Играчът от Австралия забрави паролата за първия си акаунт, затова създаде втори акаунт. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът също е играл с бонуси и не е предоставил доказателство, потвърждаващо, че му е разрешено да използва втория акаунт.
Така че преди време получих флаг за отваряне на друг акаунт, тъй като забравих имейла и паролата си, сега бях флаг, след като по това време бях помолен да закрия другия си акаунт, с което се съгласих и бях уведомен, че повече няма да получавам флаг Повече ▼..
Преди 3 седмици спечелих 5k. Опитах се да изтегля 4k, след което беше в процес. на следващия ден вървеше, така че изпратих съобщение на екипа за поддръжка на този сайт и те казаха, че съм излъгал
Уважаеми Дейвид,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното ви позволи да запазите втория си акаунт?
Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, така че успях да запазя втората си сметка, защото закривам първата си сметка.. Направих успешен депозит с тази сметка и това би било първото ми теглене, но беше конфискувано, тъй като акаунтът ми беше флаг, въпреки че ми казаха, че няма да има никакви проблеми в бъдеще.. Да, акаунтът ми е потвърден kyc
Благодаря ви много за отговора, Дейвид. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Особено бих искал да видя съобщението, в което казиното се съгласи, че можете да използвате този акаунт, а другият ще бъде блокиран. Благодаря ви предварително.
Можете или да ми изпратите екранни снимки от него, или да ми препратите нишки по имейл.
Съжалявам, но не виждам съобщението, което изрично казах, че трябва да видя. Моля, публикувайте тук съобщението, в което казиното ви е разрешило да използвате втория си акаунт. Благодаря ти много.
Уважаеми Дейвид,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Да, този имейл беше изтрит, защото вече беше стар, плюс не мислех, че това ще се случи
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля? Играли ли сте с бонуси, когато първата ви сметка беше активна?
Скъпи Дейвид,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Да, използвах бонус, но го спечелих без бонус
Съжалявам, Дейвид, но ако сте създали повече от един акаунт и сте играли с бонуси (независимо от резултата, който сте постигнали, докато играете с тях), вие сте спечелили несправедливо предимство срещу казиното. Страхувам се, че в този момент не можем да направим много тук.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал нещо или има нещо друго, което би могло да ни помогне да ви подкрепим в този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Искам да кажа, че съм играл с бонус тогава може би месец след като съм депозирал отново без бонус и тогава спечелих
drenzkii, въпросът е че си ползвал бонуси, следователно си получил нечестно предимство и не е важен резултата или времето когато си ги активирал. Този вид злоупотреба с бонуси е забранен от повечето онлайн казина, както и създаването на повече от един акаунт и за съжаление не можем да накажем казиното за задържане на вашите печалби, особено когато не сте предоставили доказателства, потвърждаващи, че сте имали право да използвате втория сметка.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
