Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на своите промоционални печалби. Проблемът с играча беше успешно разрешен.
Аз съм японски клиент.
Използвах "Депозит 3".
Тогава от поддръжката ми казаха, че този бонус не е наличен.
Мисля, че е грешно.
Не можеш ли да го направиш достъпен?
Скъпи Рюичи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията ( тук ), но не открих, че Япония е изброена сред ограничените държави за регистрация като цяло или изключена от промоционалните оферти.
Затова искам да подчертая, че в случай, че ограничените държави не са посочени в условия или са скрити някъде, казиното трябва да плати на играча. Особено, ако бонусът е бил предложен на играча от казиното и не е изкупен от играча. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазарти ."
Правилно ли разбирам, че сте използвали промоционални оферти от това казино в миналото? Бихте ли посъветвали с кой конкретен бонус е свързан този проблем?
Ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Тези бонуси се предлагат и в Япония.
Възползвах се от бонуса за първи депозит от 151% до ¥ 50 000 и 200 допълнителни завъртания (¥ 10 / завъртане).
И втори депозит бонус от 50% до ¥ 25 000 също беше наличен.
Въпреки това, бонусът за трети депозит от 100% до ¥ 25 000 не беше наличен.
Попитах поддръжката на казиното защо не е налично, но нямаше смисъл.
От поддръжката на казиното ми казаха, че мога да дам 25% бонус, но не беше 100%, така че го отмених.
Не разбрах защо е 25% вместо 100%.
Използвах първия бонус и втория бонус.
Не разбрах, че не се предлага едва от третия път.
Беше наличен с изключение на бонуса за трети депозит.
Изобщо не съм играл, откакто депозирах $250, за да получа третия бонус.
Така че $250 не са се променили.
Защото не можах да получа третия бонус.
Благодаря ти много, Ryuichi, за разяснението. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„ След като депозирате за трети път, получавате максималната бонус сума, която е 25% от сумата на депозита , но не повече от € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. За да получите бонуса, използвайте бонус код: WELCOME3"
Бихте ли ми посъветвали дали сте опитали да активирате бонуса за 3-ти депозит чрез нашия уебсайт и кой промоционален код сте използвали? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Петронела,
Разбира се, в зависимост от страната на регистрация, третият път изглежда е 25% според общите условия за използване на бонусите.
Въпреки това, когато избера Япония и погледна същата страница, третият път се показва като 100%.
да. Регистрирах се през вашия сайт (CasinoGuru).
И аз също използвах бонуса за 3-ти депозит чрез вашия сайт (CasinoGuru).
Промо кодът беше "Депозит 3"
С Най-Добри Пожелания,
Благодаря ви много, Ryuichi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ти за подкрепата.
Ще изчакам Йозеф да се свърже с мен.
Здравей Рюичи.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Йозеф.
Предоставен е бонус.
Благодаря ти много.
Това реши проблема.
Скъпи Рюичи,
Извиняваме се искрено и дълбоко за тази ситуация!
Проблемът е причинен от неправилна информация за бонус кода или превод на английски език.
Правилният код за бонус за трети депозит е „入金3", а не „Deposit3".
Трябва да се въведе само на японски.
Също така искаме да ви информираме, че 100% бонус за трети депозит вече е добавен към вашия акаунт.
Благодаря ти,
Екипът на крал Били
Здравей Рюичи.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф