Играчът иска възстановяване на своите депозити, тъй като тя е самоизключена в дъщерно казино. От казиното обясниха, че са научили за проблема с хазарта на играча едва след като играчът е намалил баланса и е блокирал сметката. Играчът ще потърси допълнителна помощ от органа по игрите, но за съжаление бяхме принудени да затворим жалбата като отхвърлена.
Имам самоизключване поради проблеми с хазарта в дъщерно казино: Sol Casino, известно време по-късно отворих акаунт в Jet casino, споменатият акаунт беше открит със същия имейл, същия телефонен номер и всичко беше същото като акаунта, който аз отворена в Sol Casino, проверете сметката със същите документи идентификационни данни и т.н., предполага се, че съм бил самоизключен в тяхното дъщерно казино и след проверката те трябва да са ме отхвърлили и не са ми позволили да продължа да правя множество депозити и когато Вече не депозирам, те затвориха акаунта ми, тяхното обяснение при затварянето на моя акаунт беше, че sol casino им каза, че имам проблеми с играта (имам всичко запазено в екранни снимки от чата на живо на jet и sol casino), защото ако sol казиното вече ги предупреди за проблемите ми с играта, позволиха ми да верифицирам сметката си, дори да депозирам големи суми пари, без да ме спират, но ме спряха, докато не изгубих всичките си пари, попитай за ree възстановяване на загубите в jet casino, тъй като имаше активно самоизключване в дъщерното си казино
Здравей angelescar16,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е затворен в Jet Casino? Блокираха ли те веднага след проверката? Колко общо депозирахте в казиното? Кога беше последният път, когато казиното отговори и какво отговори?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
- Бихте ли ни казали от кога вашият акаунт в Jet Casino е затворен?
Моят акаунт в казино jet е блокиран приблизително от 18 -20 октомври. Не знам точния отговор, тъй като казиното затвори акаунта ми и никога не ме уведоми или каквото и да е, което разбрах, защото не можех да вляза повече, след което се свързах с чата и те ми каза, че е бил затворен поради проблеми с хазарта
- Били ли сте блокирани веднага след проверката? Не, успях да извърша пълна проверка, да кача всичките си документи същите, които използвах в тяхното дъщерно казино SOL, и да направя няколко депозита след няколко дни
-Колко депозирахте общо в казиното? приблизително 36 хиляди 800 мексикански песо
-Кога за последен път казиното отговори и какво отговориха? Свързах се с двете казина по самолета, те ми казаха, че са блокирали акаунта ми, защото sol casino им каза за проблемите ми с играта и че блокирането е постоянно, след това се свързах с sol casino и те ми отговориха това, цитирам: Veronica 07:54
Тъй като сте се регистрирали на този сайт, след като сте били блокирани от нашия сайт. Като част от лиценза, вашият профил е блокиран в Jet Casino.
(Екранна снимка на прикачен файл)
Те ми дават да разбера, че jet casino е знаело за проблема ми с играта и е уведомено, че съм игнорирал и ми позволи да направя няколко депозита и да играя, докато достигна 0 Имам екранни снимки на моя чат със sol и jet casino на последните чатове
Споменаха ли дали има някакъв шанс за възстановяване на вашите депозити? Поискахте ли го?
Те не го споменаха, но от самото начало попитах двете страни първо в jet casino каква е причината за блокирането на моя акаунт и те ми казаха, че са били информирани от sun casino за пристрастяването ми към хазарта и затова са затворили моя акаунт за постоянно, че беше първият път, след това на следващия ден проверих отново в sol casino и те ми казаха, че са информирали jet casino за проблема ми с хазарта и затова акаунтът ми беше затворен, така че jet casino знаеше за проблема ми и предпочете да го игнорира, позволи за да потвърдя акаунта си и да направя няколко депозита, консултирах се с чата на казино jet, но когато ги попитах защо ми позволяват да депозирам, ако вече знаят за проблемите ми с играта, чатът се затвори и не видях дали са ми отговорили, изпратих съобщение отново, но вече се появи офлайн, изпратих им същия имейл, когато затвориха акаунта ми, твърдейки същото и те не ми отговориха до днес
Струва ми се несправедливо, че ако вече знаеха за проблема ми с хазарта, ми позволиха да депозирам и депозирам и когато загубих всичко, те затвориха сметката ми и причината, която ми посочиха, е, че са били информирани от Sol Casino за моите проблеми с хазарта и че затварянето на акаунта е необратимо, така че това ме кара да разбера, че те вече са знаели за моя проблем и са чакали да загубя всичко, за да го затворят
Какво ми каза Sol casino относно акаунта ми и че са уведомили jet casino да блокира акаунта ми по същия начин думи от съветници на sol casino, които цитирам: защо се регистрирахте на този сайт (Jet casino), след като бяхте блокирани от (sol casino) и като част от лиценза вашият профил е блокиран от jet casino 
Джет казино
Здравей angelescar16,
Можете ли да изясните датите малко по-подробно?
Кога поискахте закриване на вашата SOL сметка и кога казиното я затвори? Кога се регистрирахте в Jet Casino и кога депозирахте там?
На 11 октомври поисках закриване на моя акаунт в sol casino чрез чат, казах им, че имам проблеми с играта и че искам самоизключване, те затвориха акаунта ми в рамките на минути, малко по-късно на 14-15 регистриран в jet casino със същия имейл като в sol casino, извършете пълната проверка със същите документи като в sol casino и те ги приеха в рамките на часовете, в които завършиха моята проверка
Депозирах същите 14 Направих няколко депозита по-късно Депозирах отново дни по-късно на 17 октомври Депозирах отново и направих еднократно теглене от $3000 mx, след което го депозирах отново на 17-18 октомври и загубих всичко това, без да затворя сметката си след това Опитах се да вляза в акаунта, мисля, че беше на 22-23 октомври и акаунтът ми вече нямаше достъп, свързах се с поддръжката и те ми казаха, че sol casino им каза за моя проблем с играта и те затвориха акаунта ми, защото лицензът им направи това означава, че те ми казаха, че затварянето на акаунта ми е окончателно и не може да бъде отворено отново, затова идвам тук и искам възстановяване на депозитите ми, тъй като те трябваше да затворят акаунта ми от момента на регистрация (със същите данни както в sol casino) проверка (със същите данни като в sol casino) те решиха да игнорират и да изчакат да имам множество загуби за сега, ако обърнат внимание на тяхното казино брат sol casino и закрият акаунта ми
Здравей angelescar16,,
Съжалявам за късната актуализация, тъй като бях извън офиса от една седмица. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей angelescar16,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще се свържа с казиното и ще ги помоля за помощ по случая.
Екипът на Jet Casino,
Бихте ли могли да коментирате въпроса? Ще възстановите ли всички депозити, направени от angelescar16 след откриването на акаунта в Jet Casino? Моля, уведомете ни.
Радвам се да се запознаем, Angelescar16! Регистрирахте се на нашия уебсайт преди появата на системата за разпознаване и проследяване на лудомани. След появата му в средата на октомври всички активни акаунти на лудоманиаци в нашите сайтове бяха блокирани. Вие сами сте се регистрирали в сайта, като знаете, че преди това сте декларирали зависимост.
На Ваше разположение,
Джет казино!
Здравейте всички,
Благодаря за отговора на представителя на Jet Casino.
angelescar16,
Бихте ли обяснили как SOL Casino ви информира за самоизключването, след като сте го поискали? Бихте ли препратили имейли, които потвърждават, че сте се самоизключили от казиното, на моя имейл tomas@casino.guru ?
Регистрирах се точно в средата на октомври на 14-ти и причината, поради която те блокираха акаунта ми според вашите собствени чат работници, беше заради известие от Sol Casino за моя проблем с играта, в което се казва, че съм се появил в средата на октомври в тяхната система от лудомиаци Много е нелогично защо току-що регистрирах 14, а вие затворихте акаунта ми след 20
Така че вие като казино нямате никакъв ангажимент да помагате на играчи с хазартни проблеми, не ви е грижа да се грижите за тях и игнорирате всички системи, които биха могли да сигнализират за това, като например аз да се регистрирам със същите данни като тези потвърди акаунта ми и това беше същият човек, който дойде от другия му проект (sol casino) поради проблеми с изричната игра
Затворих акаунта си в казино sol чрез онлайн чат, те любезно ми помогнаха и след минути ме информираха за затварянето на акаунта, но така и не ми изпратиха имейл, но известно време по-късно ги попитах дали акаунтът ми е блокиран и те ми отговориха по същия начин чрез чат имам екранните снимки
Здравей angelescar16,
За съжаление, казината не изключват непременно играчи в своята мрежа. Освен това много лицензиращи органи не изискват от казината да го правят. Освен ако казиното изрично не ви каже, че сте изключени от тяхната казино мрежа или от всички казина под същия лиценз, такова самоизключване ще бъде ограничено само до едно казино. Казиното не уточнява своя подход към този проблем в своята политика за отговорен хазарт или правила и условия, доколкото ми е известно.
Ужасно съжалявам, че това се случи с вас, но нищо в комуникацията между вас и поддръжката на казиното не предполага, че са ви изключили и от SOL, и от Jet Casino по времето, когато сте го поискали от поддръжката на SOL Casino. Поисках от казиното обяснение дали отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити, но ако сте депозирали в казиното, преди те да разберат за вашите проблеми с хазарта (дори ако е било след изключването ви от тяхното дъщерно казино), не можем много помолете ги да направят за вас.
Радвам се да те видя, Angelescar16! Ние работим в съответствие с лиценза, нашият лиценз препоръчва да блокираме играчи, които имат проблеми с хазарта във всички наши партньорски проекти, въз основа на личен опит блокираме незабавно във всички проекти, за да защитим играча от ненужни разходи и себе си от по-нататъшни нарушения .
С Най-Добри Пожелания,
Джет казино!
Уважаеми представител на Jet Casino,
Според хронологията Angelescar16, описана по-горе, тя се е регистрирала в Jet Casino, след като се е самоизключила от SOL Casino. Бихте ли обяснили дали блокирането за самоизключване е трябвало да бъде активно за всички казина във вашата мрежа по времето, когато тя се е регистрирала в Jet Casino и дали в резултат на това тя има право всички депозити, които е направила в Jet Casino, да бъдат върнати на нея ?
Радвам се да се запознаем, Томас! Системата за автоматизирана идентификация на играчи с хазартна зависимост, които някога са декларирали зависимостта си, се появи при нас в средата на октомври, след като играчът се е регистрирал в JET и е правил залози, докато тегли средства, тъй като преди това такива моменти не се проследяваха ръчно, а беше трудно да се забележи, че играчът е създал нов акаунт, но тази програма проследява играчи с подобни имейли и данни. Средствата не могат да бъдат възстановени, тъй като играчът, който е блокиран в един проект поради пристрастяване към хазарта, не трябва да се е регистрирал в друг проект, на своя отговорност, но играчът се е регистрирал и е започнал да залага, да тегли средства, веднага след като нашата програма за автоматизирани беше въведена идентификация на играчи със зависимост, акаунтът на играча беше блокиран без възможност за връщане на средствата, тъй като играчът вече ги е изразходвал сам, знаейки, че има проблеми със зависимостта. Също така обръщаме внимание на факта, че ако, когато е бил блокиран в проекта SOL поради пристрастяване към игри, играчът е имал акаунт в JET, той би бил незабавно блокиран, но тъй като играчът е започнал акаунт, след като е бил блокиран в SOL , не можахме да го проследим ръчно на JET, докато нашата програма не се появи в средата на октомври.
На Ваше разположение,
Джет казино!
Уважаеми представител на Jet Casino,
Благодаря за отговорите досега.
Бихте ли обяснили причината, поради която акаунтът на Angelescar16 беше блокиран в SOL Casino на 11 октомври? Проблем с хазарта ли беше причината за блокирането или не? Моля, кажете ни какво е вашето заключение относно решението на играча от този момент.
Здравей, Томас! Причината на Angelescar16 да блокира профила в SOL Casino бяха проблеми с хазарта.
Най-добри пожелания,
Джет казино!
Уважаеми представител на Jet Casino,
благодаря за подробното обяснение. Бихте ли посъветвали какъв е бил балансът на играча в сметката на Jet Casino в момента на блокирането?
Уважаеми Томас, балансът на играча в момента на блокирането беше 0,00 MXN в JET Casino.
С Най-Добри Пожелания,
Джет казино!
jet casino лъже, когато казва, че нашият лиценз препоръчва да блокираме играчи, които имат проблеми с хазарта, от всички наши партньорски проекти, въз основа на личен опит, ние незабавно блокираме всички проекти, за да защитим играча от ненужни разходи и нас от бъдещи нарушения.
Тъй като ми позволиха да се регистрирам, същата информация и да извърша проверка на акаунта и никога не ми отказаха да играя в тяхното казино, мина известно време, докато загубих много пари, невероятно е, че казино се намира в това начин и си противоречи толкова много
и след това да кажа, че вашата система за автоматична идентификация на пристрастени към хазарта играчи, които някога са декларирали зависимостта си, се появи при нас в средата на октомври, след като играчът се регистрира в JET и прави залагания, докато тегли средства, тъй като преди това тези моменти не бяха проследявани ръчно
Направих само 1 теглене и след това заложих отново и загубих, ако се предполага, че имат автоматична система, защо отне повече от 10 дни, за да блокира акаунта ми след регистрация, проверка, депозити и 1 теглене, надявам се играчите да забележат това в казиното на jet и сестринските казина не приемат хазарта на сериозно и променят правилата за удобство.
sol casino потвърди първия път, когато попитах защо са затворили акаунта ми в тяхното дъщерно казино project jet и отговорът им беше следният, те изясняват, че поради лиценза си трябва да блокират всички партньорски казина
Невероятни противоречия в тези параграфи (нашият лиценз препоръчва да блокираме играчи, които имат проблеми с игрите във всички проекти на нашите партньори, въз основа на личен опит, ние незабавно блокираме във всички проекти, за да защитим играча от ненужни разходи и нас) себе си от бъдещи нарушения ) (автоматична система за идентификация на пристрастени към хазарта играчи, които някога са декларирали зависимостта си, се появи при нас в средата на октомври, след като играчът се регистрира в JET и направи залози, докато тегли средства, тъй като преди това тези моменти не бяха проследявани ръчно, а само трудно се забелязва, че играчът е създал нов акаунт, но тази програма проследява играчите с имейл и подобни данни)
Как могат да кажат това, ако ми позволиха да се регистрирам и ВЕРИФИЦИРАМ, като използвам същата информация и имейл адрес, включително същите официални снимки за самоличност, доказателство за адрес и селфи с идентификация, и в нито един момент не ме спряха за проблемите ми с хазарта регистриран в sol casino, подигравка е за всички нас, които имаме проблеми с хазарта, да кажем, че системата след това ме е засякла за 1 теглене, шегуваш ли се с jet casino? С други думи, вие позволявате на играчи с проблеми с хазарта да играят всичките си пари без проблем, но ако има запис, тогава предупреждението им изгасва и тогава те разбират, че имат самоизключване от тяхното дъщерно казино и след това блокират акаунта , невероятно всичко, което коментирате, само лъжа и лъжа и не се съобразявате с това, което казват в тези параграфи или това, което им диктува лицензът.
Томас, наистина ще съм ви благодарен, ако можете да ми дадете имейл или страница, където мога да се свържа с лиценза за казино jet, за да мога да им представя официално жалбата си. Наистина бих го оценил.
Здравей Angelescar16,
Забелязах, че това може да изглежда като противоречия. Проблемът се крие в начина, по който са настроени системите на казиното и изглежда поради това, когато става въпрос за вашия акаунт в Jet Casino, те са били наясно с проблемите ви с хазарта едва след внедряването на тези нови системи и впоследствие са действали правилно и са блокирали ти. В идеалния случай превантивните мерки, описани от представителя на казиното, биха били приложими за вашия случай, но изглежда, че не са.
Ако поддръжката на SOL Casino не ви е уведомила изрично, че сте блокирани от допълнителни уебсайтове, разумно е да кажете, че не е било активно блокиране, освен за вашия акаунт в SOL Casino. При тези обстоятелства не можем да настояваме казино Jet да върне вашите депозити.
Моля, свържете се с органа по хазарта на Антилския остров на Кюрасао на certria@gaminglicences.com , ако желаете да разгледате този проблем допълнително. Кажете ми как са реагирали. ( tomas@casino.guru )
Болно ми е, че не мога да направя повече за вас, но тази жалба ще бъде приключена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
