K9Win Casino - Играчът е изпитал технически бъг.

Спечелих $ 5000 и те ми казаха, че съм нарушил правилата, като съм заложил all-in на първия залог. Играч съм от октомври и оттогава внасям нонстоп. На този ден в казиното, в което играех, имаше системна грешка и когато заложих $ 100, вместо тях се появиха $ 22. Не е честно да губя всичките си печалби. Съгласно условията и условията е посочено, че не мога да залагам ол-ин за първи депозит, това не беше първият ми депозит за деня, така че техните условия не бяха ясни. Бих искал те да ми вдигнат конфискацията и да ми върнат всичките ми печалби.

Допълнителни коментари от плейъра:

"ПЕЧАЛБИ ЗА ФОРФЕЙТИ

Не е честно да губя $ 5000, когато условията и условията не са ясни, е посочено, че няма всичко при първия депозит, но това беше третият ми депозит за този ден. Плюс това как да залагам минимум $ 1500, когато имам само $ 380 баланс. За играч, който играе всеки ден, е напълно несправедливо да губи печалби на играчите, особено когато системата за залагания на SA казино не работи добре, когато щракнах на $ 100, се появиха $ 22. Напълно нелепо. Също така изпратих снимки и видеоклипове като доказателство, че казиното има грешка в системата за залагане и те просто се опитаха да покрият този факт. "

Уважаеми Cherylxue,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като например скрийншотове, видеоклипове или историята на игрите ви, както и съответното съобщение на petronela.k@casino.guru и да посъветвате дали това е единичен случай или се е случвало в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих снимките и видеоклиповете на грешката в системата за залагане на казино sa и те получиха в добър ред. Не запазих снимки или видеоклипове. Вземете любезно от тях или ги попитайте, тъй като те не могат да отрекат. Благодаря .. също така, тяхното казино трябва да бъде сериозно разгледано, купувайте малко, понякога те оставят да печелят, купуват големи, най-вече ще загубят. Огромна измама съм сигурен.

Благодаря ти, Cherylxue, за твоя отговор. Проверих общи условия и ето какво намерих http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

„Ако играчите искат да влязат, минималният ол-ин при разрешен първи депозит е $ 1500 по-горе. (Под $ 1500 K9Win имат права да замразят баланса на играчите) "

Бихте ли могли да посъветвате дали това е точното правило, което е било нарушено? Моля, препратете вашите истории на играта и касата на petronela.k@casino.guru .

Да, депозирах $ 380 и заложих $ 380 от първа ръка (трети депозит за деня).

Бихте ли могли да препратите историята на играта и касата си на petronela.k@casino.guru ? Коя игра сте играли?

Можете да изтеглите историята на играта само от K9win, тъй като историята на залаганията не е в системата. Благодаря .

Бихте ли посъветвали дали сте играли на ротативки, игри на живо или игри на маса? Благодаря ви предварително.

Бараккат на живо са SA Casino

Бакара на живо в SA Casino

Благодаря ви много, Cherylxue, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте Cherylxue.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Бихме искали да помолим казино K9Win да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Уважаеми Cherylxue,

Съгласно стриктните условия и условия на нашата компания.

Вече е заявено, че не е разрешено всичко в, освен ако не заложите минимум 1500,00, това е ясно посочено в нашите Общи условия, тъй като ние сме доверена компания

Има отметка, с която нашият играч трябва да се съгласи с нашите условия и условия, преди да подаде формуляр за депозит

Съгласно условията и реда

21. Ако играчите искат да влязат, минималният ол-ин при разрешен първи депозит е $ 1500 по-горе. (Под $ 1500 K9Win имат права да замразят баланса на играчите)

Да, но видях, че и преди имаше подобен случай и K9win направи изключение. От 1 октомври съм в казиното ви почти всеки ден, така че мисля, че трябва да прегледате случая и да не губите печалба от $ 5000.

Уважаеми екип на K9Win Casino.

Благодаря Ви за съдействието.

"Ако играчите искат да влязат, минималният ол-ин за разрешен първи депозит е $ 1500 по-горе. (Под $ 1500 K9Win имат права да замразят баланса на играчите)"

Моля, имайте предвид, че ние не считаме това правило за справедливо. Няма оправдана причина за ограничаване на залозите с реални пари (бонус играта е напълно разпространена), но би било добре, ако я налагате от софтуера. Конфискацията на печалбите за игра с истински пари обаче не е честна, тъй като играчът не е спечелил никакво предимство и е заложил без шанс да спечели. Моля, бихте ли могли да преразгледате случая или това е вашето окончателно решение?

Здравей, Cherylxue

Смятахме, че е възникнало недоразумение от вашия сайт по отношение на нашите условия и условия, ясно е посочено, че залогът е необходим в размер 1500 за всички, независимо от времето им на депозит или сумата на депозита, необходимата стойност за всички в е 1500 или повече

По време на депозита поставихме клауза, която изискваше клиентът да отбележи и да разбере, че е прочел и разбира нашите условия и условия, тъй като това е погрешно заблуждение, поради което върнахме първоначалния ви депозит в акаунта ви в Game Game. Ние вярваме, че това е взаимно разбирателство от двете страни, защото все пак продължихте да играете, след като върнахме депозита на Вашата сметка и пропуснахме всички първоначални депозити

Здравей,

Уважаеми екип на K9Win.

Моля, имайте предвид, че ние напълно разбираме правилото и въпреки че е ясно посочено, това не променя факта, че е неоправдана причина да се конфискуват печалбите на играча. Както вече споменах, би било напълно добре, ако го наложите чрез софтуер, така че играчът няма право да прави неразрешен залог. Но когато играчът прави легитимен залог с реални пари, трябва да има основателна причина да конфискува печалбите си (той също не е спечелил предимство с този залог).

Затова сме принудени да приключим жалбата като „неразрешена".

Моля, имайте предвид, че ако промените решението си, можете да поискате отваряне по всяко време.

Уважаеми Cherylxue.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru