K9Win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Мисля, че е сайт за измама. Те не биха одобрили тегленето, когато спечелите по-голяма сума. Опитаха се да забавят и да ми дадат глупости.

Направих запис на екрана за информацията за моя акаунт, преди да блокират акаунта ми.

Някакви предположения?

здравей Жулиета,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Казиното спомена ли причината за закриването на акаунта ви?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много за имейла, Джулиет. Моля, имайте предвид, че обажданията за проверка или предоставянето на кратък видеоклип за себе си са доста често срещани и казината могат да поискат такъв начин на проверка. Страхувам се, че ако не сътрудничите с казиното, ние няма да можем да ви подкрепяме допълнително. Благодаря ви за разбирането.

здравей,

Впечатлен съм от отговора, който успяхте да получите от K9!

1. Не знаех, че е обичайно да се проверява два пъти. Предоставих снимка, на която държа паспорта си при първото теглене, мислех, че проверката е извършена.
2. Имах съмнения относно промяната на историята на K9, докато кандидатствах за теглене около 15:00, те отхвърлиха, отначало ми казаха поддръжка на банката, след това промениха, за да изтеглят поддръжка на системата. Така че, когато той се обади около 22 часа, реших, че не си струва ефекта да се облека и да взема видеообаждане от непознат. Но приех аудио обаждането.

Аз съм повече от готов да сътруднича, ако видеообаждане/видео е това, което трябва да направя, за да си върна парите!

Много благодаря!

Страхотен! Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете как е минало, за да можем да продължим съответно с тази жалба. Благодаря ви предварително.

здравей,

Досега никой не се е свързал с мен от K9win по имейл, Telegram или телефон.

1. Какъв вид доказателство/видео за проверка трябва да представя, моля?

2. На кого да го предам?

Благодаря ти.

Жулиета

Жулиета, за да получите тази информация, трябва да се свържете с казиното. Поддръжката на казиното е най-квалифицирана да отговори на всички ваши въпроси, тъй като те имат достъп до информация за вашия акаунт и могат да ви кажат какво точно се изисква. Благодаря ви за разбирането.

здравей,

1. K9win ми даде следните извинения, за да откажа тегленето ми (след 8 часа): банкова поддръжка - поддръжка на системата за теглене - WM Gaming задържа средствата ми - други люлеещи се извинения;
2. Попитах как мога да потвърдя личната си карта в деня на спора, те ми отговориха „няма нужда, променяш твърде много";
3. Свързах се с тях отново днес, те видяха съобщението, влязоха и изключени няколко пъти. Минаха повече от 4 часа, все още не са отговорили на въпроса ми относно видеото за потвърждение.

Благодаря ти.

Много благодаря на Джулиета за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей Жулиета,

Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим K9Win Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

K9Win Casino, бихте ли посъветвали как трябва да продължи играчът, за да може да направи тегленето си?

Бихме искали да помолим K9Win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Жулиета,

Мога ли да ви попитам дали има някакъв напредък с оттеглянето ви?

Поздрави,

Адам

Скъпа Жулиета,

Моля, предоставете ни актуализация относно ситуацията по отношение на вашата проверка.

Ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.

Поздрави,

Адам

Скъпа Жулиета,

Тъй като нямаме повече отговор от вас, не можем да продължим да разследваме този случай и жалбата сега ще бъде отхвърлена. Може да се отвори отново по всяко време.

Поздрави,

Адам

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.

Скъпа Жулиета,

Съжалявам да чуя, че все още имате проблеми.

Ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж. Междувременно бих искал само да поясня, че видеоверификацията обикновено означава, че казиното ще се свърже с вас чрез някакъв метод на видео чат и ще ви зададе някои въпроси, не е необходимо сами да изпращате никакво видео.

Уважаеми K9win Casino,

Моля, отговорете на това оплакване и обяснете как играчът може да продължи със своята проверка/оттегляне.

Бихме искали да помолим казиното K9Win да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Адам,

Благодаря ви за разяснението. Изпратих снимка, на която държа паспорта си, когато се регистрирах за първи път, мислех, че видеото е нещо подобно. Добре съм с видео чат и въпроси.

Благодаря ви отново.

Жулиета

Скъпа Жулиета,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямаше отговор. Не успяхме да потвърдим валиден лиценз за казиното и той не се отнася за никаква ADR услуга, така че се опасявам, че няма нищо, което може да се постигне без сътрудничество от негова страна.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам