Играчът от Франция, след ваканция в Албания, където се регистрира и играе в Jet Casino, продължи да играе след завръщането си във Франция. Играчът загуби 4000 евро и сега иска възстановяване, тъй като платформата е забранена във Франция. Тъй като казиното не е блокирало акаунта на играча поради това, че той е от ограничена държава и не е конфискувало печалбите му, ние отхвърлихме жалбата.
Здравейте, бях на почивка в Албания от 30.08.2023 до 07.09.2023. Реших да се запиша в Jet Casino и поиграх малко по време на престоя си в Албания. На 7-ми се върнах във Франция. Jet Casino е забранено във Франция, но аз продължих да играя, въпреки че достъпът ми трябваше да бъде прекъснат във Франция, искам възстановяване на загубените суми от 7-ми, което възлиза на 4000 евро. Можете ли да ми помогнете?
Уважаеми Levishyska,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Акаунтът ви блокиран ли е поради факта, че сте от държава с ограничения?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, проверката ми на KyC премина по време на почивката ми в Албания.
Моят акаунт не е блокиран, въпреки че имам френски документи и живея във Франция.
Да, вече направих тегления.
Аз съм натрапчив комарджия, въпреки че не взеха предвид, че идвам от забранена държава, моля да ми възстановят сумата.
Благодаря ви, че ми помогнахте, защото се оказах в затруднение, тъй като тяхната харта не беше спазена от самите тях.
Искрено Ваш
Уведомили ли сте казиното за проблема си с хазарта? Искали ли сте да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта?
Не, не казах на казиното, че имам проблем с хазарта, мислех, че достъпът ми ще бъде блокиран, когато се върна във Франция на 7 септември 2023 г., защото те нямат право да работят във Франция, тъй като това се управлява по френското законодателство.
Във Франция преди две години помолих властите да ме изключат от онлайн хазарта.
Надявам се, че отговорих на вашите въпроси
БЛАГОДАРЯ
Уважаеми Levishyska,
Тъй като казиното не е блокирало акаунта ви поради това, че Франция е страна с ограничения и нито една от парите ви не е била конфискувана поради това, страхувам се, че сега не можем да направим нищо, за да ви помогнем. От наша гледна точка, играчите не отговарят на условията за възстановяване на депозити, когато казиното им позволява да се регистрират и да играят, дори ако са от страна с ограничения. Истинският проблем би възникнал, ако казиното конфискува средства от играчи, пребиваващи в ограничени територии, които са се регистрирали и депозирали с вярна и точна лична информация.
Освен това Jet Casino работи с валиден лиценз от Кюрасао, така че те не притежават никаква информация относно играчи, които са се самоизключили във Франция. Ето защо, освен ако изрично не сте поискали изключване от хазарта в това конкретно казино поради пристрастяване, трябва със съжаление да ви информирам, че не отговаряте на критериите за възстановяване на депозити.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
