Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на своите промоционални печалби. Проблемът с играча беше успешно разрешен.
Аз съм японски клиент.
Използвах "Депозит 3".
Тогава от поддръжката ми казаха, че този бонус не е наличен.
Мисля, че е грешно.
Не можеш ли да го направиш достъпен?
I am a Japanese customer.
I used "Deposit 3".
Then support told me that this bonus was not available.
I think it's wrong.
Can't you make it available?
Скъпи Рюичи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията ( тук ), но не открих, че Япония е изброена сред ограничените държави за регистрация като цяло или изключена от промоционалните оферти.
Затова искам да подчертая, че в случай, че ограничените държави не са посочени в условия или са скрити някъде, казиното трябва да плати на играча. Особено, ако бонусът е бил предложен на играча от казиното и не е изкупен от играча. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти ."
Правилно ли разбирам, че сте използвали промоционални оферти от това казино в миналото? Бихте ли посъветвали с кой конкретен бонус е свързан този проблем?
Ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ryuichi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) but I didn't find Japan being listed among restricted countries for the registration in general or excluded from the promotional offers.
Thereffore, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Especially, if the bonus has been offered to the player by the casino and not redeemed by the player. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex."
Do I understand correctly that you have redeemed promotional offers from this casino in the past? Could you please advise which specific bonus is this issue related to?
We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Тези бонуси се предлагат и в Япония.
Възползвах се от бонуса за първи депозит от 151% до ¥ 50 000 и 200 допълнителни завъртания (¥ 10 / завъртане).
И втори депозит бонус от 50% до ¥ 25 000 също беше наличен.
Въпреки това, бонусът за трети депозит от 100% до ¥ 25 000 не беше наличен.
Попитах поддръжката на казиното защо не е налично, но нямаше смисъл.
От поддръжката на казиното ми казаха, че мога да дам 25% бонус, но не беше 100%, така че го отмених.
Не разбрах защо е 25% вместо 100%.
Използвах първия бонус и втория бонус.
Не разбрах, че не се предлага едва от третия път.
Беше наличен с изключение на бонуса за трети депозит.
Изобщо не съм играл, откакто депозирах $250, за да получа третия бонус.
Така че $250 не са се променили.
Защото не можах да получа третия бонус.
Dear Petronela,
Thank you for your reply.
These bonuses are also available in Japan.
I took advantage of the first deposit bonus of 151% up to ¥ 50,000 and 200 extra spins (¥ 10 / spin).
And a second deposit bonus of 50% up to ¥ 25,000 was also available.
However, the third deposit bonus of 100% up to ¥ 25,000 was not available.
I asked the casino support why it wasn't available, but it didn't make sense.
I was told by the casino support that I could give a 25% bonus, but it wasn't 100% so I canceled it.
I didn't understand why it was 25% instead of 100%.
I used the first bonus and the second bonus.
I didn't understand that it wasn't available only the third time.
It was available except for the third deposit bonus.
I haven't played at all since I deposited $ 250 to get the 3rd bonus.
So $ 250 hasn't changed.
Because I couldn't get the third bonus.
Благодаря ти много, Ryuichi, за разяснението. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„ След като депозирате за трети път, получавате максималната бонус сума, която е 25% от сумата на депозита , но не повече от € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. За да получите бонуса, използвайте бонус код: WELCOME3"
Бихте ли ми посъветвали дали сте опитали да активирате бонуса за 3-ти депозит чрез нашия уебсайт и кой промоционален код сте използвали? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Ryuichi, for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"After depositing for the third time, you get the maximum bonus amount which is 25% of the deposit amount, but no more than € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. In order to get the bonus, use bonus code: WELCOME3"
Could you please advise if you have tried activating the 3rd Deposit bonus through our website and wich promo code you have used? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Уважаеми Петронела,
Разбира се, в зависимост от страната на регистрация, третият път изглежда е 25% според общите условия за използване на бонусите.
Въпреки това, когато избера Япония и погледна същата страница, третият път се показва като 100%.
да. Регистрирах се през вашия сайт (CasinoGuru).
И аз също използвах бонуса за 3-ти депозит чрез вашия сайт (CasinoGuru).
Промо кодът беше "Депозит 3"
С Най-Добри Пожелания,
Dear Petronela,
Certainly, depending on the country of registration, the third time seems to be 25% according to the general terms of use of bonuses.
However, when I select Japan and look at the same page, the third time it is displayed as 100%.
Yes. I registered through your site(CasinoGuru).
And I also used the 3rd Deposit bonus through your site(CasinoGuru).
Promo code was "Deposit 3"
Best regards,
Благодаря ви много, Ryuichi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Ryuichi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпи Рюичи,
Извиняваме се искрено и дълбоко за тази ситуация!
Проблемът е причинен от неправилна информация за бонус кода или превод на английски език.
Правилният код за бонус за трети депозит е „入金3", а не „Deposit3".
Трябва да се въведе само на японски.
Също така искаме да ви информираме, че 100% бонус за трети депозит вече е добавен към вашия акаунт.
Благодаря ти,
Екипът на крал Били
Dear Ryuichi,
We apologize sincerely and deeply for this situation!
The problem was caused by incorrect information about the bonus code or translation into English.
The correct code for the third deposit bonus is "入金3", not "Deposit3".
It must be entered only in Japanese.
We also want to inform you that the 100% third deposit bonus has already been added to your account.
Thank you,
The King Billy Team
Здравей Рюичи.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Hello Ryuichi.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.