благодаря ти много.
Това реши проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Рюичи,
Извиняваме се искрено и дълбоко за тази ситуация!
Проблемът е причинен от неправилна информация за бонус кода или превод на английски език.
Правилният код за бонус за трети депозит е „入金3", а не „Deposit3".
Трябва да се въведе само на японски.
Също така искаме да ви информираме, че 100% бонус за трети депозит вече е добавен към вашия акаунт.
Благодаря ти,
Екипът на крал Били
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Рюичи.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
